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1、12章节章节题目题目基础知识基础知识占分值占分值专业技能专业技能占分值占分值总分值总分值第一章第一章人力资源规划人力资源规划15%1515%1530第二章第二章招聘与配置招聘与配置15%1520%2035第三章第三章培训与开发培训与开发15%1515%1530第四章第四章绩效管理绩效管理10%1015%1525第五章第五章薪酬管理薪酬管理10%1020%2030第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理15%1515%1530小计小计80%80100%10018034学习要求-培训与开发 掌握掌握；理解理解掌握掌握；熟悉；熟悉；u掌握掌握p掌握掌握熟悉熟悉；掌握掌握以及以及；熟悉熟悉，及及；5学习要
2、求-培训与开发 掌握掌握以及以及；掌握掌握。67比较比较学校教育学校教育企业培训企业培训对象对象青少年青少年在职成人在职成人目的目的基础理论基础理论工作知识与技能工作知识与技能方法方法授课为主，实验为辅授课为主，实验为辅授课，教练，自学多授课，教练，自学多种形式种形式效果效果学习掌握基础知识学习掌握基础知识学习掌握与企业及岗学习掌握与企业及岗位要求相关的知识位要求相关的知识与技能，提升个人与技能，提升个人工作能力与水平工作能力与水平8910111213【能力要求能力要求】前期工作前期工作制定调查计划制定调查计划实施需求调查实施需求调查分析输出培训需求分析输出培训需求1 1、建立员工档案、建立员
3、工档案2 2、与各部门紧密沟通、与各部门紧密沟通3 3、向上级反映、向上级反映1 1、行动计划：如何开展调查？、行动计划：如何开展调查？2、工作目标：调查要达到什么目标？、工作目标：调查要达到什么目标？3 3、调查方法选择、调查方法选择3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告1 1、需求调查信息的归类、整理、需求调查信息的归类、整理2 2、调查、申报、汇总需求意愿、调查、申报、汇总需求意愿1 1、提出培训需求意愿、提出培训需求意愿2 2、培训需求进行分析、总结、培训需求进行分析、总结4 4、做好调查的准备、做好调查的准备4 4、调查内容确定、调查内容确定3 3、分析培训需求、分析培训
4、需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求141、需求分析实施背景、需求分析实施背景(原因？原因？)2、开展需求分析的目的和性质、开展需求分析的目的和性质3、需求分析实施方法过程、需求分析实施方法过程4、阐明分析结果、阐明分析结果5、解释、评论分析结果、解释、评论分析结果6、附录、附录(收集的资料、图表、问卷等收集的资料、图表、问卷等)7、报告提要、报告提要(要求简明扼要要求简明扼要)【能力要求能力要求】15优点：优点：面对面交流，可以面对面交流，可以充分了解相关信息；充分了解相关信息；有利于培训双方相互了解，建立信任关系，有利于培训双方相互了解，建立信任关系，获得
5、获得员工支持；员工支持；使受训者明白不足，使受训者明白不足，激发培训兴趣。激发培训兴趣。缺点：缺点：u需要较长时间需要较长时间，可能影响工作；，可能影响工作；u培训者面谈技巧不够时培训者面谈技巧不够时，可能不能获得真实想法，可能不能获得真实想法。【能力要求能力要求】16优点：优点：时间和费用花费比面谈法少；时间和费用花费比面谈法少；可以获得多方意见；可以获得多方意见；激发出成员对企业培训的使命感和责任感。激发出成员对企业培训的使命感和责任感。缺点：缺点：u对组织者要求高；对组织者要求高；u可能因为外部原因不能获得真实想法。可能因为外部原因不能获得真实想法。注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。
6、注意：挑选的人员一定是熟悉问题的人员。【能力要求能力要求】17解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析解释：是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后技能、态度的依据，把员工实际表现进行比较后得出差距。得出差距。T工作任务分析表的设计工作任务分析表的设计T工作盘点法：是一种比较有名的方法，列工作盘点法：是一种比较有名的方法，列出员工需要人事的各项活动内容，工作重出员工需要人事的各项活动内容，工作重要性及时间。要性及时间。【能力要求能力要求】18解释：培训者亲自参与工
