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1、管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析小：我要创业！小：我要创业！Page 2案例简介案例简介公司前期筹建公司前期筹建运营管理运营管理网站后期维护网站后期维护问题解决问题解决公司部门设置及人员安排公司部门设置及人员安排Page 3一、案例简介一、案例简介 本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，意在延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网意在延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网络交易宣传为主，在多个校园进行二手书籍业务的络交易宣传为主，在多个校园进行二手书籍业务的运营。运营。Page 4二、公司前期筹建二、公司前期筹建二手书行业现状二手书行
2、业现状 1 1、旧教材受青睐，商机无限市场巨大、旧教材受青睐，商机无限市场巨大n 高校学子拥有自主购买教材的权力高校学子拥有自主购买教材的权力n 旧书有其独特的旧书有其独特的“魅力魅力”所在所在价格低廉价格低廉n 更加方便与快捷更加方便与快捷n 旧书有很多旧书有很多“好处好处” Page 5二、公司前期筹建二、公司前期筹建2 2、供求断层缺乏监管旧书回收仍需规范、供求断层缺乏监管旧书回收仍需规范n 书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的根据书书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的根据书籍以往的销售情况，有的一律按原价折扣后计算。籍以往的销售情况，有的一律按原价折
3、扣后计算。n 好多旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是将旧书好多旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是将旧书标价转卖，从中牟取高额利润。标价转卖，从中牟取高额利润。n 供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦不迭。供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦不迭。Page 6二、公司前期筹建二、公司前期筹建基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验拟创建基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验拟创建一个一个在多个校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下：在多个校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下：n
4、 企业机构：企业机构： 二手书籍公司二手书籍公司 或或 X X XX X X二手书籍交易市场二手书籍交易市场n 经营模式：经营模式： B2CB2C电子商务及传统实体店面销售模式电子商务及传统实体店面销售模式n 客户类型：客户类型： 学生学生 ，教师，在职人员，研究学者，教师，在职人员，研究学者n 产品信息：产品信息： 各类旧教材、考证书籍、习题集、杂志等各类旧教材、考证书籍、习题集、杂志等n 目标：建成像大全眼睛，金果超市那样的大型连锁店目标：建成像大全眼睛，金果超市那样的大型连锁店Page 7二、公司前期筹建二、公司前期筹建 资金来源资金来源n 合伙人投资合伙人投资 n 向银行借贷向银行借贷
5、n 周围人借款周围人借款 场地问题场地问题n 各大高校一个实体店各大高校一个实体店n 市内租一个房子做大仓库市内租一个房子做大仓库Page 8三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排总经理总经理财务部财务部物流部物流部销售部销售部技术部技术部人力资源部人力资源部库存管理部库存管理部配送中心配送中心采购部采购部Page 9Page 10Page 11四、运营管理四、运营管理n 运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营服务创造密切相关的各项管理工作
6、的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。运行、评价和改进。 计算机网络支持下计算机网络支持下B2C的管理具有很多优势的管理具有很多优势n 数量巨大，管理相对容易数量巨大，管理相对容易n 网络技术支持下的移动电子商务对一部分网络技术支持下的移动电子商务对一部分 B2C服务非常适用服务非常适用Page 12四、运营管理四、运营管理基于基于B2C的网上销售管理和物流管理的网上销售管理和物流管理 网上销售管理网上销售管理 1. 我们在网站上设置与潜在客户进行在线交流的平台
7、，做好导购服我们在网站上设置与潜在客户进行在线交流的平台，做好导购服务工作。务工作。 2. 通过客户在网站上下达的订单进行分类管理，了解客户需求信息。通过客户在网站上下达的订单进行分类管理，了解客户需求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及销售意向。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及销售意向。 3. 对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、售中及对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、售中及售后服务。售后服务。 Page 13四、运营管理四、运营管理物流管理物流管理n 采购采购 建立一个旧书采购的数据库，并且实时更新建立一个旧书采购的数据库，并且实
8、时更新n 库存库存 库存管理主要需要的是旧书的储存、筛选、实时登记、信息更新库存管理主要需要的是旧书的储存、筛选、实时登记、信息更新n 配送配送 根据收到的订单信息拣选目标书籍及时发货。根据收到的订单信息拣选目标书籍及时发货。Page 14Page 15四、运营管理四、运营管理盈利模式盈利模式n 差价：最主要的利润点差价：最主要的利润点n 会员制：开通会员制度，留住客户的同时，网上订单有更多折扣和优会员制：开通会员制度，留住客户的同时，网上订单有更多折扣和优惠惠n 促销：降低价格，扩大销售量促销：降低价格，扩大销售量n 加盟合作：扩大自己的市场加盟合作：扩大自己的市场n 广告合作广告合作Pag
