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1、産出産出95個個最終最終檢驗檢驗CTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品2個個缺陷：返工缺陷：返工1個個缺陷：清潔缺陷：清潔5個個缺陷：缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100个个CTQCTQCTQ流程圖：是表示工作步驟所遵循流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。順序的一種圖形。r r r r r r r r r r r r Step 1:Step 2: Step 3: Step 4: Step 5: SuppliersInputsProcessCustomersOutputsr See Belowr r r r r r r r r r r r r r r r r r r r
2、r r r r r r r r r r r r r r r r 流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作事件和操作( (按时间顺序按时间顺序) ) ，以简单、，以简单、直观的方式定义过程的工具。直观的方式定义过程的工具。1.1.全面了解過程全面了解過程; ;2.2.充分識別問題充分識別問題; ; 3.3.科學推斷原因科學推斷原因; ;4.4.明確界定范圍。明確界定范圍。七種符號如下所示七種符號如下所示:活動活動判定判定端點端點流線流線連接連接數據庫數據庫文件文件活動活動以矩形符號表
3、示，表示在過程中以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。說明寫在矩形內。判定判定以菱形符號表示，表示在過程中的以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的岔的說明寫在菱形內，常以問題的形式出現。對該問題的回答判定寫形式出現。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。在判定符號之外的引出路線上。端點端點圓角矩形符號，表示一個過程的圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結束。開始或結束。“開始開始”或或“結束結束”寫在符號內。寫在符號內。流線流線用來表示步序在順
4、序中的進展，用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程流線的箭頭指出一個過程的流程方向。方向。 文件文件符號代表屬於該過程的書面信息，符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內。文件的題目和說明寫在符號內。數據庫數據庫 符號表示屬於該過程的電子儲存符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數據庫的名稱和說明寫在信息，數據庫的名稱和說明寫在符號內。符號內。連接連接符號是個圓圈，用來表示流程圖的延符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續，圈內有一個字母或數字，在相互續，圈內有一個字母或數字，在相互聯系的流程圖內，連接符號使用同樣聯系的流程圖內，連接符號使用同樣的字母或數字，以表示整個
5、過程間是的字母或數字，以表示整個過程間是如何連接的。如何連接的。1.1. 设立目标，选择图的类型。设立目标，选择图的类型。2.2. 确认过程的界限、客户、供应商、确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。输入和输出。3.3. 收集有关过程的信息。收集有关过程的信息。4.4. 制作流程图。制作流程图。5.5. 确认流程图。确认流程图。1. 1. 概要流程圖概要流程圖(High-Level Flow Diagram)(High-Level Flow Diagram) 例：銷售部供貸過程例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團隊概要流程圖有助於團隊-達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。達成共識；界定范圍；
6、選擇團隊成員。顧客定購顧客定購定單的接定單的接收與登記收與登記定貨配送定貨配送顧客收貨顧客收貨2. 2. 詳細流程圖（詳細流程圖（Detailed Flow DiagramDetailed Flow Diagram） 在完全成概要流程圖後，團隊為在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：每一過程塊繪制詳細流程圖：開始開始定貨定貨給辦事員給辦事員的信件的信件拆信拆信定定貨貨完完整整查客戶電話查客戶電話有有否否有有否否查客戶地址查客戶地址放入客戶服務檔案放入客戶服務檔案完成格式信件完成格式信件信封上定地址信封上定地址交郵寄室交郵寄室退郵寄室退郵寄室A AC CD DB B檢查完檢查完整
7、性整性是是是是是是是是否否否否否否否否否否开开始始制制定定材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额采采购购原原材材料料计计划划处处制制定定产产品品计计划划成成本本车车间间领领料料否否否否否否否否原原材材料料核核销销期期初初检检验验平平衡衡检检验验定定额额检检验验是是是是是是车车间间领领料料数数检检验验下下发发材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额是是总总超超降降超超过过5 5% %因因定定额额原原因因造造成成是是确确认认原原材材料料规规格格型型号号查查找找存存在在问问题题的的原原材材料料对对存存在在问问题题原原材材料料现现场场考考察察修修定定定定额额形形成成临临时时定定额额临
8、临时时定定额额制制定定原原材材料料消消耗耗定定额额原原材材料料消消耗耗定定额额将将原原材材料料消消耗耗定定额额交交计计划划处处代代替替材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额计计划划处处制制定定产产品品计计划划成成本本产产品品计计划划成成本本下下发发产产品品计计划划成成本本代代替替产产品品计计划划成成本本结结束束结结束束v 上下流程圖上下流程圖v 矩陣流程圖矩陣流程圖供應商發運零件倉庫接收並通知質量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準備S-150質量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準備好有關文件並發運零件供應商收至零件S-150S-150否是否否是是採採購購件件
