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1、罗湖区垃圾分类督导宣传服务质量考核标准（一）甲方根据罗湖区垃圾分类督导宣传服务质量考核标准、市区主管部门有关考核规定及实际情况和对乙方按月进行考核，考核均采用量化扣分扣款的形式进行。如市区主管部门的考核标准或项目需求发生变化，甲方有权对考核标准进行调整。备注:请各街道根据实际情况修改完善罗湖区垃圾分类督导宣传服务质量考核标准，具体考核流程由街道根据本单位辖区的实际情况，制定具体的服务质量考核细则。（二）在考核过程中，在同一住宅区（城中村）的不同地方发现同一行为或情形，以及在每次检查或考核中均发现相同的行为或情形的，均应予以重复扣分。（三）甲方按月汇总考核结果，并于每月5日前将上一个月的考核结果
2、告知乙方；乙方应当在3日内予以确认。乙方对考核结果有异议的，可以在3日内向甲方提出复核申请；3日内未提出复核申请的，视为无异议。（四）甲方对乙方予以扣分的，每扣1分，则从服务费中扣除IOOO元，考核扣分实施累计模式，以实际支付周期为准（按月支付，则按月累计扣分；按次数支付，则以实际支付时间累计扣分）。（五）若乙方当月厨余垃圾分出率达24%以上，每增加1%可抵销扣分10分（仅可抵扣罗湖区垃圾分类督导宣传服务质量考核的扣分项，不额外加分，仅当月生效）。罗湖区垃圾分类督导宣传服务质量考核标准项目内容具体要求考核标准管理成效分出率管理每月分出率达到市、区规定的厨余垃圾分出率考核要求当月厨余垃圾分出率未
3、达到24%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的10%,未达到23%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的20%,未达到22%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的30%,未达到21%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的40%,未达到20%则扣除当月垃圾分类督项目内容具体要求考核标准导及宣传服务费的50%（分出率以每月区城管和综合执法局公布的考核街道数据为准），考核标准和扣款比例每年按照市、区垃圾分类工作方案规定的标准进行相应调整参与率管理每月居民参与率达到市、区规定的居民参与率考核任务要求当月居民参与率未达到90%扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的5船未达到85%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费
4、的10%,未达到80%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的15%,未达到75%的扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的20%,未达到70%则扣除当月垃圾分类督导及宣传服务费的25%（参与率以每月区城管和综合执法局公布的考核街道数据为准），考核标准和扣款比例每年按照市、区垃圾分类工作方案规定的标准进行相应调整项目内容具体要求考核标准组织管理人员管理按招标文件及合同要求配置相应专业资质、经验、学历的工作人员，合法用工，无拖欠员工工资、劳资纠纷、罢工停工等事件发生人员配置不足，每少一人每天扣1分；有拖欠人员工资，或者发生劳资纠纷的，扣5分人员培训对全体督导员每月培训1次，每次培训应留存现场照片、参与人员
5、签到表、培训材料等未按要求开展培训，每少一次扣3分台账管理基础台账准备。乙方要建立市区要求的基础台账，信息准确，将XX个住宅区（含城中村）的垃圾分类现场活动照片、培训资料、督导资料等信息汇总归档整理，形成台账数据资料，并定期向街道办事处报送数据无台账记录扣5分；台账记录不完整、不准确扣1分；没有定期向街道办事处报送数据扣2分督导管理督导员着装规范，督导员配发相应的手套、口罩、夹子等劳保用品督导员每发现1人次不合格，扣0.2分督导员在规定时间在岗位，填写督导记录表、签到表在日常检查中，发现督导员未按规定时间到岗扣1分、无记录表、签到表各扣01分督导时间督导员主动劝导市民分类投放，无串岗或玩手机情
6、形；按要求进行二次分拣；照明、洗每发现一次未主动劝导市民分类投放扣0.1分，一次串岗或玩手机扣0.5项目内容具体要求考核标准手设施正常工作分；未进行二次分拣扣2分；照明、洗手设施不正常运转扣1分培训宣传微课堂培训在XX个社区工作站，开展生活垃圾分类“微课堂”宣传活动，每社区每月1次无相关宣传活动记录和资料，扣3分家校联动在辖区中小学校及幼儿园内组织开展家校联动主题宣传活动，每个社区每月1次无相关宣传活动记录和资料，扣3分入户宣传每个小区按要求开展入户宣传活动，入户率达100%无相关宣传活动记录和资料，每个小区扣5分。入户率每低5%扣5分（年考核）小型现场宣传活动通过深入小区设置小型现场摊位，开
7、展派发垃圾分类传单、分类手册等多样化宣传活动无相关宣传活动记录和资料，扣5分（年考核）垃圾分类大型宣传活动每年在辖区内开展1次或以上的垃圾分类大型宣传活动无相关宣传活动记录和资料,扣10分（年考核）垃圾分类参观体验活动组织辖区居民参观垃圾分类处理科普基地，每街道每年需完成参观1500人次以上无相关宣传活动记录和资料,扣5分（年考核）项目内容具体要求考核标准媒体宣传将垃圾分类的相关内容通过市级主流媒体以及区级政府自媒体平台等资源，每街道全年在市、区主流媒体平台宣传投放不少于2次发现少一次扣10分（年考核）社会评价无市区主管部门通报、无媒体曝光、无市民投诉市区主管部门书面通报批评、媒体曝光、市民投诉、与第三方所提供的服务内容有关的，各扣3分督导巡查服务巡查工作生活垃圾分类容器设置规范。按要求和标准设置集中分类投放点，根据楼栋、住户、数量标准配置容器，对上述情况进行巡查每发现一处不符合要求，扣2分分类容器标识规范。分类容器分类标识要求应符合市局统一标准规定；各分类投放点分类标识明确，分类投放指引规范，字迹清晰容易辨认，醒Fl显眼各个分类投放点或设施周围无垃圾或污水，分类设施和容器保持干净整洁、无破损、无堆放杂物分类设施日常维护对破损标语标牌等的维修更新一处不符合要求，扣2分项目内容具体要求考核标准（各街道根据实际情况进行调整）
