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1、2023-3-161Pcda经典案例2023-3-162023-3-162哲理故事轻松开篇轻松开篇故事小，故事小，哲理大哲理大2023-3-162023-3-163首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：比尔：u 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，
2、用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事2023-3-162023-3-164比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成
3、了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的
4、自来水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后2023-3-162023-3-165哲理启示：o 思路决定出路o 目标决定高度o 态度决定深度o 心动不如行动2023-3-162023-3-166PDCA管理循环2023-3-162023-3-167PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的原理在职场中的应用应用。2023-3-162023-3-168
5、2023-3-162023-3-169PDCA来源o 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。2023-3-162023-3-1610 PDCA的含义o PDCA的含义如下：o P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；o D（Do)-执行，实施计划；o C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；o A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标
6、准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2023-3-162023-3-1611PDCA的适用领域o PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2023-3-162023-3-1612PDCA简介o PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2
7、023-3-162023-3-1613如图所示：2023-3-162023-3-1614PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？o How-怎样执行？2023-3-162023-3-1615PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通
8、常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2023-3-162023-3-1616PDCA循环有以下四个明显特点o 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。o 如下图所示：2023-3-162023-3-1617如图所示： 图图3 大循环套小循环大循环套小循环202
9、3-3-162023-3-1618PDCA循环有以下四个明显特点o 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2023-3-162023-3-1619如图所示：2023-3-162023-3-1620PDCA循环有以下四个明显特点o 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2023-3-162023-3-1621计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Chec
10、k）修正再执行（修正再执行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。2023-3-162023-3-1622改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA2023-3-162023-3-16232023
11、-3-162023-3-1624本章小结o PDCA循环原理2023-3-162023-3-1625第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）o 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实o 过程控制，结果导向，合理激励o 3E管理2023-3-162023-3-1626PDCA在职场的应用 高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2023-3-162023-3-1627 员工的职业生命周期 饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力2023-3-162023-3-1628风格风格鉴
12、定事务事务人情人情被被动动主主动动工程师工程师小媳妇小媳妇老老 板板居委会居委会大妈大妈2023-3-162023-3-1629实务：员工上岗培训 1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結果給予適當的回饋2023-3-162023-3-1630指导的三个阶段o 做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；o 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；o 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。2023-3-162023-3-1631. 2.2. 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：(案例）案例） 步骤步骤 明确了解工
13、作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？）？为什么要做？为什么要做？ 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （who）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 2023-3-162023-3-1632行动计划初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二
14、阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划2023-3-162023-3-1633有效管理的八个步骤1. 评估结果评估结果n我们到达哪里？我们到达哪里？2. 分析需要分析需要n我们现在在哪里？我们现在在哪里？3. 设立目标设立目标n我们应该做什么？我们应该做什么？n怎样衡量进展？怎样衡量进展？n要使用哪些特定的标志工具？要使用哪些特定的标志工具？4. 确定
15、责任确定责任n何人何时做何事？何人何时做何事？2023-3-162023-3-16342.3.有效管理的八个步骤(案例)5. 衡量进展衡量进展n我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？n你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？n我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6. 评价表现评价表现n我完成得怎么样？我完成得怎么样？n你完成得怎么样？你完成得怎么样？n我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？7. 认可工作进步认可工作进步n将如何奖励你将如何奖励你8. 规划未来规划未来n接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？n我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？n哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？20
16、23-3-162023-3-1635实务：事务型作业岗位规范 责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字: 上级主管签字: 2023-3-162023-3-1636实务:协调型作业岗位规范 责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 工作规范2023-3-162023-3-1637 实务:管理岗位规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 2023-3-162023-3-1638PDCA案例目标管理o 目标管理过程图示目标管理过程图示2023-3-162023-3-1639 工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则： 明确的（明确的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；
