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1、案例编写与分析案例编写与分析目录目录一、案例的基本知识一、案例的基本知识二、如何编写案例二、如何编写案例三、如何分析案例三、如何分析案例一、案例的基本知识一、案例的基本知识案例分析法案例分析法p 案例分析法（案例分析法（Case Analysis MethodCase Analysis Method），又称），又称个案个案研究法，研究法，是由是由哈佛大学哈佛大学于于18801880年开发完成，后被哈佛商学院用于培年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案案例分析法例分析法”。p 案例分析法是指把案例分析法是指
2、把实际实际工作中出现的工作中出现的问题问题作为案例，交给作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的解决问题及执行业务能力的培训方法培训方法。案例分析法案例分析法p 实践证明，在培养企业管理人才过程中，案例分析是一种行之有实践证明，在培养企业管理人才过程中，案例分析是一种行之有效的效的培训方法培训方法。p 因为这种方法能将学员的注意力吸引到管理实践中因为这种方法能将学员的注意力吸引到管理实践中已经做过或应已经做过或应当做当做的事情上，有利于巩固和加深学员对理论的理解，培养学员的事情上，有利于巩固和加深
3、学员对理论的理解，培养学员综合运用知识去综合运用知识去解决实际问题解决实际问题的能力。的能力。p 通过案例分析，还能给学员创造一个通过案例分析，还能给学员创造一个身临其境身临其境的感觉，使其得到的感觉，使其得到一个开发和锻炼对管理面临的问题进行分析和处理的机会，一个开发和锻炼对管理面临的问题进行分析和处理的机会，p 此外，案例分析还可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其此外，案例分析还可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色去他各种重要角色去设身处地体验设身处地体验在组织中关键岗位的责任，学习在组织中关键岗位的责任，学习运用权力、解决组织中各方面的问题，从而提高学员从事管理工运
4、用权力、解决组织中各方面的问题，从而提高学员从事管理工作的能力。作的能力。案例分析法案例分析法p 案例的讨论并不苛求问题的结果的究竟如何，而十分强调案例的讨论并不苛求问题的结果的究竟如何，而十分强调分析过程是否正确。分析过程是否正确。p 案例分析的主要任务是训练学员的逻辑思维能力。案例分析的主要任务是训练学员的逻辑思维能力。案例的类别案例的类别p 案例的分类方法有多种，角度不同，其分类的方法也不同。案例的分类方法有多种，角度不同，其分类的方法也不同。p 如按如按篇幅长短篇幅长短，可分为短、中、长、超长四类。短篇案例，可分为短、中、长、超长四类。短篇案例，通常指通常指25002500字以下的；中
5、篇案例，指在字以下的；中篇案例，指在25002500至至50005000字之间字之间的；长篇案例，指超过的；长篇案例，指超过50005000字的；超过万字的则为大型案字的；超过万字的则为大型案例。例。案例的类别案例的类别p 按案例的学习功能划分，一般可以分为按案例的学习功能划分，一般可以分为“描述评审型描述评审型”案例与案例与“分析问题型分析问题型”案例。案例。p “描述评审型描述评审型”案例案例是介绍某一管理事件的全过程，有是介绍某一管理事件的全过程，有现成的方案与计划，由案例使用者对之进行评审，指出其现成的方案与计划，由案例使用者对之进行评审，指出其长处与高招，同时也点明它的疏漏与不足，并
6、且还要求以长处与高招，同时也点明它的疏漏与不足，并且还要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。p “描述评审型描述评审型”案例案例一般只写到方案拟定好为止，不叙一般只写到方案拟定好为止，不叙述执行结果，更不加总结与评价，而是留给读者去思考。述执行结果，更不加总结与评价，而是留给读者去思考。所以这种案例既不同于新闻报导，也不同于工作经验总结所以这种案例既不同于新闻报导，也不同于工作经验总结与介绍、交流材料。与介绍、交流材料。案例的类别案例的类别p “分析问题型分析问题型”案例案例则在情况描述中隐含有一定的问题，则在情况描述中隐含有一定的问题，要学生把
7、这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定要学生把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作决定。对策，最后作决定。p 这无疑有利于培养学生全面的工作能力，体现了案例教学这无疑有利于培养学生全面的工作能力，体现了案例教学的基本要求。因此，这种案例是最典型的，也是管理案例的基本要求。因此，这种案例是最典型的，也是管理案例的主流与躯干。的主流与躯干。p 由于哈佛大学应用这种案例最早、最多，所以也称之为由于哈佛大学应用这种案例最早、最多，所以也称之为“哈佛型案例哈佛型案例”。 案例与实例及范例的区别案例与实例及范例的区别p 案例必须是实例，不是实例就不是案例，但是，实例并不案例必须是实例
8、，不是实例就不是案例，但是，实例并不等同于案例。等同于案例。p 案例与实例的重要区别就在于：案例有其特定的文体和书案例与实例的重要区别就在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的。因此，不是所有写写规范，是为特殊的教学目的服务的。因此，不是所有写实的管理事例都称为案例。实的管理事例都称为案例。案例与实例及范例的区别案例与实例及范例的区别p 同样，案例也不完全等同于范例。同样，案例也不完全等同于范例。p 范例范例是指在教学中介绍的已发生的某种事件及前人处理某问题时是指在教学中介绍的已发生的某种事件及前人处理某问题时的经验教训，它多半是的经验教训，它多半是已解决的问题已解决的问题
9、。究其性质虽然也可以将其。究其性质虽然也可以将其归作案例范畴，但却不能代表案例教学的主流。因为这种把别人归作案例范畴，但却不能代表案例教学的主流。因为这种把别人现成的经验教训和盘托出的做法，从教学方法论本源上说，本质现成的经验教训和盘托出的做法，从教学方法论本源上说，本质上是代理式的学习，与课堂讲授并无二致。上是代理式的学习，与课堂讲授并无二致。p 包含有待解决的问题的案例应是管理案例的主体。问题待决型的包含有待解决的问题的案例应是管理案例的主体。问题待决型的案例，要求学生找出问题、诊出案例，要求学生找出问题、诊出“病因病因”、开出、开出“处方处方”，并在，并在比较各项备选方案优劣的基础上做出
10、决策，仿真了解决管理问题比较各项备选方案优劣的基础上做出决策，仿真了解决管理问题的全过程，所以其培养功能远大于已决问题型的。的全过程，所以其培养功能远大于已决问题型的。p 案例的重点与主体就是待决型案例的重点与主体就是待决型。案例的三个要素案例的三个要素p （1 1）必须以事实为依据。与创作小说不同，案例在情节上不得）必须以事实为依据。与创作小说不同，案例在情节上不得虚构。案例的编写上基本要求对事实作虚构。案例的编写上基本要求对事实作“白描白描”，以便使读者能，以便使读者能身临其境，真正融入到一个真实的管理情景中。身临其境，真正融入到一个真实的管理情景中。 p （2 2）案例中包含有一个或数个
11、待解决的管理问题。）案例中包含有一个或数个待解决的管理问题。 p （3 3）案例有一定的明确的教学目的，拟使学员验证、深化和运）案例有一定的明确的教学目的，拟使学员验证、深化和运用某些概念、理论，通过分析与讨论，掌握某文献知识，提高某用某些概念、理论，通过分析与讨论，掌握某文献知识，提高某方面的技能。方面的技能。 案例分析的特点案例分析的特点p （1 1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。多因素的环境中去认识、了解并深入研究。 p （2 2）多角度分析，一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾
12、。）多角度分析，一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯定有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的作为矛盾，就肯定有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途径的情况。径的情况。 p （3 3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的殊的情况下，
13、才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。 p 案例分析在得出方案的同时、往往会引发出更多的问题，这也是案例分析在得出方案的同时、往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。二、如何编写案例二、如何编写案例如何选择案例如何选择案例p 一个完整而真实的故事是案例研究的第一要件，因为案例一个完整而真实的故事是案例研究的第一要件，因为案例故事的选择是描述和分析的前提。故事的选择是描述和分析的前提。p 如何选择一个既生动感人又能发人深思和使
14、人追索的故事，如何选择一个既生动感人又能发人深思和使人追索的故事，是进行案例研究首先要解决的问题。是进行案例研究首先要解决的问题。如何选择案例如何选择案例p 选择案例时，有几个因素需要考虑：选择案例时，有几个因素需要考虑：p 第一，与常理和公认的逻辑相悖的事件，特别是与权威的预言第一，与常理和公认的逻辑相悖的事件，特别是与权威的预言和论断相悖的事件。这样的案例故事有一定的奇特性，有引人和论断相悖的事件。这样的案例故事有一定的奇特性，有引人入胜之处，人们不仅要看个究竟，而且会提出一系列的问题，入胜之处，人们不仅要看个究竟，而且会提出一系列的问题，诸如，这件事为何会发生，是怎么发生的，其结局如何，
15、等。诸如，这件事为何会发生，是怎么发生的，其结局如何，等。p 第二，现行政策明令禁止而又不断发生和广泛存在的事件，如第二，现行政策明令禁止而又不断发生和广泛存在的事件，如民间金融。这样的故事就具有戏剧性，能吸引人。事情为什么民间金融。这样的故事就具有戏剧性，能吸引人。事情为什么被禁止，政府如何考虑；事情又为什么禁而不止，民间如何考被禁止，政府如何考虑；事情又为什么禁而不止，民间如何考虑，当中必然有其特殊的原因和特别的安排；禁止和反禁止的虑，当中必然有其特殊的原因和特别的安排；禁止和反禁止的博弈如何终局；如何提出解决问题的方案，这就是人们关心的博弈如何终局；如何提出解决问题的方案，这就是人们关心
16、的问题。问题。如何选择案例如何选择案例p 第三，充满内部矛盾、存在相互冲突、看似无法解决的事第三，充满内部矛盾、存在相互冲突、看似无法解决的事件。这样的事件必然是复杂曲折、迭岩起伏，选择这种事件。这样的事件必然是复杂曲折、迭岩起伏，选择这种事件作为案例研究的对象，就会使所描述的故事生动具体，件作为案例研究的对象，就会使所描述的故事生动具体，活灵活现，引人兴趣。读者在解决这类问题时可以提高自活灵活现，引人兴趣。读者在解决这类问题时可以提高自身分析判断的能力。身分析判断的能力。案例的描述和分析案例的描述和分析p 进行案例描述分析时应注意以下几点：进行案例描述分析时应注意以下几点：p 第一、抓住关键环节。第一、抓住关键环节。一个真实而完整的事件，必有其起因或一个真实而完整的事件，必有其起因或诱因，也有其发展的条件和过程，还有其变化的机制和结果。诱因，也有其发展的条件和过程，还有其变化的机制和结果。不论其多么复杂曲折，总有一、两个关键环节，抓住这些关键不论其多么复杂曲折，总有一、两个关键环节，抓住这些关键环节，浓墨重抹，加以具体描述和详细分析，就为案例报告的环节，浓墨重抹，加以具体描述和详细分
