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1、一、填空题一、填空题二、二、 单项选择题单项选择题三三 判断题判断题四名词解释四名词解释五、简答题五、简答题六、案例分析六、案例分析 （一） 电子商务概述 九十年代中期以来，信息系统的建设出现九十年代中期以来，信息系统的建设出现了新的高涨。与以前相比，主要有两个特了新的高涨。与以前相比，主要有两个特点：点： 技术上，技术上，INTERNETINTERNET成为关键性的基础技成为关键性的基础技术。术。 应用上，电子商务成为应用上，电子商务成为MISMIS的新的生长点。的新的生长点。目前目前ERP系统与系统与INTERNET技术结合，发展成为技术结合，发展成为IERP系统系统 进入进入21世纪，我
2、国大量需要一种既懂现世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人代信息技术又懂电子商务的复合型人才。才。光有技术是不够的光有技术是不够的 光有金融知识也不够光有金融知识也不够 光有商务知识也不够光有商务知识也不够l电子商务电子商务Electronic Electronic Commerce Commerce （ECEC）l广义的理解：广义的理解： 利用现代信息手段从事各利用现代信息手段从事各种商务活动种商务活动lBusiness广义的商务，业务。广义的商务，业务。lCommerce狭义的商务，相对于生产而狭义的商务，相对于生产而言的流通。言的流通。l把现代信息技术（计算机、通信
3、、多媒体把现代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是等）应用于上述领域，这就是EC或者或者EB。l所以首先要有商务，才能谈电子商务。商所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目的，电子是手段。务是目的，电子是手段。l没有电子商务，就没有商务？没有电子商务，就没有商务？ (No EC, No Business)l没有商务，就没有电子商务！没有商务，就没有电子商务！ (No Business, No EC)l狭义的电子商务经历了两个阶段基于狭义的电子商务经历了两个阶段基于EDI，基于，基于因特网的电子商务因特网的电子商务 lEC是企业信息化和现代化建设的一个重要是企业信息化和现代
4、化建设的一个重要部分，不是可有可无的装饰部分，不是可有可无的装饰lEC主要是贸易业务，不是具体技术。主要是贸易业务，不是具体技术。lEC是是MIS的延伸和发展，不是脱离的延伸和发展，不是脱离MIS另另搞一套。搞一套。lEC是所有企业都需要关心的事，并非只是是所有企业都需要关心的事，并非只是IT行业或行业或ISP行业的事。行业的事。l加快信息交流速度，缩短业务周期。加快信息交流速度，缩短业务周期。l提高营销活动的针对性，减少盲目性。提高营销活动的针对性，减少盲目性。l降低交易成本和营销费用。降低交易成本和营销费用。l提高对用户提供优质服务的能力。提高对用户提供优质服务的能力。l提高在本行业中的竞
5、争能力。提高在本行业中的竞争能力。l电子商务需要有坚实的技电子商务需要有坚实的技术基础。术基础。 现代信息技术，包括计算机技术和现代信息技术，包括计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得的最通信技术，是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。重要技术进步成果之一。 它在营销和其他商务工作中的应用，它在营销和其他商务工作中的应用，产生了一系列深刻的影响，带来了商产生了一系列深刻的影响，带来了商务领域的工作方式的巨大变革。务领域的工作方式的巨大变革。l新技术的应用需要一定的管理环境。新技术的应用需要一定的管理环境。l管理的改革需要一定的技术手段。管理的改革需要一定的技术手段。l两者之间是一种既相
6、互促进、又相互制约两者之间是一种既相互促进、又相互制约的辩证的、互动的关系。的辩证的、互动的关系。l我们应当对于这种互动关系有明确的认识我们应当对于这种互动关系有明确的认识。1 1。从商务活动的具体需要出发。从商务活动的具体需要出发。2 2。从市场竞争的现实情况出发。从市场竞争的现实情况出发。3 3。从企业的现有基础和力量出发。从企业的现有基础和力量出发。4 4。突出重点，分步实施。突出重点，分步实施。l客户关系管理，CRMl呼叫中心l物流管理l企业门户（EP）l安全保密技术l支付技术lSAP客户关系管理系统的功能：一次录入，长期使用。对客户一致。与内部管理统一。l郎讯的客户关系管理系统：前后
7、台结合持续提供优质服务l起源于民航业务。l早期主要是回答查询和投诉。l后来的发展扩展内容，多种手段主动服务l与信息流的配合。lCALS的内容：标准技术操作业务l含义（Enterprise Portals)l特点：为普通用户设计个性化的服务提供多方面的服务企业的统一形象l虚拟网。l加密技术。l认证技术。l防火墙。l传统方法。l电子货币的出现。lSET标准。l电子商务的作用和影响是十分巨大和电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。深远的。l企业家应当对于电子商务进行认真的企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的竞争力和适应能力。竞争力和适应能