9、進進貨貨過過程程供應商倉庫質量控制評審委員會發運零件接收零件結束接收並通知質量控制移入倉庫結束填單並發運抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準備S-150S-150是否否否是是 細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別
10、活動的改變對總體時間產生的影響。動的改變對總體時間產生的影響。v 理解過程理解過程v 改進過程改進過程 l對過程更充分了解對過程更充分了解l發現問題發現問題l推測原因推測原因l尋找解決辦法尋找解決辦法l保持收益保持收益分析流程图，寻求改进机会：分析流程图，寻求改进机会：调查每个菱形符号调查每个菱形符号调查每个循环调查每个循环调查每项活动符号调查每项活动符号调查每个文件或数据库符号调查每个文件或数据库符号 D D 界定階段：界定階段：v 識別改進機會識別改進機會v 劣質成本分析劣質成本分析v 定義範圍定義範圍v 組成團隊組成團隊 A A 分析階段：分析階段：v 推斷原因推斷原因v 建立資料收集計
11、劃建立資料收集計劃v 過程節拍與效率分析過程節拍與效率分析I I 改進階段：改進階段：v 過程的變更過程的變更v 變更的影響面變更的影響面v 消除改革阻力消除改革阻力 C C 控制階段：控制階段： v 確定新過程確定新過程v 建立監控點建立監控點v 人員培訓人員培訓 2.0 2.0 衡量业绩表现衡量业绩表现1.0 1.0 确定改进机会确定改进机会3.0 3.0 分析改进机会分析改进机会4.0 4.0 改进业绩表现改进业绩表现5.05.0控制业绩表现控制业绩表现目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果識別或驗證改識別或驗證改進機會，記錄進機會，記錄
12、業務流程，業務流程， 確定關鍵客戶確定關鍵客戶要求，組建有要求，組建有效的專案小組效的專案小組。專案授權書專案授權書行動計劃行動計劃流程圖流程圖“快贏快贏” 機機會會關鍵客戶要關鍵客戶要求求準備就緒的準備就緒的小組小組驗證驗證/ /識別業務識別業務機會機會驗證驗證/ /制訂專案制訂專案授權書授權書識別並繪製流程識別並繪製流程識別識別“快贏快贏” 並改進流程並改進流程將客戶心聲轉換將客戶心聲轉換成關鍵客戶要求成關鍵客戶要求制訂小組指導方制訂小組指導方針針& &基本準則基本準則Business CaseGoal StatementProject PlanOpportunity StatementP
13、roject ScopeTeam SelectionTeam CharterTeam CharterTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS &ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS &ACTIONSAction PlanAction Plansigma Goal (CCR)GapProject Focus$CCRsCCRsVOC2.02.0衡量業績表現衡量業績表現1.01.0確定改進機會確定改進機會識別必要的、可以用來評估是否成功滿足關鍵客戶要求的關鍵衡量指標，制訂有效的用來衡量流程業績表現的資料收集方法。瞭解sigma
14、水平計算的要素，建立流程的基線sigma。輸入、流程和輸出指標運作的定義資料收集形式和計劃業績表現基線有生產力的小組氣氛識別輸入、流程和輸出指標制定運作的定義&衡量計劃繪製並分析資料確定是否存在特殊原因確定流程業績表現的sigma水平收集其他業績表現的基線水平資料InputProcessOutputCCRProcess IndicatorProcess IndicatorOutput IndicatorInput IndicatorABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ChecksheetsChecksheetsCCRCCRGapGapsigma=sigma=X XUCL
15、UCLLCLLCLsigma=sigma=X X目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果3.03.0分析改進機會分析改進機會4.04.0改進業績表現改進業績表現5.05.0控制業績表現控制業績表現分解并分析改进机会以确认具体的问题，建立易于理解的问题声明。 识别并验证根本原因，确保消除“真正的”根本原因从而解决问题。数据分析流程图经确认的根本原因问题声明分解流程分解数据并识别具体问题制订问题声明识别根本原因设计根本原因确认分析验证根本原因增强小组创造力并防止集体思考Indicators & Problem Statement (effect)Pr
16、oblem StatementQuantified Root CausesQuantified Root Causes25%50%目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果3.0 3.0 分析改进机会分析改进机会1.01.0確定改進機會確定改進機會2.02.0衡量業績表現衡量業績表現4.04.0改進業績表現改進業績表現5.05.0控制業績表現控制業績表現產生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評估並挑選解決方案建立流程圖&高層計劃完成並演示故事板報向所有利益相關者傳達解決方案識別、評估、挑選合適的改進解決方案。建立變革管理方法以幫助組織適應由於實施解決方案而引起的變化。解決方案流程圖和文件實施計劃和里程碑改進的影響和收益故事板報變革路徑圖Solution Sigma Impact 2 Time Impact 1 Cost-Benefit Impact 1 Other Impacts 1 Total Rank Gantt Chart (Pilot)Gantt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayRespo
