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1、 互联网金融案例分析互联网金融案例分析 阿里巴巴打造“阿里小微金融服务集团”，在战略和业务上和乐天有着众多的相似之处。那么，我们就来看看在日本排名第一的电商乐天的金融业务具体是什么样子的呢？揭开乐天金融的神秘面纱揭开乐天金融的神秘面纱 日本乐天和阿里巴巴一样，都是做电子商务起家，并且在本土获得了巨大成功的互联网集团。乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大部分。 乐天互联网服务的核心是在线零售平台“乐天市场”，其次是乐天旅行，另外包括门户网站Infoseek、电子书Kobo、网上书店乐天图书、面向个人的乐天拍卖等。 乐天互联网金融服务涉及银行、 信用卡、证券、保险、电子货币等众
2、多领域。 其他类服务包括通信、棒球队等。 乐天以在线购物平台“乐天市场”起家，经历16年发展，目前除经营电子商务类网站之外，还拓展了电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等业务领域。乐天每一块业务都使用统一的ID，并且共用底层的数据库。通过购物或使用乐天其他服务获得的“乐天超级积分”，可以在各业务中共通使用，积分在各种业务间流转形成良性循环。另外，乐天凭借对会员数据的分析，整合集团各种业务，使得各业务相互促进。 会员可以在“乐天市场”上购物，购物时可以使用乐天发行的借记卡、信用卡、预付卡进行支付。乐天信用卡和乐天电子货币Edy（相当于国内的预付卡）不仅可以在线上消费，也
3、可以在线下实体店铺使用，而线下消费获得的积分又能在线上使用，打通了网络和现实世界的通道。在乐天，会员的多种需求可以通过一个账号和密码来实现。 当商家和消费者缺少资金时还可以从乐天银行获取个人贷款。消费者在乐天市场的消费记录可以成为发行信用卡的授信依据。乐天给会员发送促销短信时，可以通过自己的通信公司，自营通信业务可以降低与会员沟通的成本。 会员可以把自己在乐天银行里面的钱用于保险、证券投资等获得更大的收益。 门户网站等媒体是乐天的宣传阵地，可以为其培养潜在顾客。 乐天将其积累的大量的有关会员属性、商品信息、购入历史、购入金额、购买频次等数据进行整合，建立了一个庞大的数据库“乐天超级DB”。这不
4、仅可以存储数据，还会将数据按照会员的人口属性、地理信息、行为、心理属性等进行分析之后返回“乐天超级DB”，也就是说让生产数据和分析数据可以共存，然后数据库将分析出来的数据提供给乐天各种服务的APP。 通过“乐天超级DB”,进一步促进了乐天日常的经营管理。 1.用户分群助力精细化运营用户分群助力精细化运营 乐天以前做EDM（电子邮件营销）时，会给所有会员发送相同的邮件，而现在会把会员分群，对不同的族群发送不同的邮件，或者针对不同的族群提供不同的商品显示顺序，变换不同的广告主题等等。通过反复实验逐渐提升了分群的精度，实现精细化运营。2.流失预警和挽回流失预警和挽回 比如向过去几个月预约过高尔夫，而
5、最近没有预约过的会员推送高尔夫活动等信息，效果显著。3.CRM（客户关系管理）（客户关系管理） 根据会员的信息自动生成邮件发送列表，降低人工手动提取数据成本。比如，系统自动向过生日的会员发送邮件，向第一次购买的会员发送邮件，向积分即将过期的会员发送邮件等各种机制。4.交叉销售交叉销售 使用了乐天一种服务的消费者，还可能使用哪些其他服务？乐天通过对会员数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好效果。目前使用乐天两种以上服务的会员比例已经超过5成。 乐天的服务虽然多达40余种，但各个服务并不是孤岛，而是通过打通信息流、资金流、数据流，在集团内部形成了良性循环，成为一个具有乐天特色的商业生态系统。刚刚在美国上市的阿里巴巴有很多需要向发展趋于成熟的乐天学习的地方，将企业未来的发展结合中国国情，形成自身的竞争力。谢谢观看谢谢观看