7、作，观察员工表现的方法。解释：培训者亲自参与工作，观察员工表现的方法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一。适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技适用：适合生产作业和服务性工作人员，不适合技术人员和销售人员。术人员和销售人员。优点：优点：培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。培训者对工作有直接了解，培训更有针对性。缺点：缺点：需要很长时间；需要很长时间；观察效果受培训者对工作熟悉度的影响；观察效果受培训者对工作熟悉度的影响；观察者的主观偏见会影响调查结论。观察者的主观偏见会影响调查结论。( (通常需要设计观察记录表，掌握的大量资料作为通常需要设
8、计观察记录表，掌握的大量资料作为培训需求分析依据培训需求分析依据) )【能力要求能力要求】195 5、调查问卷：、调查问卷：优点：优点：发放简单，节省双方时间；发放简单，节省双方时间；成本低，调查范围大，资料来源广。成本低，调查范围大，资料来源广。缺点：缺点：u调查结果真实性难考证；调查结果真实性难考证；u问卷设计、分析难度大。问卷设计、分析难度大。调查问卷设计应注意的问题？调查问卷设计应注意的问题？(P124)(P124)【能力要求能力要求】201 1、循环评估模型、循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要来周
9、而复始地估计培训的需要。 2 2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3 3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型是一种重点分析方法，主要环节：发现问是一种重点分析方法，主要环节：发现问题题- -预先分析预先分析- -需求分析需求分析4 4、前瞻性培训需求分析模型、前瞻性培训需求分析模型【能力要求能力要求】211 1、了解受训员工的现状；、了解受训员工的现状；2 2、寻找受训员工存在的问题；、寻找受训员工存在的问题；3 3、确定受训员工期望能够达到的、确定受训员工期望能够达到的培训效果；培训效果；4 4、仔细分析收集到的、仔细分析收集到的，从中找出培训需求从中找出培训需求( (当前解决的当前解
10、决的主要是普遍需求主要是普遍需求) )。【注意事项注意事项】22目的目的原则原则培训需求培训需求培训目的或目标培训目的或目标培训对象培训对象培训内容培训内容培训时间、地点培训时间、地点培训形式、方式培训形式、方式培训教师培训教师培训组织者培训组织者考评方式考评方式计划变更或调整方式计划变更或调整方式培训费用预算培训计划培训费用预算培训计划 批准与签发批准与签发培训项目确定培训项目确定培训内容开发培训内容开发实施过程设计实施过程设计评估手段选择评估手段选择培训资源筹备培训资源筹备培训成本预算培训成本预算23目的目的结果结果方法方法【能力要求能力要求】目的目的结果结果方法方法24目的目的结果结果方
11、法方法【能力要求能力要求】目的目的结果结果方法方法25目的目的结果结果方法方法【能力要求能力要求】目的目的结果结果方法方法26目的目的结果结果方法方法【能力要求能力要求】目的目的结果结果方法方法27【能力要求能力要求】目的目的结果结果方法方法28【能力要求能力要求】29【能力要求能力要求】30对对的基本要求：的基本要求：l做好准备工作；做好准备工作；l决定如何在学员中分组；决定如何在学员中分组；l对对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检中提到的材料进行检查与取舍，思考学员可能提出的问题及查与取舍，思考学员可能提出的问题及解答，检查日程安排。解答，检查日程安排。31【能力要求能力要求】32
