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1、XX乡目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案为做好度目标管理绩效考核群众满意度测评工作,根据县政府目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案，结合我乡实际，制定如下方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把群众满意作为政府工作的出发点和落脚点，不断优化营商环境、提高行政效能、保障改善民生，采取务实措施，着力解决在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度等方面存在的问题，进一步树立关注民生、服务民生、保障民生的良好形象，切实提升群众对政府工作的满意率。二、工作安排（一）调查动员阶段。（11月18日前）乡党政办公室牵头制定乡政府目
2、标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案，全面部署度乡政府目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作。各村居及乡直各单位按照乡政府工作部署，分别开展动员工作，并结合各自实际、县政府满意度调查反馈问题以及上一年度考核结果，分析群众满意度测评工作的现状和存在问题，研究对策措施，分解落实责任，制定群众满意度调查提升工作方案。（责任单位：乡党政办公室，乡直各单位，各村居）（二）宣传走访阶段。1 .发放度群众满意度调查宣传资料。（11月30日前）各村、乡直相关部门要将乡政府统一发放的度群众满意度宣传资料（图片、文字，音频），通过广播、微信工作群、入户走访等多种方式发送到到群众手中，做到人人知晓。（责任单位：
3、乡政府各有关部门，各村居）2 .媒体宣传。（11月30日至省群众满意度调查工作结束）由乡宣传部牵头、乡政府相关部门配合，制定全乡媒体宣传工作方案，撰写、编辑相关宣传专题。结合省、市、县群众满意度调查工作启动时点，合理安排时间，通过报纸、广播电视、网站、手机报、微信等媒体，加大宣传密度，开展正面宣传引导。同时，将宣传XX乡发展成就与提升群众满意度有效融合。（责任单位：乡宣传部，乡政府各有关部门，各村居）3 .入户走访宣传。（11月30日至省群众满意度调查工作结束）各村居要结合巩固拓展脱贫攻坚成果、慰问等活动，对辖区住户进行全覆盖式入户走访，听取群众意见，积极向群众宣传、解释群众满意度测评工作开展
4、的目的，正面宣传我乡在政府办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社会保障、医疗、就医、收入增长、居住环境、社会治安等方面开展的工作和取得的成绩，引导城乡居民热爱XX,取得理解、支持。调查内容涉及的乡直牵头部门要结合各自工作职能开展满意度宣传工作，不断提升各行业的群众满意度。其他各乡直部门要结合全乡中心工作和各自工作实际，把工作的出发点和落脚点切实放到群众满意标准上来，彻底解决在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度方面不作为问题，教育引导广大党员干部深入基层、深入实际，虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，以高度的行动自觉，转变工作作风，做好职责范围内的各项群众工作。（责任
5、单位：乡政府各部门，各村居）（三）督查考核阶段。1.对突出问题和薄弱环节进行自查整改（11月30日至省群众满意度调查工作结束）。各村居及乡直各有关部门根据入户走访情况、电话抽样调查汇总分析出的突出问题和薄弱环节，进一步梳理研究近期可提升形象的具体工作措施，逐条采取针对性的整改措施，细化明确解决问题的目标时限和责任人。对暂时解决不了的问题，要及时向群众做好宣传解释工作。同时，有针对性地开展办好事、办实事活动，以看得见、摸得着的实惠提升群众满意度。（责任单位：乡政府各有关部门，各村居）2.督查考核工作。（12月下旬至省群众满意度调查工作结束）县意度调查督查考核工作将于12月下旬启动。乡群众满意度调
6、查督查考核工作同步开展，由乡党政办公室牵头组织，乡效能办和乡统计站配合，通过明查暗访、集中测评等方式，对各村居及乡直各单位工作推进、落实情况进行督查考核。县、乡督查考核情况均作为度群众满意度调查工作考核计分的依据。（责任单位：乡党政办公室、乡效能办、乡统计站）三、有关要求（一）明确工作职责。乡政府成立由乡长任组长，乡组织委员任副组长，乡直有关部门、各村居书记为成员的领导小组，领导小组办公室设在乡党政办公室，负责组织协调全乡群众满意度调查工作。各村居要成立群众满意度调查工作领导机构，全力抓好政府目标管理群众满意度调查工作，村书记要对各辖区的群众满意度调查工作负总责，站在一线、靠前指挥。根据省政府
7、目标管理绩效考核群众满意度测评指标，具体责任明确如下：乡效能办牵头负责政府办事效率和服务态度满意度调查工作；乡规划建设环保分局牵头负责居住地环境、交通出行状况满意度调查工作；乡宣传部负责教育现状满意度调查工作；乡劳动保障所牵头负责就业状况满意度调查工作；乡民政办牵头负责社会保障情况满意度调查工作；乡医保办牵头负责医疗、就医便利情况满意度调查工作；乡农技站牵头负责个人、家庭收入及增长情况满意度调查工作；乡派出所负责社会治安状况满意度调查工作。（二）加强舆论宣传。各村居及乡直各单位要在工作推进方案中专项部署舆论宣传工作，通过多种群众喜闻乐见的形式,加大对我乡经济社会发展及重点工作成效的宣传，引导广大群众积极参与并正面积极回应群众满意度调查问卷。（三）强化调度推进。群众满意度工作纳入度各村居目标管理考核，分值为1分。乡党政办公室要加强对各村的群众满意度调查迎查工作督查，督查结果列入各村第四季度目标考核分值。
