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1、上半年信访工作总结今年以来，XX市信访系统深入贯彻落实中央及省委省政府、市委市政府决策部署，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，以抓好建党100周年庆祝活动期间信访安全保障工作为主线，坚持底线思维，强化系统观念，聚力减存量、控增量、提质量、防变量，统筹推进“治重化积”专项工作，突出重复信访专项治理，全力解决群众的“急难愁盼”问题，全市信访形势呈现出“总量下降、结构趋优、秩序向好”的态势，总体平稳可控。一、坚持高位推动，党政领导示范引领作用彰显（一）主要领导率先垂范。市委市政府高度重视信访工作，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，时刻把群众安危冷暖放在心上，主动站在人民群众的角
2、度看问题、想办法、做事情，以群众需求为导向谋划、部署、推进各项工作。3月4日、5月25日，XX市委书记张永在市群众来访接待中心开门接访，面对面倾听诉求，实打实解决问题。6月10日，张永前往各县区，调研督导建党100周年庆祝活动期间信访工作，强调要提高政治站位，压紧压实责任，落实落细举措，高标准、严要求精准做好信访工作，切实筑牢安全防线，全力维护社会大局和谐稳定。（二）传承弘扬“四下基层:各级党政领导坚持“民有所呼、我有所应”，坚持党政领导接访制度，把定期接访与不定期下访有机结合起来，以上率下、走出去、沉下去，倾听群众心声，采取带案下访、登门走访、领导包案等方式，认真访民情，切实办实事，用心用情
3、用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事。二、坚持巩固提高，网上信访继续位居全省前列积极引导群众以网上信访、微信信访、来电来信等形式反映诉求，“网升访降”的形态进一步巩固。今年以来，我市网上信访各项指标继续提升，信访部门及时受理率、按期办结率均位居全省第一，网上信访占比、信访部门满意度、责任单位满意度和一次性化解率等指标位居全省前列。三、坚持攻坚克难，“治重化积”活动取得积极进展坚持把解决问题作为“治重化积”活动的出发点和落脚点，全面梳理信访积案，锁定攻坚目标，明确化解责任。一是坚持问题导向。树立靶向意识，严守政策底线，做到精准发力，因案施策，依法依规解决合理诉求。二是坚持综合施策。统筹各种资源，
4、整合各方力量，多措并举、分类治理、标本兼治，不断加大源头治理力度，全力实现案清事明、案结事了、责任清晰、人稳当地。三是准确界定责任。认真执行“三跨三分离”规范要求，严格落实主办责任和协办责任，加强沟通协商，明确具体时限，强化跟踪督办，全力消减矛盾存量。四、坚持服务群众，“我为群众办实事”成效明显坚持把群众满意度作为检验党史学习教育成效的“试金石”,结合信访系统实际,开展群众“急难愁盼”问题化解工作。用党的创新理论指导推动信访工作，以治理重复信访化解信访积案专项工作为载体，忠诚履行服务大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的职责使命。用心用情用力办好每一件信访事项，推动解决群
5、众关心关注的困难事烦心事，攻坚化解一批群众最关心最直接最现实的利益问题，把复杂疑难信访事项攻坚融入学习教育，推进让群众“最多访一次”试点提质增效，严格落实信访工作责任，严密排查矛盾隐患，层层分解落实任务，做到综合施策、多元化解。针对信访积案，进行认真分析，对症下药，努力推动疑难信访积案停访息诉，案结事了，切实为人民群众办实事、做好事、解难事。五、坚持改革创新，“四最”试点向纵深推进（一）推行优质服务模式，“最多投一次”试点取得新成绩。健全和完善网上投诉受理办理机制，强化“接诉即力、马上就办”的工作意识，最大限度压缩办理时间，最短时间解决投诉请求，实现了办理过程公开透明、全程跟踪有据可查、服务群
6、众快捷高效。以高度负责的精神认真受理办理每一件信访事项，积极推动协调地方和部门依法按政策解决问题、化解矛盾，健全完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督的信访事项受理办理机制，确保实现“件件有着落、事事有回音”。（二）提升服务效能，“最多跑一地”试点再上新台阶。深入推进“人民满意示范窗口”建设，按照“专一、专注、专业”的要求着力丰富内涵、拓展外延，不断提升接访场所智能化、流程科学化、办理精准化、队伍专业化水平。从日常考勤、言行举止、办事效率、服务态度等多方面加强窗口工作人员的教育、培训和管理，发扬优良作风，提高工作效率，全力为群众提供热情周到贴心的接访服务，让来访群众感受到家的温暖和信访工作
7、的温度。(三)加强积案化解，“最多交一回”试点取得新进展。一是迅速交办，逐案调度。对上级交办督办信访事项进行梳理分类，分级交办，明确包案领导、确定稳控责任人，逐案制定化解措施。二是查清摸透，灵活处理。对通过信访渠道反映出来的合理或部分合理的问题，进行彻底调查核实，全面分析积案成因，找准症结。在不违背法律、政策的前提下，灵活变通地处理，最大限度维护信访群众合法权益。三是齐抓共管，协同作战。属地和责任单位加强配合，形成上下联动、齐心协力解决问题的工作格局。(四)加强进京访治理，“最后访一回”试点取得新成效。把“最后访一回”试点工作与进京访常态化治理紧密结合起来，建立完善系统治理、依法治理、综合治理和源头治理的工作思路，形成长效管控态势；加强对重大活动、重要节点和敏感时段的工作力度，配合政法机关依法打击处理重点缠闹访老户，树立依法理性反应诉求的正确导向。
