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1、淘宝网市场调研报告一、调查目的n了解目前淘宝在该目标群体的占有份额和了解目前淘宝在该目标群体的占有份额和满意度，为其市场开发提出合理化建议。满意度，为其市场开发提出合理化建议。二、调研方法n街头拦截式访问法街头拦截式访问法 n街上拦截访问是一种十分流行的调查访问方法，通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。n拦截访问的模式 通常按访问模式有两种形式：n一是访问员在事先选定的若干地点，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷
2、进行简短的调查；n另一种叫中心地调查(Central Location Test)或厅堂测试(Hall Test)，是在事先选定的若干场所内，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究要求，可能还摆放若干供被访者观看或试用的产品，按照一定程序和要求，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间和厅堂进行面访调查。第二种方法常用于需进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试、新品入市研究等。三、主要问题n(一)、市场状况分析 1、政治环境分析政治环境分析 近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直
3、接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布关于加快流通领域电子商务发展的意见要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。与以前相比，2009年电子商务监管
4、一方面条例更加务实，更具有可操纵性，另一方方面更加明确，监管部分的主体身份在地方得以明确。这些新的变化有利于政府未来对电子商务的规范化引导和推进，更有利于电子商务市场的长远发展。 n2 、经济环境分析、经济环境分析 n根据艾瑞市场咨询公司最新发布的2009-2010年中国网络购物行业发展报告显示，2009年中国网络购物市场规模为2630.0亿元，较2008年增长105.2%，其中，2009年中国C2C电子商务市场规模达到2485.0亿元，其中淘宝网的交易份额达到83.8%。艾瑞咨询猜测至2013年中国网络购物市场规模将达到.0亿元，其中C2C网络购物市场规模达到.0亿元，市场潜力巨大。中国C2
5、C电子商务市场展现出蓬勃、稳定的发展势头，并逐步走向成熟。 随着进进者的增多，中国C2C市场竞争将会更加激猎冬主要表现为资金的大量投进。竞争将产生两方面的结果，一方面，竞争实现优越劣汰，一些C2C网站逐步完善自身的治理和服务，为交易双方提供良好的交易环境，积累了庞大的顾客基础，形成明显的网络经济效应，而一些小网站则不堪重负，逐渐推出市场，这将有利于市场走向成熟；另一方面，市场的竞争吸引了各界的极大关注，培养了人们网上交易的习惯，加深参与度，给C2C市场带来繁荣，这些都会给淘宝网带来良好的发展远景。 n3 、社会环境分析、社会环境分析 n随着中国互联网的发展，中国互联网的用户有了非常可观的增长，
6、根据CNNIC调查数据显示，截至2009年12月底中国互联网网民达到3.84亿，较2008年增长28.9%，而其中中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占互联网网民的28.4%。网络购物规模在网民中的比例较低，在一定程度上不利于我国C2C电子商务市场的发展，但随着网民数目的不断增长，网络购物潜伏用户规模将不断扩大，这无疑将推动中国C2C电子商务市场的发展。 另一方面，网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，对习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱动第一次网络购物的因素有很多，其中价格是其中最重要的一个因素。此外在终极实现购买的整个过程中的任何一个环节出现题目都会带来用户的流失，而与之相关的物流
7、以及支付等相关社会配套支持服务也决定了用户是否愿意接受网络购物。而如今，相关的物流以及支付等相关社会配套支持服务不断完善，使得网络购物越来越普及，网络购物的人数在不断增多，这些对无疑给淘宝网带来更多更好的发展机会。 n4 、技术环境分析、技术环境分析 n从上世纪90年代以来，网络技术发展迅猛，特别是分类搜索引擎的普及，交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用，特别是电子支付手段的发明与推广，第三方支付平台技术以及数字证书安全认证等新技术的出现并且不断完善，都使得网络购物技术平台不断更新，界面更加友好，功能更加强大，互动性与安全性也得到
8、很大的加强，从而从技术上保障了网络购物市场向深层次不段发展。 n（二）（二） 淘宝网的竞争环境分析淘宝网的竞争环境分析 根据迈克尔波特教授的的五力模型，产业竞争环境是由新进进者威胁、替换品威胁、购买者议价能力、供给商议价能力、现有企业间竞争气力这五种结构性因素所产生互动力决定。下文将以五力模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。 n1 、现存竞争对手的威胁、现存竞争对手的威胁 n(l)易趣网 n 作为国内最早的C2C网站，易趣网从一诞生就开始成为市场的宠儿， 1999年8月18日，易趣在上海成立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成为国内最大的在线交易平台。易趣
