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1、1 1/23/232 2/23/231.1. 越来越多的客户越来越多的客户( (或品保或品保) )向你索要报表和向你索要报表和对策对策, ,使你应接不暇、疲惫不堪使你应接不暇、疲惫不堪. .2.2. 面对诸多的质量缺陷面对诸多的质量缺陷, ,要你作原因分析和下要你作原因分析和下改善对策改善对策, ,使你焦头烂耳使你焦头烂耳, ,不知从何下手不知从何下手. .3.3. 辛苦写出来的对策辛苦写出来的对策, ,被上级或客户一次次无被上级或客户一次次无情的退件情的退件, ,再次再次“重工重工”, ,使你绞尽脑汁、使你绞尽脑汁、心灰意冷心灰意冷. .3 3/23/23 针对上述的烦恼针对上述的烦恼, ,
2、总结了以往的经总结了以往的经验和自己的部份心得、观念及方法验和自己的部份心得、观念及方法, ,来来与大家一起分享与大家一起分享, ,希望在这方面能给大希望在这方面能给大家提供一些帮助家提供一些帮助. . 如果你现在是一名技如果你现在是一名技术员或者即将成为工程师术员或者即将成为工程师, ,那么你就要那么你就要开始训练自己开始训练自己, ,学会写对策学会写对策, , 否则你就不否则你就不是一个合格的工程师是一个合格的工程师, ,不深通此道不深通此道, ,你也你也就不是一名优秀的工程师就不是一名优秀的工程师! !4 4/23/23为什么要写对策为什么要写对策? ?写好对策需要哪些基本功写好对策需要
3、哪些基本功? ?怎样写好原因分析怎样写好原因分析? ?怎样写好改善对策怎样写好改善对策? ?写对策之注意事项和用词写对策之注意事项和用词原则原则二、本次课程主要讲解以下几方面的内容二、本次课程主要讲解以下几方面的内容?5 5/23/23在制造业中在制造业中, ,质量的最高目标就是质量的最高目标就是“零缺陷零缺陷”, , 同同时它也是业界苦苦追求的最理想之目标时它也是业界苦苦追求的最理想之目标, ,但在实但在实际的际的SMTSMT生产中生产中, ,由于受各种各样因素的影响由于受各种各样因素的影响, , “零缺陷零缺陷”目前很难做到目前很难做到, ,免不了会产生一点质免不了会产生一点质量缺陷量缺陷
4、. .站在客户的立场而言站在客户的立场而言, ,你生产的不良你生产的不良, ,他有权知道他有权知道你对此有没有关注你对此有没有关注, ,关注的程度有多少关注的程度有多少, ,以及非常以及非常明确的了解这个问题的形成原因和你对该问题将明确的了解这个问题的形成原因和你对该问题将要采取什么样的有效对策来改善它、预防它要采取什么样的有效对策来改善它、预防它. .6 6/23/23为什么要写对策为什么要写对策?站在品质的立场站在品质的立场, ,按时回复和写好对策按时回复和写好对策, ,本身就是本身就是对公司负责的一种表现对公司负责的一种表现, ,同事也是展示我们技术同事也是展示我们技术水平的一个方面水平
5、的一个方面. .借着这种方式借着这种方式, ,鞭策自己想方设法对产品质量作鞭策自己想方设法对产品质量作持续性改善持续性改善, ,朝着朝着“零缺陷零缺陷”方向前进方向前进, ,这对于提这对于提高整个公司的竞争力有很大的促进作用高整个公司的竞争力有很大的促进作用. .所以说所以说, ,写好对策是非常有必要的写好对策是非常有必要的, ,也是非常重要也是非常重要的的, ,同时也是工程技术部门不可推卸的工作职责同时也是工程技术部门不可推卸的工作职责之一之一! !7 7/23/23四、写好对策需要哪些基本功四、写好对策需要哪些基本功?观察能力观察能力逻辑思维、推理能力逻辑思维、推理能力分析能力分析能力文字
