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1、一、技术服务与技术咨询的概述一、技术服务与技术咨询的概述（一）概念（一）概念技术服务（技术服务（Technical Service):Technical Service): 指受托方应委托方的要求，针对某一特定技指受托方应委托方的要求，针对某一特定技术课题，运用所掌握的专业技术技能和经验，信术课题，运用所掌握的专业技术技能和经验，信息、情报等向委托方所提供的知识性的服务。息、情报等向委托方所提供的知识性的服务。技术咨询技术咨询(Technical Consulting)(Technical Consulting) : : 指受托方应委托方的要求，针对解决重大技指受托方应委托方的要求，针对解决重
2、大技术课题或特定的技术项目，运用所掌握的理论知术课题或特定的技术项目，运用所掌握的理论知识、实践知识和信息，通过调查研究，运用科学识、实践知识和信息，通过调查研究，运用科学的方法和先进手段，进行分析、评价、预测，为的方法和先进手段，进行分析、评价、预测，为委托方提供建议或者几种可供选择的方案。委托方提供建议或者几种可供选择的方案。 1. 1.技术服务与技术咨询的相同点技术服务与技术咨询的相同点两者都是解决技术课题两者都是解决技术课题所用的知识都是普通知识（现有的成熟的知识）所用的知识都是普通知识（现有的成熟的知识）机构完全独立性机构完全独立性受托方与委托方的关系是买卖关系受托方与委托方的关系是
3、买卖关系2.2.技术服务与技术咨询的不同点技术服务与技术咨询的不同点 适用的范围不同适用的范围不同 机构的责任不同机构的责任不同 适用的知识范围不同适用的知识范围不同 成果的形式不同成果的形式不同 时间不同时间不同1.1.技术服务的方式技术服务的方式技术培训技术培训设备的测试、分析和验收技术服务设备的测试、分析和验收技术服务设计服务设计服务代理雇主起草、拟定技术文件，商业文件，如草拟公司章代理雇主起草、拟定技术文件，商业文件，如草拟公司章程、合同、招标书等技术服务程、合同、招标书等技术服务代理雇主进行贸易谈判、法律诉讼、财务审计等技术服务代理雇主进行贸易谈判、法律诉讼、财务审计等技术服务计算机
4、技术应用服务。其主要包括计算机系统软件编制和计算机技术应用服务。其主要包括计算机系统软件编制和辅助设计等智力密集型服务辅助设计等智力密集型服务特定项目的信息加工、分析和检索特定项目的信息加工、分析和检索 2.2.技术咨询方式技术咨询方式 提供技术资料提供技术资料项目或项目咨询项目或项目咨询可行性研究可行性研究技术评估技术评估企业管理咨询企业管理咨询政策咨询政策咨询 选择合适的咨询服务机构选择合适的咨询服务机构 独立开业的咨询专家独立开业的咨询专家 专业咨询公司专业咨询公司 工程承包公司工程承包公司 专业科学研究机构专业科学研究机构 高等学校高等学校 拟定咨询服务任务书拟定咨询服务任务书 比较报
5、价或投标书比较报价或投标书 磋商咨询服务条件磋商咨询服务条件 签订咨询服务合同签订咨询服务合同 服务、咨询的主题与服务、咨询的主题与范围范围 委托方的责任委托方的责任 受托方的责任受托方的责任 咨询服务费咨询服务费 保证与违约责任保证与违约责任 其他条款其他条款（一）技术咨询与技术服务的基本内容（一）技术咨询与技术服务的基本内容1.1.范围范围2.2.项目名称项目名称3.3.关于技术服务内容、方式和技术要求关于技术服务内容、方式和技术要求4.4.合同履行期限、地点和方式合同履行期限、地点和方式5.5.关于验收标准和方式关于验收标准和方式6.6.工作条件和协作事项工作条件和协作事项（二）委托方的
