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1、XX镇政务服务能力提升的工作总结按照省，市，县对深化政务公开促进基层政府治理能力提升的相关工作要求，XX镇围绕重点工作和年度目标任务，按照“应公开，尽公开”的要求，扎实有序推进政务公开工作落地落实。现将我镇在政务公开促进基层政府治理能力提升的工作总结汇报如下：完善政务服务设施，提升服务水平。在政务大厅内设置显眼的提示标识，指引前来办事群众省事快捷的找到对应办事窗口；配备休息区、便民雨伞、医药箱、饮水机、无线Wifi等设备，方便群众需求，提供优质服务；购置打印复印设备，专门为办事群众提供免费办理打印、复印等业务，降低办事成本，提高办事效率。提升窗口服务能力，强化服务意识。坚持开展“以人民为中心”
2、的发展思想专题教育，加强对服务人员的业务培训，强化服务意识，提高服务能力。窗口工作人员必须熟悉本部门所进驻事项，提供咨询、引导、收件、受理、办理反馈等服务，实现“一窗式”、“一站式”受理。要求窗口工作人员对待办事群众要举止文明、用语规范、态度热情。同时能办结的事项当场办结，不能办结的及时沟通告知所需办理的业务材料，减少群众往来次数，提高办事效率，打造人民群众满意的政务服务窗口。优化政务服务方式，建立长效机制。各个窗口建立专人专岗制度,要求办事人员不能无故离岗，若离岗要做到有人负责，避免办事群众“跑空”现象发生。整合可综合受理业务，避免需要多窗口办理，优化办事流程，提升办事效率。加强日常监督管理,不断完善规章制度，建立群众满意度调查等工作台账，设立监督举报电话，加强对窗口工作人员巡查和考核并定期通报，强化监督，切实保障群众合法权益。总之，在今后的工作中，我们将进一步认真贯彻落实市县关于加强政府审批政务便民工作的有关精神和要求，大力强化各窗口的服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新，积极进取，关注民生，崇尚实效，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化，制度化，规范化，在推动我镇政务服务中发挥作用。