8、力。l电子商务的根本在于人们电子商务的根本在于人们的经营思想和观念的转变。的经营思想和观念的转变。 当前阻碍中国的电子商务事业健康和迅当前阻碍中国的电子商务事业健康和迅速发展的障碍何在？毫无疑问，原因是多速发展的障碍何在？毫无疑问，原因是多方面的、综合性的。方面的、综合性的。 但是我们认为，观念更新是应当引起重但是我们认为，观念更新是应当引起重视的重要因素。与技术、体制、政策、资视的重要因素。与技术、体制、政策、资金等方面相比较，观念更新的重要性决不金等方面相比较，观念更新的重要性决不次于这些因素。然而，对于这个问题的认次于这些因素。然而，对于这个问题的认识、研究和宣传还是非常不够的。识、研究
9、和宣传还是非常不够的。l技术还没有完全解决？技术还没有完全解决？ 现有技术并没有充分利现有技术并没有充分利用。用。l体制和政策还没有跟上？体制和政策还没有跟上？ 看一下体制改革的进展。看一下体制改革的进展。l资金短缺？资金短缺？ 目前寻找项目的热潮。目前寻找项目的热潮。 电子商务需要的观念更新包括两个电子商务需要的观念更新包括两个方面：方面： 1 1。从事电子商务的人员，特别是。从事电子商务的人员，特别是ITIT和和ISPISP企业的各级领导对于电子商企业的各级领导对于电子商务和有关问题的认识。务和有关问题的认识。 2 2。其他企业和社会公众对于电子。其他企业和社会公众对于电子商务和有关问题的
10、认识。商务和有关问题的认识。l从计划经济到市场经济的经营思想的改变，从计划经济到市场经济的经营思想的改变，而不是简单地代替原有的传统营销业务。而不是简单地代替原有的传统营销业务。l从面对确定的外部环境营销观念，转变为面从面对确定的外部环境营销观念，转变为面对风险、面对不确定性的营销观念。对风险、面对不确定性的营销观念。l从标准化的产品和服务，转变为个性化的产从标准化的产品和服务，转变为个性化的产品和服务。品和服务。l是整个经济运作方式的改变。从以生产是整个经济运作方式的改变。从以生产为中心的管理思想，转变为以市场需求为中心的管理思想，转变为以市场需求为中心的管理思想，并不只是为中心的管理思想，
11、并不只是ITIT和电子和电子商务的企业的事。商务的企业的事。l从管理日常运行的业务活动为主，转变从管理日常运行的业务活动为主，转变为以战略管理为主。为以战略管理为主。l从主要关注企业的内部信息，转变为更从主要关注企业的内部信息，转变为更加重视市场和其他外部信息加重视市场和其他外部信息。l怎样看待分工协作？怎样看待分工协作？l什么是真正的系统观念？什么是真正的系统观念？l科学和技术的关系。科学和技术的关系。l技术和管理的关系。技术和管理的关系。 总之，电子商务不是一个理总之，电子商务不是一个理论或技术问题，论或技术问题， 它是全社会它是全社会面临的一个现实的机遇和挑战。面临的一个现实的机遇和挑战
12、。企业应当认真了解它、认识它、企业应当认真了解它、认识它、制定自己的战略和方针，以便制定自己的战略和方针，以便在竞争中占据有利的地位。在竞争中占据有利的地位。 （二） 电子商务复习提纲l1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展的作用2、在电子商务的四流中有那四流？各自作用？l3、电子支付的定义l4、亚马逊网上书店属于哪一种电子商务类型l5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是什么？l6、EDI的定义l7、域名的定义和表示方式l8、电子结算的定义l9、SET协议的含义和特点l10、在计算机的安全问题中，保密是指什么？l11、电子货币的定义和特点l12、一个完整的网络交易安全体系，
13、必须包括什么内容？l13、参加电子商务活动的主体有哪些？ l14、简述电子支付的特点，如何进行网上支付？l15、试述企业运用电子商务的基本战略并列举事例说明其运用条件。l16、电子商务的定义17、电子商务的分类.l18、 网页的扩展名，首页的命名规则？l19、 什么是站点？l20、 什么是超级链接？l21、 网页中常用的图像格式？以及他们的特点？l22、 设计网页时，选择图像的原则？l23、 图像热点？l24、 Internet提供的主要服务？l25、 URL？l30、 常见的浏览器软件有哪些？l31、 网络营销对网络商务信息收集的基本要求？l32、 收集网络商务信息的困难和解决办法？l33、
14、 获得客户电邮地址的方法？l34、 使用电子邮件发布商务信息有哪些技巧？l35、 搜索引擎的作用？l36、 网站推广的方法？l37、 网络广告？l38、 网上购物的流程？l39、 影响网络消费者购买的主要因素？l40、 CA的功能？l41、 计算机病毒的概念？ l l42、 计算机硬件的基本组成？基本的输入输出设备？l43、 计算机网络的分类和拓扑结构？l44、 计算机网络的基本组成？l45、 接入因特网的方法？l46、 IP地址和域名？l47、 网络营销的特点？定义？l48、 网络营销与传统营销的区别？l49、 网络营销对传统营销的冲击表现在哪几个方面？l50、 物流活动要素？l51、 第三方物流？第三方物流与传统的对外委托的异同？l52、 物流管理的目标？