12、第一：前期准备工作第一：前期准备工作(P135)(P135)：【能力要求能力要求】二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理(P135)(P135)：331 1、课前工作、课前工作：l水、音乐准备水、音乐准备l学员报到与签到学员报到与签到l学员引导学员引导l课程与讲师介绍课程与讲师介绍l课堂纪律要求；课堂纪律要求；【能力要求能力要求】二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理2 2：第二：培训实施工作第二：培训实施工作(P135)：3 3、培训器材的维护、保管：、培训器材的维护、保管：专人辅助专人辅助清洁与消毒清洁与消毒检修与除尘等检修与除尘等2 2、培训开始介绍的内容：、培训开始
13、介绍的内容：P主题主题P讲师自我介绍讲师自我介绍P后勤安排和管理规则后勤安排和管理规则P培训目标和日程安排介绍培训目标和日程安排介绍P“破冰破冰”活动活动P培训课程简介培训课程简介P学员自我介绍；学员自我介绍；34三：知识或技能的传授三：知识或技能的传授(P137)(P137)：【能力要求能力要求】35第四：对学习进行回顾和总结第四：对学习进行回顾和总结(P137)(P137)第五：培训后的工作：第五：培训后的工作：l向培训师致谢；向培训师致谢；l作问卷调查；作问卷调查；l颁发结业证书；颁发结业证书；l清理、检查设备；清理、检查设备；培训效果评估。培训效果评估。【能力要求能力要求】36外出培训
14、外出培训的工作：的工作：l自我申请；自我申请；l签订培训合同；签订培训合同；l注意培训不影响工作注意培训不影响工作。【能力要求能力要求】三、企业外部培训的实施：三、企业外部培训的实施：37收集培训相关资料；收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；比较目标与现状之间的差距；分析实现目标的培训计划，设计培训计分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；划检讨工具；对培训计划进行检讨，发现偏差；对培训计划进行检讨，发现偏差；培训计划纠偏；培训计划纠偏；公布培训计划，跟进培训计划的落实。公布培训计划，跟进培训计划的落实。【能力要求能力要求】四、培训计划实施的控制：四、培训计划实施的控制：38如何
15、实现培训资源的充分利用：如何实现培训资源的充分利用：39第一：培训第一：培训的种类的种类培训培训信息；信息；培训培训的的培训培训的信息；的信息；与编辑信息；与编辑信息；信息：信息：是否有能力；是否有能力；是否了解受训人员；是否了解受训人员；是否有良好教学水平；是否有良好教学水平；是否掌握教学方法；是否掌握教学方法；a.是否能让受训者接受内容。是否能让受训者接受内容。40培训培训信息；信息；培训培训信息；信息；选择信息；选择信息；培训培训41第一阶段：培训结束阶段第一阶段：培训结束阶段第二阶段：培训直接运用阶段第二阶段：培训直接运用阶段第三阶段：培训运用结果阶段第三阶段：培训运用结果阶段第四阶段
16、：培训结果投资回报评估第四阶段：培训结果投资回报评估42二、培训效果的二、培训效果的用人部门（占用人部门（占40%40%）；）；受训人员（占受训人员（占20%20%）；）；管理部门和主管领导（占管理部门和主管领导（占30%30%）；）；培训师（占培训师（占10%10%）；）；43第三：培训效果第三：培训效果认知成果（第一阶段）认知成果（第一阶段）-技能成果（第二阶段）技能成果（第二阶段）-情感成果（第一、第二阶段）：情感成果（第一、第二阶段）：最重要的途最重要的途径是了解受训者对培训项目的反应径是了解受训者对培训项目的反应；绩效成果（第三阶段）绩效成果（第三阶段）-投资回报率（第四阶段）投资回报率（第四阶段）-培训货币收益与培训货币收益与培训成本的比较。培训成本的比较。44【能力要求能力要求】45对信息进行相应的分类对信息进行相应的分类分别比较说明分别比较说明以数据、图表等直观展示培训效以数据、图表等直观展示培训效果果【能力要求能力要求】46培训效果评估：培训效果评估：l评估受训者学到的东西；评估受训者学到的东西；l评估受训者学后的工作改进；评估受训者学后的工作改进；l评估企业经营绩效