6、责任（二）委托方的责任说明咨询的主题说明咨询的主题提供技术课题的背景资料、有关的技提供技术课题的背景资料、有关的技术资料及数据术资料及数据在受托方调查研究的过程中为其提供在受托方调查研究的过程中为其提供必要的协助必要的协助接受受托方的工作成果接受受托方的工作成果支付约定的服务、咨询费支付约定的服务、咨询费按照合同规定的期限，完成技术服务按照合同规定的期限，完成技术服务或咨询任务或咨询任务负责解答委托方提出的问题负责解答委托方提出的问题保证服务、咨询工作的质量保证服务、咨询工作的质量验收咨询成果验收咨询成果 一般由基本费用和附加费用两部分构成一般由基本费用和附加费用两部分构成技术服务、咨询费的基
7、本费用包括：技术服务、咨询费的基本费用包括： 1.1.专家服务费专家服务费 2.2.直接费用直接费用 3.3.间接的费用间接的费用 4.4.预期利润（酬金）预期利润（酬金）技术服务、咨询费的附加因素技术服务、咨询费的附加因素u咨询项目的复杂程度咨询项目的复杂程度u咨询项目的重要程度咨询项目的重要程度u受托方的权威程度受托方的权威程度服务咨询费的计算服务咨询费的计算 （计时收费、按工程费比例计算、固定收费、固定费用（计时收费、按工程费比例计算、固定收费、固定费用加利润分成）加利润分成）服务咨询费的支付服务咨询费的支付（五）保证与违约责任（五）保证与违约责任委托方：委托方： 按合同约定提供必要资料
8、按合同约定提供必要资料 接受咨询成果接受咨询成果 支付咨询费支付咨询费受托方：受托方： 按时提出咨询报告按时提出咨询报告 保证咨询报告符合合同规定保证咨询报告符合合同规定明确区分技术服务与技术咨询之间的界限明确区分技术服务与技术咨询之间的界限明确规定服务咨询时间明确规定服务咨询时间建立工作联系制度建立工作联系制度对税费的规定应符合中国税法对税费的规定应符合中国税法严格规定咨询服务人员的职责和义务严格规定咨询服务人员的职责和义务 益达公司欲开发一种节能灯具，益达公司欲开发一种节能灯具， 但对该节但对该节能灯具的市场潜力和技术可行性缺乏把握。能灯具的市场潜力和技术可行性缺乏把握。因此，益达公司与因
9、此，益达公司与ABEABE市场调查公司签订了市场调查公司签订了一份技术咨询合同。合同规定：一份技术咨询合同。合同规定：ABEABE公司负公司负责对该种节能灯具作全面的技术和经济分析，责对该种节能灯具作全面的技术和经济分析，全面评估和预测该产品开发所需经费、市场全面评估和预测该产品开发所需经费、市场需求量及购买对象等。需求量及购买对象等。 该技术咨询工作在一个月内完成，向益达公该技术咨询工作在一个月内完成，向益达公司提交以定量分析为主的书面咨询报告；益司提交以定量分析为主的书面咨询报告；益达公司则负责向达公司则负责向ABEABE公司一次性支付公司一次性支付3 3万元咨万元咨询报酬。询报酬。 该合
10、同签订以后，双方均按合同规定履行完毕。该合同签订以后，双方均按合同规定履行完毕。3 3个月以后，益达公司开发的节能灯具正式投入市场，个月以后，益达公司开发的节能灯具正式投入市场，但因价格偏高等原因，节能灯具的市场销路不好，但因价格偏高等原因，节能灯具的市场销路不好，以致益达公司连投资也未能收回，预期的经济效益以致益达公司连投资也未能收回，预期的经济效益更是成为泡影。更是成为泡影。 益达公司遂向法院提起诉讼，认为益达公司所蒙受益达公司遂向法院提起诉讼，认为益达公司所蒙受的经济损失是由于的经济损失是由于ABEABE市场调查公司的咨询报告中市场调查公司的咨询报告中未能预测分析到这些不利情况所造成的。
11、要求未能预测分析到这些不利情况所造成的。要求ABEABE市场调查公司退回市场调查公司退回3 3万元咨询报酬，并保留适当时万元咨询报酬，并保留适当时候请求赔偿损失的权利。候请求赔偿损失的权利。 请问：益达公司的理由成立吗？请问：益达公司的理由成立吗？ 评析：委托人益达公司委托评析：委托人益达公司委托ABEABE市场调查公司对某市场调查公司对某节能灯具进行技术和经济论证，属于技术咨询合节能灯具进行技术和经济论证，属于技术咨询合同。同。 根据根据合同法合同法第第359359条规定，技术咨询合同的委条规定，技术咨询合同的委托人未按照约定提供必要的资料和数据，影响工托人未按照约定提供必要的资料和数据，影
