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1、电子商务基础与应用电子商务基础与应用项目一 认识电子商务1一、电子商务与传统商务一、电子商务与传统商务二、电子商务的主要类型二、电子商务的主要类型三、电子商务的主要业务三、电子商务的主要业务第1章 电子商务概述2一、电子商务与传统商务一、电子商务与传统商务源于传源于传统统超越传超越传统统3什么是传统商务？什么是传统商务？4什么是电子商务？什么是电子商务？5什么是电子商务？什么是电子商务？6商务活动的基本流程商务活动的基本流程7电子商务的定义 定义：定义：电子商务是指利用各种电子手段、特别是电子手段、特别是计算机网络和通信技术计算机网络和通信技术，所开展的一切信息交流一切信息交流和商务交易活动和
2、商务交易活动。它打破了时空界限，使交易双方能够便捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动。 商务活动：主要包括企业内部管理（生产、财务、研发、采购），企业客户关系管理（客户档案、沟通、分析），企业品牌宣传与销售管理，企业信息收集等。8狭义电子商务狭义电子商务EC：是以商品交换为中心，实现整个贸易过程的电子化。主要是指利用Internet从事商务活动。 广义电子商务广义电子商务EB：指以企业的生成经营为核心，实现所有商务活动业务流程的电子化。9（1 1）信息流）信息流 （2 2）资金流）资金流 （3 3）物）物 流流 商务活动的构成要素商务活动的构成要素10（1 1）电子商务是一个全新的系统，
3、）电子商务是一个全新的系统，不要期待一上不要期待一上网就可以获利网就可以获利; ;（2 2）公司的客户形形色色，也许其中）公司的客户形形色色，也许其中有些人从来有些人从来都不想上网都不想上网; ;（3 3）在互联网上，）在互联网上，客户有了更多的支配能力客户有了更多的支配能力，他，他们讨价还价的能力更强。们讨价还价的能力更强。电子商务带来的新挑战111、按商务活动的电子化程度：、按商务活动的电子化程度： 完全电子商务：完全电子商务：可以完全通过电子商务方式实现或完成可以完全通过电子商务方式实现或完成整个交易过程的交易。如手机充值等数字、虚拟商品的交易整个交易过程的交易。如手机充值等数字、虚拟商
4、品的交易 不完全电子商务：不完全电子商务：指无法完全依靠电子方式实现或完成指无法完全依靠电子方式实现或完成整个交易过程，需要依靠一些外部要素，如运输系统等才能整个交易过程，需要依靠一些外部要素，如运输系统等才能完成的交易。如在线下单、线下消费的团购模式。完成的交易。如在线下单、线下消费的团购模式。 二、电子商务的主要类型二、电子商务的主要类型（1）122、按交易对象的不同、按交易对象的不同 B2C：企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务 B2B：企业对企业电子商务企业对企业电子商务 C2C：消费者对消费者电子商务消费者对消费者电子商务 O2O：线上下单，线下消费线上下单，线下消费二、电子商务
5、的主要类型二、电子商务的主要类型（2）133、按服务区域的不同、按服务区域的不同 内贸电子商务：内贸电子商务：阿里巴巴国内站（阿里巴巴国内站（B2B）、京）、京东（东（B2C）、淘宝（）、淘宝（C2C）等。）等。 外贸电子商务：外贸电子商务：阿里巴巴的国际站（阿里巴巴的国际站（B2B）、）、兰亭集势（兰亭集势（B2C）、）、Ebay(C2C)等。等。二、电子商务的主要类型二、电子商务的主要类型（3）144、按电子商务用户使用的终端不同、按电子商务用户使用的终端不同 传统电子商务：传统电子商务：以电脑以电脑(台式台式PC、笔记本电脑、笔记本电脑)为为终端终端 移动电子商务：移动电子商务：通过手机
6、、通过手机、PDA(个人数字助理个人数字助理)等小型、可移动的等小型、可移动的“口袋式口袋式”终端终端二、电子商务的主要类型二、电子商务的主要类型（4）15案例分析：案例分析：28%美国成年人使用美国成年人使用LBS服务服务 来自国外媒体的报道，美国互联网生活项目来自国外媒体的报道，美国互联网生活项目(Pew Research Centers (Pew Research Centers Internet & American Life Project)Internet & American Life Project)日前发布研究报告称，美国本土约有日前发布研究报告称，美国本土约有28%28%的
