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1、2023-3-29电子商务概论1电子商务概论电子商务概论电子商务概论1第一单元题目：请从狭义和广义两个角度来简述什么是电子商务。1 狭义的电子商务定义(EC)：通过互联网的一部分万维网（World Wide Web，the Web）来进行商品买卖的活动。2 广义的电子商务定义(EB)：通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流程再造的过程。电子商务概论1广义的电子商务涵盖了：(1) 客户与产品或服务提供者之间的商务关系；(2) 企业内部业务部门之间；(3) 企业与分销商、零售商之间；(4) 企业与原材料供应商之间；(5)企业与政府部门之间的各种商务关系。电子商务概论1第二单元题目：简述
2、IP协议的重要特征和TCP协议的功能。本题目可以首先回答以下问题：什么是协议？什么是IP协议？什么是TCP协议？电子商务概论1协议n通信协议精确地规定在网络通讯中使用各种控制信息的格式、意义以及各种事件出现的先后顺序。n协议-4条规则独立的网络在连入另外的网络时不需要进行任何变更；没有达到目的地的信息包必须从源节点进行重新传输；路由器计算机不保留处理过的信息包的信息；对网络没有全局控制。电子商务概论1Internet Protocol：IP协议IP 协议说明每个包的详细信息，给每个包的发出地和目的地规定以信息格式。IP协议-重要特征每一个包根据目的地独立选择路由器；可自动调节可转发的路由路线；
3、发往同一个目的地的分组，后发送的可能先收到（即可能不按顺序接收）；当网络中的通信量过大时，路由器来不及处理包，于是就要丢弃一些包。电子商务概论1IP协议-重要特征电子商务概论1IP协议-重要特征因此，IP网络不保证分组的可靠交付IP网络提供的服务被称为：尽最大努力服务（best effort service）电子商务概论1TCP协议：Transmission Control Protocol（TCP Protocol）TCP 协议控制着一个文件或信息在通过互联网转换之前分割为一个个的包。控制着一个个的包在到达目的地之后重新整个问一个文件。TCP协议存在于电脑中。电子商务概论1TCP 协议电子商
4、务概论1TCP 协议的功能TCP功能之一：确认。TCP协议给每个字节都编号，对方机在收到编号后，就进行确认。若是在一定时间内，没有按时收到确认，就重新发送。TCP功能之二：流量控制。当网络中的通信量过大时，TCP就告诉发送端要放慢发送数据，叫流量控制。电子商务概论1总结: IP/TCP电子商务概论1第二单元题目：什么是包交换网络？其特点是什么？1在包交换网络中的文件和email信息被分割为一个个的小文件，称为包。2在因特网中，路由器之间不断地相互通告路由信息，包括我和哪个路由器相连接、我的目的地是哪里、要经过哪几个路由器等。路由器根据所掌握的路由信息自觉构造出路由表。电子商务概论13 包交换网
5、络的基本原理为包交换及存储转发：将包含控制信息的包通过路由构造表决定的路径进行存储转发，最终到达目的地的网络即为包交换网络。4 包交换网络具有高稳定性和高纠错性的特点。电子商务概论1第三单元题目：什么是盈利模式？盈利模式有哪些类型？每个类型举一个课件以外的例子。1、电子商务的盈利模式即描述电子商务项目将如何盈利，是电子商务企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。电子商务概论12 盈利模式主要有以下6种类型：1） 网上目录盈利模式：当当网，凡客，顺丰优选等；2） 数字内容盈利模式：中知网，虾米网、艾瑞咨询等；3） 广告支持的盈利模式：百度、腾讯门户网站等；电子商
6、务概论14） 广告-订阅收费混合盈利模式：5） 交易费用盈利模式：大麦网，天猫，去哪儿网等；6） 服务费用盈利模式：家教网，古剑奇谭等；最后，还有的网站是多种盈利模式混合的：糯米团，豆瓣等。电子商务概论1第四单元题目：简述网络营销工具。1 网络营销的主要工作有：网络广告、E-mail营销、客户行为分析以及搜索引擎技术。电子商务概论12 四种工具概述：1） 网络广告：网络广告主要包括旗帜广告、弹出广告、间隙广告、多媒体广告、按钮广告、墙面广告等。访问者向一个网站请求访问某个页面的过程就称为一次访问；有些页面上的横幅广告会在访问者为改变浏览器中的页面期间反复下载和刷新，广告每次下载称作一个印象；如
7、果访问者点击横幅广告来打开广告页面，这个动作就是点击广告。网络广告的计费方式主要包括CPM（广告被1000人次看到所需的费用）和CPC（广告被1000人次点击所需的费用）等。电子商务概论12） E-mail营销：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件称为许可营销。3） 客户行为分析：网站收集到的访问者的信息（浏览页面、停留的时间、浏览次序等）称为点击流。这样，通过网络进行促销和销售时技术支持的关系管理就可以实现了。使用点击流分析工具有两种方法：一种是通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测；另一种是采用第三方提供的网站流量分析服务。电子商务概论1一般网站分析资料
8、包括：页面浏览总数、每日单独访问者数量、每小时单独访问者数量、总访问数、首次访问者数量、重复访问者数量、每日重复访问者、访问者使用的浏览器、操作系统、每个访问者的平均页面浏览数、每个访问者平均访问数、平均访问时间长度、该日内每小时平均页面访问数、该日内每小时平均单独访问者数量该日每小时平均访问数、访问者信息等。电子商务概论14） 搜索引擎技术：搜索引擎帮助人们在网络上查找信息。包括以下三个部分：(1)网络蜘蛛/爬虫/机器人，自动搜索网页的程序。(2)索引或数据库，存储搜索引擎的元素。(3)检索工具，将检索词与数据库中的网页相互匹配的过程。电子商务概论1第四单元l题目：简述检索引擎的两种方式l搜
9、索引擎基本概念：l搜索引擎帮助人们在网络上查找信息。包括以下三个部分： (1)网络蜘蛛/爬虫/机器人 自动搜索网页的程序。 (2)索引或数据库 存储搜索引擎的元素。 (3)检索工具 将检索词与数据库中的网页相互匹配的过程。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法通常根据网页中关键词的匹配程度、出现的位置、频次、链接质量计算出各网页的相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。这种引擎的特点是搜全率比较高。电子商务概论1搜索引擎营销检索引擎有两种方式：一种是定期搜索，即每隔一段时间（比如Google一般是