12、响工作进度和质量，不接受或者逾期接受工作成果的，作进度和质量，不接受或者逾期接受工作成果的，支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当支付。支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当支付。 技术咨询合同的受托人未按期提出咨询报告技术咨询合同的受托人未按期提出咨询报告或者提出的咨询报告不符合约定的，应当承担减或者提出的咨询报告不符合约定的，应当承担减收或者免收报酬等违约责任。收或者免收报酬等违约责任。 技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，由委托人承担，但当事人另有约定的除外。由委托人承
13、担，但当事人另有约定的除外。 技术咨询活动的主要目的是向决策者提供技术咨询活动的主要目的是向决策者提供可供选择的建议或方案，即书面咨询报告。可供选择的建议或方案，即书面咨询报告。咨询报告经委托人验收合格后，合同即被咨询报告经委托人验收合格后，合同即被视为履行完毕，受托人对委托人的责任亦视为履行完毕，受托人对委托人的责任亦告终止。至于咨询报告所提建议是否被委告终止。至于咨询报告所提建议是否被委托人实际采纳，与技术咨询合同本身没有托人实际采纳，与技术咨询合同本身没有直接关系，属于委托人自由决策的范围。直接关系，属于委托人自由决策的范围。因此，按咨询报告实施的操作所受损失，因此，按咨询报告实施的操作
14、所受损失，不能由受托人负责。不能由受托人负责。山西省某公司选聘总经理的人力资源管理咨询案例山西省某公司选聘总经理的人力资源管理咨询案例 山西省某公司，一年多来，只有两个副总经山西省某公司，一年多来，只有两个副总经理，没有总经理，并且未明确哪位副总主持工作。理，没有总经理，并且未明确哪位副总主持工作。企业管理混乱，内耗严重，人心涣散，经营亏损，企业管理混乱，内耗严重，人心涣散，经营亏损，直至发不出工资。该企业上级领导曾多次研究领直至发不出工资。该企业上级领导曾多次研究领导班子配备问题，但终因意见不一致而未能做出导班子配备问题，但终因意见不一致而未能做出决定。最终，他们决定在全省范围内公开招聘总决
15、定。最终，他们决定在全省范围内公开招聘总经理，并请博思智联管理顾问有限公司运用科学经理，并请博思智联管理顾问有限公司运用科学的人才测评方法帮助选定总经理。的人才测评方法帮助选定总经理。 博思智联在接受委托之后首先考虑了这样一博思智联在接受委托之后首先考虑了这样一个问题：在目前情况下，该公司最需要什么样的个问题：在目前情况下，该公司最需要什么样的总经理？很显然，企业已经到了千疮百孔的境地，总经理？很显然，企业已经到了千疮百孔的境地，只有首先找到企业面临的核心问题，才能起用最只有首先找到企业面临的核心问题，才能起用最适合的人担任总经理。经过深入的调查，博思智适合的人担任总经理。经过深入的调查，博思
16、智联认为，尽管企业面临的问题比较复杂，但其中联认为，尽管企业面临的问题比较复杂，但其中最核心的问题是内部的管理问题。有效解决内部最核心的问题是内部的管理问题。有效解决内部管理问题是解决其它问题的前提条件。根据这一管理问题是解决其它问题的前提条件。根据这一思路，博思智联确立了如下选人标准：思路，博思智联确立了如下选人标准： 有很强的内部组织管理控制能力，注重运用企业有很强的内部组织管理控制能力，注重运用企业制度与规则进行管理，规范企业行为。制度与规则进行管理，规范企业行为。 能够敏锐而准确地发现企业现存问题，思路开阔，能够敏锐而准确地发现企业现存问题，思路开阔，考虑问题深刻而务实。考虑问题深刻而务实。 有较强的处理人际关系问题的技能技巧，善于驾有较强的处理人际关系问题的技能技巧，善于驾驭错综复杂的内部关系与人际冲突。驭错综复杂的内部关系与人际冲突。 经营意识较强，经营观念与经营策略正确，能够经营意识较强，经营观念与经营策略正确，能够对市场做出冷静的分析判断，准确把握企业经营对市场做出冷静的分析判断，准确把握企业经营方向。有一定的市场开拓能力尤佳。方向。有一定的市场开拓能力尤佳。 有较强的