7、的成年人使用社交和移动应用中的地理位置服务成年人使用社交和移动应用中的地理位置服务(LBS)(LBS)。 随着智能手机用户数量的增长，地理位置服务在人们日常生活中的重要性也随着智能手机用户数量的增长，地理位置服务在人们日常生活中的重要性也在不断提高。根据报告，至少有在不断提高。根据报告，至少有28%28%的美国智能手机用户使用的美国智能手机用户使用LBSLBS服务来服务来获取行车获取行车路线路线或者或者兴趣点推荐兴趣点推荐。5%5%的美国智能手机用户通过的美国智能手机用户通过iPhoneiPhone使用诸如使用诸如FoursquareFoursquare、GowallaGowalla等地理社交
8、服务等地理社交服务查找地点查找地点。而且，智能手机用户在这一方面的使用频率。而且，智能手机用户在这一方面的使用频率及倾向会更高。约有及倾向会更高。约有9%9%的美国互联网用户使用的美国互联网用户使用FacebookFacebook、TwitterTwitter或或LinkedInLinkedIn等等社交媒体服务，并利用这些渠道社交媒体服务，并利用这些渠道在网上公布自己的地理位置在网上公布自己的地理位置。 据悉，就整体而言，据悉，就整体而言，28%28%的美国成年人会通过电脑或者智能手机来进行以上的美国成年人会通过电脑或者智能手机来进行以上活动中的至少一项，其中有不少用户还会同时参与几项活动。活
9、动中的至少一项，其中有不少用户还会同时参与几项活动。 参与撰写此份报告的皮尤专家指出，参与撰写此份报告的皮尤专家指出，“美国人目前并没有非常渴望在社交媒美国人目前并没有非常渴望在社交媒体网站上公布自己的当前地理位置，但他们体网站上公布自己的当前地理位置，但他们正在其他各个方面积极地使用手机这正在其他各个方面积极地使用手机这一功能一功能。而且，。而且，智能手机用户正越来越倾向于利用手机来快速获取同地理位置相智能手机用户正越来越倾向于利用手机来快速获取同地理位置相关的服务信息关的服务信息”。16 三、电子商务的构成要素三、电子商务的构成要素17四、电子商务的业务流程四、电子商务的业务流程（1）业务
10、流？业务流？价值链？价值链？51234181、电子商务模式的选择与定位、电子商务模式的选择与定位（1）你是谁？）你是谁？能为网上用户提供哪些独到的社会价值、商业价值？是自建网站，还是利用第三方平台开展电子商务？应选择哪些电子商务平台：阿里巴巴、慧聪，淘宝、Ebay？以怎样的身份（供应商、分销商）开展电子商务？ （2）他是谁？）他是谁？网上用户经常在哪里出现？他们有何兴趣和偏好？企业主要竞争对手有哪些？他们有哪些特色和优势？如何借鉴和超越这些竞争对手？四、电子商务的业务流程四、电子商务的业务流程（1）19202、电子商务平台的建设与维护、电子商务平台的建设与维护 企业是自建网站，还是选择第三方平
11、台？企业是自建网站，还是选择第三方平台？ 如果自建网站，将要实现哪些功能？如果自建网站，将要实现哪些功能？ 如果选择第三方平台，是选择在淘宝、拍拍，还如果选择第三方平台，是选择在淘宝、拍拍，还是阿里巴巴、慧聪？是阿里巴巴、慧聪？四、电子商务的业务流程四、电子商务的业务流程（2）21223、电子商务平台的运营与管理、电子商务平台的运营与管理 取一个好的店名；取一个好的店名； 找到有竞争力的进货渠道；找到有竞争力的进货渠道； 选择合适的支付方式；选择合适的支付方式； 发布自己的在线商品；发布自己的在线商品； 确定网店的物流配送方案；确定网店的物流配送方案； 组建网店运营管理团队；组建网店运营管理团队； 四、电子商务的业务流程四、电子商务的业务流程（3）234、电子商务平台的营销与推广、电子商务平台的营销与推广四、电子商务的业务流程四、电子商务的业务流程（4）245、电子商务平台的客户服务与管理、电子商务平台的客户服务与管理四、电子商务的业务流程四、电子商务的业务流程（5）25五、电子商务的趋势趋势一：传统企业纷纷进入电子商务趋势二：电子商务模式和渠道的多元化趋势三：电子商务服务业蓬勃发展26谢谢 谢谢 ！27
