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1、流程图及应用流程图及应用l流程图基础及应用流程图基础及应用l流程图应用实例及问题解析流程图应用实例及问题解析産出産出95個個最終最終檢驗檢驗CTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品2個個缺陷：返工缺陷：返工1個個缺陷：清潔缺陷：清潔5個個缺陷：缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100个个CTQCTQCTQv高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實例及問題解析流程流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入， 並將這些投入轉變成產出的過程。流程圖：是表示工作步驟所遵循流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。順序的一種圖形。l
2、Suppliers 供應者lInputs 投入lProcess 流程lOutputs 產出lCustomers 顧客r r r r r r r r r r r r Step 1:Step 2: Step 3: Step 4: Step 5: SuppliersInputsProcessCustomersOutputsr See Belowr r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r lSuppliers Suppliers 供應者供應者提供流程作業所需的資訊提供流程作業所需的資訊/ /材料材料/
3、/其其他資源的人或組織他資源的人或組織( (可為內部可為內部/ /外部外部) )lInputs Inputs 投入投入由供應者提供，由供應者提供， 在流程中消耗或轉在流程中消耗或轉換的資訊換的資訊/ /材料材料OVERVIEW全面觀的流程概念l 界定項目範圍界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者，將流程延伸到顧客與供應者， 串接到流程每串接到流程每個環節，個環節， 使供需之間有更清楚的連結使供需之間有更清楚的連結l 識別流程角色識別流程角色了解誰是流程供應者了解誰是流程供應者? ? 誰是流程的真實顧客誰是流程的真實顧客? ? 顧客是流程中重要角色，顧客是流程中重要角色， 顧客只有在其需求顧客只有
4、在其需求獲得滿足後，獲得滿足後， 才會滿意與忠誠才會滿意與忠誠l 明確改進方向明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求，幫助專案小組確定顧客需求， 提供流程改進提供流程改進的思路和方向的思路和方向1.1. 建立建立SIPOCSIPOC空白表，空白表， 包含包含 ( (S-I-P-O-C) S-I-P-O-C) 表表头头1.1. 首先由首先由ProcessProcess栏开始。栏开始。 以图标方式绘出制造以图标方式绘出制造流程图流程图 ( (以以4-54-5个步骤表达为佳个步骤表达为佳) )3.列出此流程的輸出項目4.列出接受此流程輸出的顧客5.列出此流程功能所需的輸入項目6. 6.列出此提供輸入項
5、目的供應者列出此提供輸入項目的供應者7. 7.另外還可在另外還可在SIPOCSIPOC圖中加入產出的關鍵要圖中加入產出的關鍵要求求( (Requirements)Requirements)l注意流程從何開始與結束注意流程從何開始與結束l製作製作SIPOCSIPOC圖要全組參與，每個人要清楚知道專案圖要全組參與，每個人要清楚知道專案的範圍的範圍l設定流程範圍，設定流程範圍， 勿好高騖遠，勿好高騖遠， 追蹤過多項目，追蹤過多項目， 只會分散資源，只會分散資源， 還會漏失重要顧客的要求還會漏失重要顧客的要求l此階段不要專注過多細節，此階段不要專注過多細節， 要守住高階流程。要守住高階流程。lSIPO
6、C用在用在Define阶段，阶段， 是个是个OverView的观念的观念l当项目小组进入到当项目小组进入到Analyze阶段时，阶段时， 可能可能发现某些流程需进一步展开发现某些流程需进一步展开l这时可能针对某一作业流程展开，这时可能针对某一作业流程展开， 或是展或是展开一个跨功能的系统流程开一个跨功能的系统流程l等到等到Analyze阶段结束，阶段结束， 我们可能已经知我们可能已经知道哪一段流程需进一步改进道哪一段流程需进一步改进l接下来进入接下来进入Improve阶段，阶段， 来改善流程来改善流程v高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實
7、例及問題解析l流程图定义流程图定义l流程图用处流程图用处l流程图中使用的符号流程图中使用的符号l流程图绘制步骤流程图绘制步骤l流程图分类流程图分类l流程图形式流程图形式l流程图在质量改进中的作用流程图在质量改进中的作用l流程图应防止的错误流程图应防止的错误l何时使用流程图何时使用流程图流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作事件和操作( (按时间顺序按时间顺序) ) ，以简单、，以简单、直观的方式定义过程的工具。直观的方式定义过程的工具。1.1.全面了解過程全面了解過程; ;2.2
8、.充分識別問題充分識別問題; ; 3.3.科學推斷原因科學推斷原因; ;4.4.明確界定范圍。明確界定范圍。七種符號如下所示七種符號如下所示:活動活動判定判定端點端點流線流線連接連接數據庫數據庫文件文件活動活動以矩形符號表示，表示在過程中以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。說明寫在矩形內。判定判定以菱形符號表示，表示在過程中的以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的岔的說明寫在菱形內，常以問題的形式出現。對該問題的回答判定寫形式出現。對該問題的回答判定