9、凭借中国第一个C2C网站的概念，加上依托世界电子商务霸主eBay，迅速成为最为人看好的国内电子商务网站，即便在互联网经济遭遇冬天的2000年，易趣仍然在资本市场上获得了2050万美元的融资，迅速占据市场份额的九成以上。 n2)腾讯拍拍网拍拍网是腾迅公司旗下的电子商务交易网站。网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日正式运营。拍拍网依托腾讯QQ超过6.47亿的庞大用户群以及2.7亿的活跃用户资源上风，具备良好的发展基础。据Alexa数据显示，拍拍网运营满百天即己进进“全球网站流量排名”前500强，并且创下电子商务网站进进全球网站500强的最短时间纪录。通过短短一年时间的运营，拍拍
10、网长大迅速，在访问量、交易额、用户规模等方面取得了全面的发展，与淘宝网、易趣网共同成为中国最具影响力的三大C2C电子商务网站。拍拍网凭借腾迅公司这个强而有力的后盾，以及其构建“在线生活”发展战略的支撑，腾讯QQ高人气互动社区的推动，已经逐渐长大为国内深受网购用户欢迎的C2C电子商务网站之一，竞争能力日益增强。拍拍网最主要的竞争上风在于腾讯QQ的庞大用户群资源。腾讯QQ是国内使用范围最广泛的网络即时交流工具，腾讯公司秉承其一贯的发挥产品协同上风的策略，将腾讯QQ和拍拍网深度整合，以QQ作为拍拍网的IM支持工具，以QQ社区作为拍拍网营销推广的前沿阵地。这样不仅为拍拍用户提供更熟悉更全面的沟通方式，
11、还有利于拍拍网潜伏用户群的发掘和拓展，以扩大用户规模，进而进步市场占有率。拍拍的迅速壮大，无疑成为淘宝网当前最不可忽视的竞争对手。 n2 、新进进者威胁、新进进者威胁n百度于2007年10月17日正式对外公布进进C2C电子商务市场，以百度目前在中国互联网业的上风地位，这一举动必然对现在的C2C市场格式造成巨大的冲击。对于淘宝网而言，百度除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌着名度和影响力外，还拥有淘宝网所不具备的两大上风，作为市场新进进者，着实带来了巨大的竞争威胁。 (l)搜索。百度以其搜索领域的尽对上风为基础，进进C2C市场，志在打造ESE电子商务(基于搜索引擎的电子商务)新模式。而“搜索+电子商务”
12、模式，是已经被业界所认同的C2C成功经营模式，阿里巴巴之所以收购雅虎，其核心理念也是希看沿用这种成功模式，拓展淘宝网的发展空间，但是雅虎搜索究竟还是无法同百度搜索相抗衡。同时，淘宝网相当一部分流量来自于百度搜索，如今，百度搜索原本贡献给淘宝等其他网站的巨大流量必然转移到自己的C2C平台上，此消彼长，淘宝网也不得不承受由于竞争劣势所造成的损失。 (2)社区。百度的贴吧、知道、空间以及Hi，这四个社区化产品的组合，是百度进进C2C市场的又一竞争上风。百度社区已经拥有了数目庞大的用户群体，其影响力不容小觑。而且各种不同的圈子已经形成规模，具备贸易发掘的潜力，百度完全可以利用这一上风，将社区的庞大用户
13、群引进C2C消费领域，发展“社区+电子商务”模式，这也是淘宝网所不能匹敌的。 n3 、替换品威胁、替换品威胁n(1)传统购物方式 n目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与C2C网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，具有面对面沟通，能够直接接触到商品，付了钱可以立即拿到商品的特点，因此依然是目前商品交易市场中的主体，是属于竞争强度最高的一个交易方式。买家可以直接接触商品，直观的判定商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等题目所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。 n(2)电视购物等直销方式
14、 n近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、团体支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式逐一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。 四、淘宝网的盈利途径分析 n盈利的关键是企业的价值创造活动，有效的价值创造活动必须是持续地创造出差异化的产品和服务，从而给用户创造价值，进而为企业创造价值。马云曾说：不赚钱的公司是不道德的公司。如今，淘宝走过了七年不赚钱的日子，如何盈利成为摆在眼前最尖锐的题目。下文将对淘宝网比较可行的盈利途径和具体操
15、纵方法进行分析。 淘宝网市场调查问卷n您好，我是XXXXX大学的的学生，在做一份关于淘宝网的市场调查问卷，希望您在百忙之中抽出35分钟的时间，协助我们完成以下调查问卷，请您如实填写以下问题：n1、您的性别是： n a、男 b、女n2、您所在的年级是：n a、大一 b、大二 c、大三 d、大四 e、其他n3、您的月生活费大约为：n a、400以下 b、400600 c、600800 d、8001000n e、1000以上n4、您每次网上购物平均每笔的消费额度大约是：n a、 50元以下 b、50100 c、100200 d、200以上n5、 您是从何处了解淘宝网的：n a、网络 b、报刊、杂志 c、朋友推荐 d、电视广告 e、其他 n6、您选择淘宝网的原因;n a、物廉价美 b、送货上们 c、追求潮流 d、方便快捷 e、其他n7、您上淘宝网倾向于购买哪种商品：n a、服装类 b、电器类 c、数码类 d、食品类 e、其它n8、您对淘宝网的服务是否满意：n a、非常不满意 b、不满意 c、满意 d、很满意n9、网购您最担心什么问题：n a、财产安全 b、遇到假货 c、售后服务不到位 d、发货太慢 e、其它 10、您还经常上的其它购物网站; a、当当网 b、卓越网 c、凡客网 d、拍拍网 e、京东商城 f、其它 谢谢您的配合，祝您生活、学习愉快！
