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1、-n 随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。n 沃尔玛百货有限公司沃尔玛百货有限公司(WalMart Stores，Inc)是一家美国的世界是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计
2、算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国财富财富杂志全球杂志全球500强企业中居首位。强企业中居首位。2001年其销售额突破年其销售额突破2000亿亿美元，美元，2007年达年达3788亿美元，亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额年更创世界纪录实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。亿美元，相当于全美所有百货公司之和。系统开发背景系统开发背景的的n 2011财年沃尔玛的净销售额增长了财年沃尔玛的净
3、销售额增长了3.4%，达到，达到4190亿美元的水平；亿美元的水平；运营收入增长了运营收入增长了6.4%，超过，超过250亿美元；公司的投资回报率超过亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近现金流接近110亿美元。至今，沃尔玛在全球亿美元。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过个国家开设了超过9000家商场，下设家商场，下设60个品牌，员工总数个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛多万人，每周光临沃尔玛的顾客的顾客2亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。零售业的一个奇迹。n 那么那么究竟是什么原因使
4、得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成功而持久地分得人人都向往的功而持久地分得人人都向往的“一杯羹一杯羹”呢呢？答案就是？答案就是其管理信息技其管理信息技术的成功运用。术的成功运用。 沃尔玛成功的秘诀沃尔玛成功的秘诀-管理信息系统的成功运用管理信息系统的成功运用 n 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，
5、信息技术战略与零售业整建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。合的基础之上。 早在早在60年代中期，山姆年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作
6、必须通过大量的人工计算与处理才能得到。应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。沃尔玛成功的秘诀沃尔玛成功的秘诀 -管理信息系统的成功运用管理信息系统的成功运用 因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。 在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。最快速的管理反应进行全球运作。1974年，
7、公司开始在其分销中心和年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在型制订出相应的营销产品组合。在1985至至1987年之间，沃尔玛安装年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各了公司专用的卫星
8、通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。 n 在在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了1988年就拥有了全国最大的私有年就拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。卫星通讯网络。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的年代沃尔玛提出了新的
9、零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资配送体系，大大降低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元开亿美元开始实施始实施“互联网统一标准平台互联网统一标准平台”的的 建设。凭借先发优势、科技实力，沃建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。n 高新技术的快速引进，不仅极大地提高了高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛沃尔玛的工作效率，而且成了的工作效
10、率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。 n沃尔玛是以杂货店起家。沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下年，沃尔玛公司的创使人山姆沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取名一家老式杂货店，取名“沃顿沃顿 5 分分-1 角角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的商店，主要经营花边、帽子、裁剪纸样等乡下杂货店的传统商品。接着
11、，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。到传统商品。接着，山姆扩大了店面，并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区，家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的成长期，迅速发展的成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。 196
12、2 年年 7 月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为店名为 Wal-Mart。地址选在人口。地址选在人口 只有只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，年的发展，80 年代末，沃尔玛已有年代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国多家分店，分布在美国 29 个州，年销售收入个州，年销售收入 200 多亿美元，净收入多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面积近亿美元，总营业面积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。 n 到了到了 80 年代，山
13、姆发现仓储俱乐部有发展前途。于年代，山姆发现仓储俱乐部有发展前途。于 1983 年，在俄克拉何马城成立了第一家山年，在俄克拉何马城成立了第一家山姆俱乐部。姆俱乐部。1989 年年105 家，销售额近家，销售额近40亿美元，在公司总销售额中的份额增至亿美元，在公司总销售额中的份额增至18.8%。从。从 1990 年年起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售收入第一的位置。起，山姆俱乐部就占据了美国仓储俱乐部业态销售收入第一的位置。 n 90 年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购物广场在密苏里州的一个 9000 人口的小
14、人口的小镇开业。镇开业。1992 年沃尔玛购物广场共开业年沃尔玛购物广场共开业 10 家，家，1994 年年 72 家，到家，到 1996 年增至年增至 239 家，到家，到 2003 年末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有年末，在美国本土的沃尔玛购物广场共有 1471 家。至今，沃尔玛在全球家。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过个国家开设了超过9000家商场，下设家商场，下设60个品牌，员工总数个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。亿人次。n 沃尔玛公司的历程沃尔玛公司的历程n沃尔玛管理沃尔玛管理信息系统的内容和功能信息系统的内容和功能n
15、沃尔玛中国的经营管理沃尔玛中国的经营管理沃尔玛沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部2.销售时点数据系统销售时点数据系统1.快速反应系统快速反应系统6.自动补货系统自动补货系统4.电子数据技术电子数据技术3.电子自动订货系统电子自动订货系统5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统n1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过业务，通过EDI系统发出订货明细单和系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。性，节约相关成本。1.快速
16、反应系统（快速反应系统（QR-Quick Response）快速反应系统（快速反应系统（QR）QR的应用过程的应用过程01沃尔玛通过沃尔玛通过QR系统取得成效系统取得成效 02n QR的应用过程（的应用过程（1）企业企业POS数据数据POS数据数据POS数据数据POS数据数据企业企业企业企业企业企业EDIEDI系统系统walmartn QR的应用过程（的应用过程（2）商品的销售状况商品的销售状况商品的需求动向商品的需求动向及时调整生产计划和物料采购计划及时调整生产计划和物料采购计划数据分析数据分析企企 业业沃尔玛通过沃尔玛通过QR系统取得成效系统取得成效 需求预测的误码差大幅度减少 供应链上各企业经营成本大幅度降低 顾客满意度大幅度提升 销售额大幅度提高 商品周转率大幅度提高 五大显著成效五大显著成效 e namen 沃尔玛的沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前包含前台台POS系统和后台系统和后台MIS系统两大部分。系统两大部分。n POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商销售时点系统，是指通过自动