6、表达能力文字表达能力技术上的通才技术上的通才丰富的实践经验丰富的实践经验通过写对策通过写对策,你可以锻炼自己你可以锻炼自己,同时也提高同时也提高了自己的综合能力了自己的综合能力!8 8/23/23五、怎样写好原因分析五、怎样写好原因分析?1. 1.首先要了解生产首先要了解生产100%100%合格产品之五大要素合格产品之五大要素9 9/23/23五、怎样写好原因分析五、怎样写好原因分析?2. 2. 在大方向之下在大方向之下, ,可供我们分析的具体因素又可划分为以下几方面可供我们分析的具体因素又可划分为以下几方面: :品质缺陷品质缺陷环境环境温温度度湿度湿度设备设备印刷机印刷机贴片机贴片机回焊炉回
7、焊炉辅助辅助工具工具材料材料PCB(PAD设计设计)元器件元器件锡膏锡膏管理管理人人事事物物工艺工艺钢钢网网印刷印刷参数参数炉温曲线炉温曲线程式程式设设定定作作业业方法方法防静电防静电防尘防尘1010/23/23五、怎样写好原因分析五、怎样写好原因分析?写原因分析的几点要诀写原因分析的几点要诀: :由于由于SMTSMT的技术综合性特强的技术综合性特强, ,在作分析前在作分析前, ,首先要首先要学会观察学会观察, , 收集多方面情报收集多方面情报. .如能有图片或数据如能有图片或数据, ,则可增加说服力则可增加说服力. .在作分析时在作分析时, ,我们需要掌握把数据转换成信息的我们需要掌握把数据
8、转换成信息的技术技术, ,如何正确的分辨问题的关键是属于工艺、如何正确的分辨问题的关键是属于工艺、设备和运作管理中的哪一部分等等设备和运作管理中的哪一部分等等. .对于不良数很多的时候对于不良数很多的时候, ,应优先考虑是来料问题应优先考虑是来料问题或设计上的问题或设计上的问题. .1111/23/23五、怎样写好原因分析五、怎样写好原因分析?写原因分析的大概步骤和思路如下写原因分析的大概步骤和思路如下: :“ “ 收集收集 观察观察 思考思考 过滤过滤 Check Check 排除排除 找出问题找出问题”查目检报表或设备系统查目检报表或设备系统, ,得到确切的生产日期和时间得到确切的生产日期
9、和时间( (时时段段). ).依据不良现象和数量依据不良现象和数量, ,通过观察通过观察, ,再加上自己的经验进行再加上自己的经验进行思考和推理思考和推理, ,从众多的因素中一个个过滤从众多的因素中一个个过滤, ,可以初步分析可以初步分析出最有可能造成该不良的因素是哪一部分或哪几部分出最有可能造成该不良的因素是哪一部分或哪几部分. .从嫌疑最大的那部分中继续寻找从嫌疑最大的那部分中继续寻找, ,一项一项的一项一项的Check,Check,一项一项一项的排除一项的排除, ,最终找出问题之所在最终找出问题之所在. .原因找到后原因找到后, ,你就要考虑组织什么样的语言进行描述你就要考虑组织什么样的
10、语言进行描述, ,如如何让你的上级或客户看得懂、说服他们何让你的上级或客户看得懂、说服他们, ,那就要看你的那就要看你的文字表达功底了文字表达功底了. .1212/23/23五、怎样写好原因分析五、怎样写好原因分析?在作分析前在作分析前, , 需要收集的基本信息如下需要收集的基本信息如下: :何时发生何时发生? ?是什么类型的物料是什么类型的物料? ?大小、厚度、大小、厚度、PitchPitch多少多少? ?哪台机打哪台机打, ,哪一站别哪一站别? ?多大多大NozzleNozzle吸取吸取? ?什么包装方式什么包装方式? ?位于位于PCBPCB的哪个方位的哪个方位? ?此乃常识此乃常识, ,
11、你若你若忽略这些信息忽略这些信息, ,你写出来的东西你写出来的东西, ,别人可能认为你别人可能认为你是在瞎掰是在瞎掰, ,甚至甚至于闹大笑话于闹大笑话! !1313/23/23五、怎样写好改善对策五、怎样写好改善对策?只要原因分析得好只要原因分析得好, ,我们就有能力制定合理的目标我们就有能力制定合理的目标, ,掌握掌握正确的因果关系和程度正确的因果关系和程度, ,和正确的设计解决方案等和正确的设计解决方案等. .一劳永逸法一劳永逸法反馈求助法反馈求助法重点检查法重点检查法倡导教育法倡导教育法调整设置法调整设置法现将写改善对策的常用法则归纳如下现将写改善对策的常用法则归纳如下: :任何改善对策