9、寫在判定符號之外的引出路線上。在判定符號之外的引出路線上。端點端點圓角矩形符號，表示一個過程的圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結束。開始或結束。“開始開始”或或“結束結束”寫在符號內。寫在符號內。流線流線用來表示步序在順序中的進展，用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程流線的箭頭指出一個過程的流程方向。方向。 文件文件符號代表屬於該過程的書面信息，符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內。文件的題目和說明寫在符號內。數據庫數據庫 符號表示屬於該過程的電子儲存符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數據庫的名稱和說明寫在信息，數據庫的名稱和說明寫在符號內。符號內。連
10、接連接符號是個圓圈，用來表示流程圖的符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續，圈內有一個字母或數字，在延續，圈內有一個字母或數字，在相互聯系的流程圖內，連接符號使相互聯系的流程圖內，連接符號使用同樣的字母或數字，以表示整個用同樣的字母或數字，以表示整個過程間是如何連接的。過程間是如何連接的。1.1. 设立目标，选择图的类型。设立目标，选择图的类型。2.2. 确认过程的界限、客户、供应商、确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。输入和输出。3.3. 收集有关过程的信息。收集有关过程的信息。4.4. 制作流程图。制作流程图。5.5. 确认流程图。确认流程图。1. 1. 概要流程圖概要流程圖(High-
11、Level Flow Diagram)(High-Level Flow Diagram) 例：銷售部供貸過程例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團隊概要流程圖有助於團隊-達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。顧客定購顧客定購定單的接定單的接收與登記收與登記定貨配送定貨配送顧客收貨顧客收貨2. 2. 詳細流程圖（詳細流程圖（Detailed Flow DiagramDetailed Flow Diagram） 在完全成概要流程圖後，團隊為在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：每一過程塊繪制詳細流程圖：開始開始定貨定貨給辦事員給辦事員的信件的信件拆信拆信
12、定定貨貨完完整整查客戶電話查客戶電話有有否否有有否否查客戶地址查客戶地址放入客戶服務檔案放入客戶服務檔案完成格式信件完成格式信件信封上定地址信封上定地址交郵寄室交郵寄室退郵寄室退郵寄室A AC CD DB B檢查完檢查完整性整性是是是是是是是是否否否否否否否否否否开开始始制制定定材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额采采购购原原材材料料计计划划处处制制定定产产品品计计划划成成本本车车间间领领料料否否否否否否否否原原材材料料核核销销期期初初检检验验平平衡衡检检验验定定额额检检验验是是是是是是车车间间领领料料数数检检验验下下发发材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额是是总总超超
13、降降超超过过5 5% %因因定定额额原原因因造造成成是是确确认认原原材材料料规规格格型型号号查查找找存存在在问问题题的的原原材材料料对对存存在在问问题题原原材材料料现现场场考考察察修修定定定定额额形形成成临临时时定定额额临临时时定定额额制制定定原原材材料料消消耗耗定定额额原原材材料料消消耗耗定定额额将将原原材材料料消消耗耗定定额额交交计计划划处处代代替替材材料料消消耗耗工工艺艺定定额额计计划划处处制制定定产产品品计计划划成成本本产产品品计计划划成成本本下下发发产产品品计计划划成成本本代代替替产产品品计计划划成成本本结结束束结结束束v 上下流程圖上下流程圖v 矩陣流程圖矩陣流程圖供應商發運零件倉
14、庫接收並通知質量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準備S-150質量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準備好有關文件並發運零件供應商收至零件S-150S-150否是否否是是採採購購件件進進貨貨過過程程供應商倉庫質量控制評審委員會發運零件接收零件結束接收並通知質量控制移入倉庫結束填單並發運抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準備S-150S-150是否否否是是 細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活
15、動做一個簡單的工時分析，流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產生的影響。動的改變對總體時間產生的影響。v 理解過程理解過程v 改進過程改進過程 l對過程更充分了解對過程更充分了解l發現問題發現問題l推測原因推測原因l尋找解決辦法尋找解決辦法l保持收益保持收益分析流程图，寻求改进机会：分析流程图，寻求改进机会：调查每个菱形符号调查每个菱形符号调查每个循环调查每个循环调查每项活动符号调查每项活动符号调查每个文件或数据库
16、符号调查每个文件或数据库符号 D D 界定階段：界定階段：v 識別改進機會識別改進機會v 劣質成本分析劣質成本分析v 定義範圍定義範圍v 組成團隊組成團隊 A A 分析階段：分析階段：v 推斷原因推斷原因v 建立資料收集計劃建立資料收集計劃v 過程節拍與效率分析過程節拍與效率分析I I 改進階段：改進階段：v 過程的變更過程的變更v 變更的影響面變更的影響面v 消除改革阻力消除改革阻力 C C 控制階段：控制階段： v 確定新過程確定新過程v 建立監控點建立監控點v 人員培訓人員培訓 2.0 2.0 衡量业绩表现衡量业绩表现1.0 1.0 确定改进机会确定改进机会3.0 3.0 分析改进机会分析改进机会4.0 4.0 改进业绩表现改进业绩表现5.05.0控制业绩表现控制业绩表现目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果識別或驗證改識別或驗證改進機會，記錄進機會，記錄業務流程，業務流程， 確定關鍵客戶確定關鍵客戶要求，組建有要求，組建有效的專案小組效的專案小組。專案授權書專案授權書行動計劃行動計劃流程圖流程圖“快贏快贏” 機機會會關鍵客戶要關