10、28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP地址范围内的互联网站进行检索，一旦发现新的网站，它会自动提取网站的信息和网址加入自己的数据库。另一种是提交网站搜索，即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，它在一定时间内（2天到数月不等）定向向你的网站派出“蜘蛛”程序，扫描你的网站并将有关信息存入数据库，以备用户查询。由于近年来搜索引擎索引规则发生了很大变化，主动提交网址并不保证你的网站能进入搜索引擎数据库，因此目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多机会找到你并自动将你的网站收录。电子商务概论1由于近年来搜索引擎索引规则发生很大变化，主动提交网址并不保证你的网站能进入搜索引擎数据库，
11、目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多机会找到你并自动将你的网站收录。 电子商务概论1第五单元题目：简述EDI的优势节省成本。节省的成本包括办公文具成本、邮寄成本以及可能的人工成本。节省时间。时间的节省反映在从订单到付款整个过程的每一个环节上。业务人员除了免去了数据重复录人的麻烦，还可以从邮寄到内部信息处理过程，到单证的编制过程，到银行的清算程序等节省许多时间。减少差错。电脑应用系统会自动对来往的数据进行比较,自动提醒业务人员有关的差错和遗漏。由于不需要数据的重复录入，在生成的单据过程中也不会出现单据内容错打的情况。 统一标准，组织间协作效率高。电子商务概论1第五单元题目：什么是
12、EDI？直接EDI和间接EDI的特点是什么？1 EDI即电子数据交换：以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。企业间交换的数据一般包括发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知等。电子商务概论12 直接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机软件，这些翻译计算机软件通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。 直接EDI的数据交换成本较高。如果顾客或供应商的时区不同而且交易量很大或交易时间要求很好，拨号连接的方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接的方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。电子商务概论13 间接
13、EDI，又称增值网（VAN），企业可以通过增值网与贸易伙伴间接连接，增值网提供接收、存储和发送电子信息（包括EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。VAN的优点是用户只要支持VAN的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。VAN在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合EDI格式要求。缺点是直接成本较高，大部分VAN要收注册费、月租费和交易费。电子商务概论1第六单元题目：什么是服务成本定价法和服务价值定价法?服务成本定价法（cost-of-service pricing）：将生产某一目标产量产品所消耗的包
14、括固定成本和可变成本的全部显性成本加总，然后在此基础上加上企业对单位产品的期望利润。也成为标准产量定价法（standard-volume pricing）。如：汽车行业，通用、大众等生产上会根据预期的销量进行生产。厂商建议零售价（manufacturers suggested retail price, MSRP）的计算过程。 电子商务概论1项目及单位成本100 000量90 000量110 000量固定成本及折旧7000美元77786346促销和广告费用150016671364原材料、人力等可变成本120001200012000运输费用500500500按20%的税后投资回报率和30%税率所
15、计算的利润额230025562091经销商进价成本233002450122301标准产量下的经销商利润（20%）466049004664标准产量下的生产商建议零售价279602940126783标准产量的变化-10%+10%生产商建议零售价变化+5.2%-4.2%服务成本定价：标准产量下的价格制定电子商务概论1服务价值定价服务价值定价（Value-of-Service）:指根据产品对消费者的价值来定价，即销售商依据需求价格弹性对个体客户或客户群进行定价。本质上是价格歧视的一种形式。不同客户群对产品的弹性是不一样的。销售商所面临的挑战就是利用消费者对产品价值赋值的差异，设计出一种与弹性变化相符的
16、定价方法，提高收入。服务价值的分版本策略服务价值的二重定价策略服务价值的交叉定价策略服务价值的拍卖策略电子商务概论1服务价值的分版本策略分版本（Versioning）:把同一产品开发出多种层次不同的产品，这些产品构成不同，价格也有差异。这些不同版本的产品定位于不同的细分市场。分版本定价策略之一：版本推进（versioning over time）之一:一种创造产品差异的方法，一开始企业推出高品质、高价位的产品，然后逐次降级并相继推出价格便宜的同类产品。如：宝丽莱相机（Polaroid）电子商务概论1服务价值的分版本策略分版本定价策略之二：同时推出多系列版策略(simultaneous multiple version strategy)：基于产品的不同特征和功能同时推出多系列版本产品策略，消费者在一系列选项中做出选择的过程，在可供选择的配置和型号中表达自己的价值取向。如：柯达摄影产品；英特尔芯片讨论：该种策略的风险和收益？电子商务概论1服务价值的二重定价策略二重定价二重定价（two-part tariff）是指既向客户收取门槛费(fixed access fee)，还向客户按单位使用价
