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1、顺德区第三人民医院计算机及打印机等设备维护和保养服务项目需求书2022-7一、项目技术要求(一)服务地点：佛山市顺德区第三人民医院(佛山市顺德区北区医院)(二)服务内容1.医院在用的计算机设备：(I)根据实际需要对计算机设备的系统软件、硬件进行定期或不定期检测、检修及设备内外部清洁保养。(2)提供故障检测、修复调试、更换维修配件等服务，配件包括但不限于主板、CPU、硬盘、芯片、内存、显卡、网卡、光驱、电源、电池、显示器、键盘、鼠标、散热风扇、开关接口、数据线等。(3)按照采购方技术部门的要求，对计算机操作系统、办公软件及应用软件的故障进行检测及排除。(4)按照采购方技术部门的要求，对微型计算机
2、的操作系统软件、办公软件、应用软件、杀毒软件及采购方指定的其他软件的安装、调试。(5)按照采购方技术部门的要求，对微型计算机硬件的安装、测试、拆卸，以及相关驱动程序安装、调试、升级、卸载等。(6)按实际需要，协助信息科对新购置的电脑设备进行安装调试。2.医院在用的办公设备：打印机、扫描仪、投影仪、接入交换机等。(1)根据实际需求对计算机外围设备进行定制的硬件检测、检修、部件功能调整及设备内外部清洁保养。(2)为医院已过保修期的计算机外围设备提供故障检测、修复调试、更换维修配件服务，配件包括但不限于打印头、激光器、加热组件、进纸器、搓纸器、齿轮、夹纸器、电源开关、灯泡、聚焦片、电路板、电源、风扇
3、、数据线、线管、底盒、面板、模块等。(3)对医院计算机网络设备进行现场故障检测、协调维修及网络维护，保障医院的正常工作。针对医院日常使用频率高打印机，如全院护士站、收费及挂号窗口等的打印机，提供定期巡检、清洁保养服务。(4)按实际需要，协助信息科对新购置的办公设备进行安装调试。(三)、维护设备清单序号维护设备名称数量单位备注1台式电脑860台2液晶显示器856台序号维护设备名称数量单位备注3打印机498台激光打印机332台，喷墨打印机32台，热敏打印机20台,条码打印机35台,针式打印机79台。4读卡器35台5投影仪12台6扫描仪10台7箔记本电脑20台8综合布线按实际需求另行协商费用备注：1
4、 .服务期内，医院设备数量按实际业务需要随时发生变更,设备维护数量以实际使用情况为准。2 .计算机设备年份在6年内和打印机设备年份在4年内由中标人负责提供更换的配件，配件费用由中标人负责；保修范围内的配件维修，交设备商供应商维修，中标人协助医院协调保修工作。3 .当维修更换配件在维保范围内，且配件费用大于维修设备的价值的50%时，需向院方报告，另行商榷更换或维修。4 .服务期内，医院技术人员为中标人提供必要技术支持与协助，共同做好全院有关设备维护工作。遇突发事件、特殊的紧急任务时，中标人应增派技术人员协助工作。二、服务要求与规范L服务要求(1)供应商需为用户方建立设备维修档案，并根据设备运行情
5、况向用户方提供设备升级、改造、更换的建议和书面方案。在设备巡检过程中供应商还应对用户方工程师进行现场培训。(2)供应商应具有电脑、打印机、综合布线等多厂商多平台协作支持能力，能够为用户方提供多厂商多平台技术协作支持，以协助用户方迅速捕捉故障点并排除故障。(3)供应商应在服务地点(医院内)设有通用设备整机备件，并在顺德地区设置常用维修配件备件库。备件库清单双方另行协商确定，并确保一般故障设备能在3小时内恢复正常使用。(4)如有特殊硬件故障情况出现，供应商需要更长时间处理的，须尽快与信息科沟通协调。(5)每季度向采购方提供详细工作报告。5 .响应时间(1)技术支持服务：供应商具有并提供常设7天X2
6、4小时服务专线和长期的免费技术支持。(2)现场服务响应时效：接到服务需求后，现场驻点时间内，供应商技术人员10分钟内到达故障现场；非现场驻点时间内，供应商提供电话远程服务，电话远程服务未能解决问题时,供应商技术人员4小时内到达现场。6 .技术服务人员要求(1)供应商须安排固定的常驻技术服务人员：于工作日(周一至周五8:00-17:30；周六8：00-12：00；节假日及特殊情况按医院通知为准)内安排不少于L名固定的技术服务人员常驻医院内。协定的驻场人员在特殊情况下不能正常上班，供应商需提前与我院协商调整，保证接替的人员在资质、工作经验都不低于被接替的人员。(2)常驻技术服务人员应该具备一定的技
