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1、第9章 电子商务典型案例分析9.1 案例分析DELL公司的电子商务9.2 开展规划铁路局B to C网上票务9.1 案例分析DELL公司的电子商务DELL公司及其电子商务简介DELL公司的电子商务战略lDELL公司的企业战略介绍直销模式大规模定制lDELL公司电子商务战略分析实施电子商务可以有效帮助DELL实现从成本优势到个性化服务的竞争焦点转移，从而扩大销售能力与规模，提高客户满意度，实现双赢；借助电子商务借助DELL实现从单个企业转向整条供应链的竞争主体转移，开展基于高水平供应链管理的低成本而快捷的电子商务。9.1 案例分析DELL公司的电子商务DELL公司电子商务的开展内容l网络直销业务
2、l网上订单追踪查询业务l网上在线技术支持业务lB to B网上采购与协作业务DELL公司电子商务的系统架构的作用l满足顾客的个性化需求；lDELL精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，可以达到相对低的价格；l顾客可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。9.1 案例分析DELL公司的电子商务DELL公司电子商务的系统架构l图见P4539.1 案例分析DELL公司的电子商务DELL公司电子商务系统的安全解决方案l身份认证l数据加密DELL公司电子商务系统的业务流程：l详见P4549.1 案例分析DELL公司的电子商务DELL公司电子商务系统的物流处理步骤l网上订单
3、处理l配置l配送准备第一阶段订货接单第二阶段生产阶段第三阶段发货阶段第一步订货处理第二步预生产第三步配件准备第四步装配第五步测试第六步包装第七步发货准备第八步发货l预生产l测试l发送l配件准备l装箱9.1 案例分析DELL公司的电子商务DELL公司网络营销的目标l准确、快捷的了解库户需求，有计划的组织生产l提供网络直销服务，进行方便的网上查询和预定l降低公司库存，根据客户订单组织生产l实现网上个性化定制，提供客户个性化服务l网上方便的故障诊断和技术支持l降低公司营销费用DELL公司网络营销的成功要素与方法l创新的经营与管理理念l完善的组织服务l高水平的信息化，支持了高水平的供应链管理l借助信息
4、化，与供应商良好协作，快捷的订货生产l网上个性化定制服务l差异化服务方法运用9.2 开展规划铁路局B to C网上票务铁路局网上票务的开展需求铁路局网上票务的可行性分析9.2 开展规划铁路局B to C网上票务车票信息系统信息查询网上纸质车票事务处理电子客票业务处理旅行商品等增值服务处理特殊物品预定保管与存放处理棋牌友席位预约等个性处理客户管理系统管理维护铁路局网上票务铁路局网上票务系统的功能模块图铁路局网上票务系统的功能模块图9.2 开展规划铁路局B to C网上票务铁路局网上票务系统的系统架构l图见P4669.2 开展规划铁路局B to C网上票务铁路局网上票务系统的业务流程l图见P467
5、、4689.2 开展规划铁路局B to C网上票务铁路局网上票务系统的实施l系统软、硬件选择l网络连接服务提供商选择l开发技术、开发工具与开发环境l与后台业务信息系统如TRS的接口，保证后台系统的信息与系统安全l安全认证的配套实现l网络支付服务的配套实现9.2 开展规划铁路局B to C网上票务铁路局网上票务系统的维护l系统硬件与网络维护l系统软件与防火墙系统维护l网上票务应用系统的维护l数据维护l人员培训本章总结与思考题以小组方式调研中国著名的Alibaba电子商务平台，撰写案例分析报告，报告内容包括企业简介、电子商务开展状况、电子商务战略、电子商务开展切入点与内容、电子商务技术架构、电子商务运作组织架构、主要业务流程、配套支持措施、营销方法以及结论。以小组方式撰写一个电子商务系统可行性报告，例如北京国安足球俱乐部电子客票系统、北京人民艺术剧院网上票务系统等。