9、e 16四、运营管理四、运营管理 产品定价产品定价以书籍原价为基础分别对这书籍进行三等级定价以书籍原价为基础分别对这书籍进行三等级定价A为九到十成新为九到十成新B为六到八成新为六到八成新C为五成及以下为五成及以下买价买价卖价卖价A等等10%30%B等等7%20%C等等5%10%Page 17四、运营管理四、运营管理 成本管理成本管理n 办公设备办公设备 n 人员工资人员工资n 仓库及店面租金仓库及店面租金 管理费用管理费用运输设备运输设备网站运行网站运行Page 18五、网站后期维护五、网站后期维护网站维护的目的网站维护的目的n 能够长期稳定高效地运行在能够长期稳定高效地运行在Internet
10、上，及时地调整和更新网站内容上，及时地调整和更新网站内容n 网站维护的项目包括服务器、操作系统、和网站维护的项目包括服务器、操作系统、和Internet联接线路等软硬联接线路等软硬件部分，以确保网站的件部分，以确保网站的7*24小时不间断正常运行。小时不间断正常运行。Page 19五、网站后期维护五、网站后期维护n 网站内容的更新：数据库与网站内容要及时同步，确保客户浏览到网站内容的更新：数据库与网站内容要及时同步，确保客户浏览到 的的都可以都可以 购买到的购买到的n 制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化n 数据库维护：数据库是网站能
11、运行的根本保证，所以对数据库格外重视数据库维护：数据库是网站能运行的根本保证，所以对数据库格外重视n 服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现的一些问题；网络设服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现的一些问题；网络设备的正常高效运行备的正常高效运行n 其他：补丁，公告等其他：补丁，公告等Page 20六、问题解决六、问题解决 成本降低成本降低n 充分利用公司网络平台，最大程度减省成本充分利用公司网络平台，最大程度减省成本n 网络与实体店全面结合，同步运行网络与实体店全面结合，同步运行n 库存有效管理：对公司的全部存货，采用库存有效管理：对公司的全部存货，采用ABC管理（管理（A严格控
12、制，严格控制，B一般控制，一般控制，C简便控制），分别按品种重点管理，按类别一般简便控制），分别按品种重点管理，按类别一般控制和按总额灵活掌握，实现重点控制，简化日常管理。控制和按总额灵活掌握，实现重点控制，简化日常管理。 Page 21大学生百万富翁9门课不及格 中南民族大学管理学院大四学生呼维彬成了众多网友热议的对象。刚开始身边几乎没人支持他，而现在几乎所有人都抱着一种支持和赞赏的态度。这种变化在他大四毕业前开始找工作时逐渐体现出来。呼维彬说，对于他最初逃课给学生寝室送桶装水的行为，身边同学大都不理解。记者问：“为何一开始要选择卖水这种体力活？”他答道：“当时自己才读大二，思想还不够成熟，
13、而且如果选择技术型行业，需要大量资金，不现实。当时，我就想着先积累经验，何况北大毕业生也有卖猪肉的呢。”呼维彬说：“大二时，课比较多。同学们看我逃课去卖水，都觉得我疯了。他们认为没必要为赚钱荒废学业。”到了大四，身边为找工作头疼的同学纷纷羡慕起他。呼维彬公司目前的30名员工，基本上是中南民族大学以及周边高校在校生和毕业生，两者比例大约各占一半。呼维彬的女朋友现在也成了他开办的中南民大水站负责人。最初对他的行为持反对态度的辅导员，随着交流增多，现在也和他成了朋友。后来，有几名没找到称心工作的学子还主动要求到呼维彬公司做事。“像我这样学文科的，毕业时在武汉找到工作，每月收入也就1500元到2000
14、元，还不如到我的公司学点东西。”呼维彬有些得意地说。Page 22管理信息系统案例分析管理信息系统案例分析大：大企业如何？大：大企业如何？Page 23沃尔玛沃尔玛 Page 24-n 随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。上紧随科
15、技发展的脚步。这其中，沃尔玛就是很明显的例子。n 沃尔玛百货有限公司沃尔玛百货有限公司(WalMart Stores，Inc)是一家美国的世界是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国财富财富杂志全球杂志全球500强企业中居首位。强企业中居首位。2001年其销售额突破年其销售额突破2000亿亿美元，美元，2007年达年达3788亿美元，亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额年更创
16、世界纪录实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。亿美元，相当于全美所有百货公司之和。系统开发背景系统开发背景Page 25n 2011财年沃尔玛的净销售额增长了财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到，达到4190亿美元的水平；亿美元的水平；运营收入增长了运营收入增长了6.4%，超过，超过250亿美元；公司的投资回报率超过亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近。现金流接近110亿美元。至今，沃尔玛在全球亿美元。至今，沃尔玛在全球15个国家开设了超过个国家开设了超过9000家商场，下设家商场，下设60个品牌，员工总数个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛多万人，每周光临沃尔玛的顾客的顾客2亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是亿人次。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。零售业的一个奇迹。n 那么那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能成功而持久地分得人人都向往的功而持久地分得人人都向往的“一杯羹一杯羹”呢呢？ 答案就是答案就是其管理信息系统的成功运用
