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1、质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客顾客要求要求满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理产品产品实现实现测量、分析测量、分析和改进和改进产品产品图释： 增值活动 信息流关于关于ISO9001的培训的培训l什么是ISO9001lISO9001有什么作用l怎么样做ISO9001什么是什么是ISO9001lISO是国际标准化组织的英文简称（即：是国际标准化组织的英文简称（即：International Organization For Standardization）。总部设在瑞士日）。总部设在瑞士日内瓦。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组内瓦。该组织负责制订和发布非电
2、工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以织发布的标准均冠以“ISO”的字头。的字头。lISO9000是质量管理和质量保证体系国际标准系列的代号，是质量管理和质量保证体系国际标准系列的代号，是能普遍应用于全部工商业实践的全球一致的规则，它可是能普遍应用于全部工商业实践的全球一致的规则，它可作为在企业内部可靠性、控制、不断完善工作方面的基础。作为在企业内部可靠性、控制、不断完善工作方面的基础。 从从1987年颁布后，至今已有一百多个国家采用。年颁布后，至今已有一百多个国家采用。 ISO9000经历几个阶段经历几个阶段l1987年颁布了第一版的ISO9000标准。1994年ISO组织对ISO9000系
3、列标准进行了修订（第二版），并提出ISO9000族的概念。l2000年ISO组织对标准再次进行了修订并于12月颁布了2000版ISO9000族标准。ISO9000族包括的标准族包括的标准ISO9000：2000质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语ISO9001：2000质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004：2000质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南 lISO9001的八项管理原则的八项管理原则l1）以顾客为关注焦点）以顾客为关注焦点2）领导作用）领导作用3）全员参与）全员参与4）过程方
4、法）过程方法5）管理的系统方法）管理的系统方法6）持续改进）持续改进7）基于事实的决策方法）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系）与供方互利的关系为什么要建立为什么要建立ISO9001管理体系管理体系lISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证 方法和手段，可用以提高内部管理水平。 l使企业内部各类人员的职责明确，避免推委扯皮，减少领导的麻烦。 l档化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可检查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 l可以使产品质量得到根本的保证。 l可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。 l为客户和潜在的客户提供信心。 l 提高企业的形象，增加了竞争的实力。