7、术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种PC、多媒体设备、常用操作系统及软件基本故障及突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力、学习能力，进场后快速掌握医院主要业务系统故障的判断能力、一般问题解决能力。供应商必须在应标时承诺服务人员有1年以上相关专业的工作经验；必须有在企事业单位做过壹年或以上的信息设备维护经验，并获得好评；必须熟悉windows各版本的安装、配置和操作；必须精通OFFICE、WPS等各种常用软件的安装和使用。(3)供应商必须在报名时提供中标后驻点在我单位进行现场服务支持的技术员(注：下称服务人员)名单。(4)由于我单位的特殊性：客流大、实时性强、客户资料具有保密性、医
8、疗过程中用药等不容出错、业务资料不能外泄等等特点，我单位对现场技术人员实行比较严格用人制度及管理要求，供应商在服务过程中不能以任何其它理由，违反有关的制度和管理要求，违者将按规定罚款。供应商及服务人员必须与我单位签署保密协议，如果外泄信息一切责任由供应商承担。（5）服务人员必须有良好的职业素养，有较强的责任心,有良好的服务态度，能耐心做好用户的技术支持工作。（6）协助医院信息科开展其它日常工作。三、其他要求L保密要求：乙方必须对甲方所有的信息进行保密，信息包括但不限于业务数据、计算机密码，如因乙方过失导致甲方信息外涉，甲方将保留追究法律责任的权利。2 .报名要求：供应商须提供近2年从事医疗行业
9、维护的相关合同（可只提供关键页），供应商必须对本项目的全部要求及相关条款作实质性响应，并详细列出响应的具体内容。未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，按照不完全响应或者完全不响应处理，不能取得竞价资格；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。如因弄虚作假而影响到我单位的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。3 .报价要求：本次报价包含供应商履行本项目合同所必须的办公、交通、人员、差旅、文件、税费、测试工具费用、其他管理费用以及投标人所需的合理利润等，但不含协议内须采购方另外支付的费用。合同总价应已考虑了履行本项目可能涉及的人力成本
10、的增加、原材料的价格上涨、国家宏观调控、经济环境变化等所有市场风险因素，合同另有约定除外。4 .服务期限：3年。每年度服务结束，采购人对中标人进行年度服务评价,如评价得分85分以下，采购人有权终止合同。5 .付款方式：按季度结算，每季度验收后，甲方收到乙方发票后一个月内付清。6 .补充协议：在不违反采购相关规定的情况下，采购人与中标供应商可以根据实际的维护服务情况，经双方协商一致后,适当调整、补充服务协议。顺德区第三人民医院计算机及打印机等设备维护和保养服务项目年度服务评价表评价周期：年月日至年月日序号指标指标说明指标分值评分Ol服务态度态度诚恳，谦和有礼，与医院工作人员沟通顺畅，易于理解服务对象需求，服务热情、有耐心。2002技术能力有一定学习能力，并自觉加强学习，熟悉医院基本业务系统一般问题处理方法，具备履行岗位职责所需的专业知识和技能；具备协助医院信息科开展各项工作的能力，具有一定的沟通协调、关系处理、信息收集与反馈能力。2003服务质量自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责，主动跟踪服务过程，主动了解关键细节，有一定的服务计划性。2004服务效率工作责任心强，能及时处理医院工作人员反馈的问题，不推诿、拖延办理事项。2005服务纪律遵纪守法，廉洁服务，按医院有关的规章制度授权规定履行岗位职责，不搪塞办理事项。20合计得分100评价人员签名:评价日期：年月日