12、任何改善对策,“对症下药对症下药”是关键是关键.更换部品法更换部品法釜釜底底抽薪法抽薪法1414/23/23五、怎样写好改善对策五、怎样写好改善对策?一劳永逸法一劳永逸法此法则适用于该元作在某一阶段内出现的不良类型和此法则适用于该元作在某一阶段内出现的不良类型和数量极少或者是偶发性的单一不良数量极少或者是偶发性的单一不良, ,只要陈述有理只要陈述有理, ,可不可不必下对策必下对策. .例如例如:R1314空焊空焊*1 此此次生产次生产3K3K工工单，炉后单，炉后日日报报表记录表记录FB47FB47在此批工在此批工单单中只有中只有此一片此一片假假焊焊, ,不良率不良率为为0.03%,0.03%,
13、故故暂暂不下對策不下對策. .继续跟进后续的品继续跟进后续的品质状况。质状况。原因分析原因分析:改善對策改善對策:1515/23/23五、怎样写好改善对策五、怎样写好改善对策?反馈求助法反馈求助法此法则适用于有设计或来料不良时此法则适用于有设计或来料不良时, ,制程上已改善不了或制程上已改善不了或超过本部门职能之外超过本部门职能之外, ,这时就应该将该问题这时就应该将该问题( (包括解决方包括解决方案案) )以书面的形式反馈给相关职能部门的项目负责人以书面的形式反馈给相关职能部门的项目负责人, ,让让他与客户协商改善方案他与客户协商改善方案. .例如例如:C113墓碑墓碑*30 因因C113來
14、料為來料為1608的料的料, 而而PCBPCB上它的上它的两两PADPAD之之间间的的距离距离太大太大, ,为为1.5mm,1.5mm,导致贴导致贴片片时时零件零件两端刚刚两端刚刚挨到挨到锡膏锡膏, ,过炉过炉后造成后造成墓碑墓碑. .原因分析原因分析:改善改善对对策策: 已于已于10月月29日日10:00发发出异常出异常单单,并并E-Mail通知通知SQEXXX、PEXXX(指定姓名指定姓名),让让其与其与客戶協商改善方案客戶協商改善方案,建建议议更更换换物料或修改物料或修改C113 的的PCB PAD 设计设计.1616/23/23五、怎样写好改善对策五、怎样写好改善对策?重点检查法重点检
15、查法此法则适用于因人员工作不认真、不到位而造成的质量此法则适用于因人员工作不认真、不到位而造成的质量缺陷缺陷, ,可要求其对该位置作重点检查可要求其对该位置作重点检查. .例如例如:U200锡锡少少*3 因因U200為為0.4 Pitch的的 BGA IC,钢钢网清网清洁洁不不干净干净,网孔堵塞网孔堵塞导致导致印刷印刷锡锡少少.原因分析原因分析:改善改善对对策策: 1.要求要求作作业员业员每半小每半小时时手手动动擦擦钢钢网一次网一次,并并再用再用风枪风枪吹吹干净干净. 2.要求要求作作业业員擦員擦钢钢网后网后对对U200作作重重点检点检查查, ,并將此并將此项项加入加入重点监控重点监控. .1
16、717/23/23五、怎样写好改善对策五、怎样写好改善对策?倡导教育法倡导教育法此法则适用于因人员工作不负责任、作业方法不正确而此法则适用于因人员工作不负责任、作业方法不正确而造成的质量缺陷造成的质量缺陷, ,可进行教育训练和全员倡导来加以改善可进行教育训练和全员倡导来加以改善. .例如例如:U200空焊空焊*5 因印刷人因印刷人员员在添加在添加锡锡膏膏时时作作业业方法不正方法不正确确, ,锡锡膏在膏在钢钢网上网上滚动时间过长滚动时间过长,暴露在空暴露在空气气中中的的时间过久时间过久,造成造成Flux挥发挥发,过炉过炉后形成空焊后形成空焊.原因分析原因分析:改善改善对对策策: 对对所有印刷操机員進行所有印刷操机員進行教育教育训练训练, ,宣导宣导锡锡膏印刷工膏印刷工艺艺要求要求,并派并派安排品质人员安排品质人员稽稽核其改善效果核其改善效果,以把握少量多次添加之以把握少量多次添加之原原则则,保持保持锡锡膏的膏的滚动滚动直徑在直徑在1518mm为为宜宜.1818/23/23五、怎样写好改善对策五、怎样写好改善对策?调整设置法调整设置法此法则最常见此法则最常见, ,适用于因机器有问题、某项参
