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1、5W1H5W1H管理培训管理培训1 5W1H 5W1H良方良方: : 在您对下级分配工作、制定计划、出台解决方案时，在您对下级分配工作、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？ 例如：例如： 您交给下级一个工作，下级领命而去，等他走了以后您您交给下级一个工作，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时间完成，然衙不得不再联系下？才发现没有规定他什么时间完成，然衙不得不再联系下？
2、5W1H5W1H思路对您解决以上问题有所帮助！思路对您解决以上问题有所帮助！ 以后再碰到类似事务您可以后再碰到类似事务您可以从这以从这7 7个方面先计划或规定好，少走弯路！个方面先计划或规定好，少走弯路！5W 1H 良方良方 3起源：“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。45W1H管理方法主要内容： W- WHY,我们为什么要做这件事情？ W- WHAT, 我们做的事情是什么？ W- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ W- WHERE,
3、这件事情在什么地点开展？ H - HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？如果5W1H记不住，该怎么办？5lW表示表示wifelH表示表示Husband5个太太跟个太太跟着着1个丈夫个丈夫记住了吧？记住了吧？6一个完整的接受任务的流程复述任务复述任务静思静思5W1H记录重点记录重点仔细听讲仔细听讲答疑解惑答疑解惑确认确认5W1H保证完成保证完成接受完毕接受完毕QA基础管理工具培训说给他听说给他听 做给他看做给他看 让他说说让他说说让他做做让他做做工作交代的口诀工作交代的口诀8任务的目标不明确用自己的语言将目标明确并请上司确认9完成任务的标准不清晰与上司探讨,以便明确衡量完成任务的
4、标准10任务的目的不清楚请上司说明 不便于说明,请上司确认没有更好的任务能完成同样的目的11完成任务可能达不到目的解释你的理由12有更好的办法达到目的请上司给时间让你说出更好的办法13时间要求不明确请上司明确任务完成的时间14不能在规定时间内完成为什么?需要的时间附录附录5W1H在改善方面的应用1.Why目的是什么目的是什么? 改善：去除不必要及目的不明确的工作去除不必要及目的不明确的工作 我们在做任何事情时，都要问这件事情或这个问题或、的目的；有了目的我们才会向着这个目的去开展工作！2.Where 在什么地方执行在什么地方执行? 改善：有无其它更合适的位置和布局有无其它更合适的位置和布局 这
5、事情在什么地方，状况是如何的？如果一件事情的地点都不明确，我们是不知道在哪里，去何处对应！5W1H在改善方面的应用3.When 什么时候做此事什么时候做此事? 改善：有无其它更合适的时间与顺序有无其它更合适的时间与顺序 目的与地点明确了，但是何时发生的，有多长时间了，或什么时间去对应此事，对时间要非常的清晰!5W1H在改善方面的应用4.Who 由谁来做由谁来做? 改善：有无其它更合适的人有无其它更合适的人 合适人的安排,要根据人员的特点来安排,因为不同的人做出事情会有不同的结果!5W1H在改善方面的应用5.What 做什么做什么? 改善：可否简化作业内容可否简化作业内容 应用动作经济性原则、流
6、程经济性原则作为着眼点应用动作经济性原则、流程经济性原则作为着眼点与实施手段与实施手段 CRS: 合合 并并(Combine) 重排列重排列(Rearrange)、 简单化简单化(Simplify) 1.尽可能结合项目明细（C） 2.将项目明细以好的顺序重编排组合（R） 3.将重编排组合明细简单化（S）取取 消消(Eliminate) : 除去不要的项目明细（E） (合为ECRS)5.考虑借助他人的力量考虑借助他人的力量 6.记录新方法的项目明细记录新方法的项目明细5W1H在改善方面的应用6.How to do如何做如何做? 改善：有无其它更好的方法有无其它更好的方法 使上司理解新方法使上司理
7、解新方法 使部下理解新方法使部下理解新方法 要征求到安全、品质、产量、价格的相关者的认可。要征求到安全、品质、产量、价格的相关者的认可。 推进新方法工作，比较改善前后效果推进新方法工作，比较改善前后效果, ,一直使用到下一次的改善一直使用到下一次的改善 承认他人的功绩承认他人的功绩 5W1H在改善方面的应用 5W1H 问题问题 改善方向改善方向 1.Why 目的是什么目的是什么? 去除不必要及目的不明确的工作去除不必要及目的不明确的工作 2.Where 在什么地方执行在什么地方执行? 有无其它更合适的位置和布局有无其它更合适的位置和布局 3.When 什么时候做此事什么时候做此事? 有无其它更合适的时间与顺序有无其它更合适的时间与顺序 4.Who 由谁来做由谁来做? 有无其它更合适的人有无其它更合适的人 5.What 做什么做什么? 可否简化作业内容可否简化作业内容 6.How to do如何做如何做? 有无其它更好的方法有无其它更好的方法 沒有最好沒有最好, ,只有更好只有更好! !5W1H在改善方面的应用
