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1、售后维修委托协议甲方：xxx（委托方）乙方：XXX（受托方）为维护甲方用户的合法权益，做好甲方用户的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，甲、乙双方于20XX年X月XX日就有关售后维修的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务甲方根据本协议的约定，将甲方产品（XXX以下简称“XXX”定制系列产品）的维修工作，悉数交由乙方负责处理。1、甲方有义务对乙方进行相关产品的装配和维修的培训工作。2、甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方责任和义务1、乙方必须按照甲方相关要求负责（XXX以下简称“XX
2、X”定制系列产品）所有甲方产品的维修工作，包括为用户提供维修品运送维修、改制、翻新等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则。2、乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证装配和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。3、乙方接到XXX服务需求或甲方的服务安排后，须及时与XXX进行联系。乙方应在24小时内上门给予解决。4、乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方承担全部责任。5、乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中
3、出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。6、乙方要求甲方派人为乙方提供技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。三、技术支持服务1、甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。2、乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人进行技术支持。四、培训管理1、甲方上门走访培训1）甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。2）甲方在进行上门走访培训前通知乙方，乙方接到甲方通知后，需回复甲方是否参加甲方培训。五、配件申领1、乙方申请配件时，需按甲
4、方要求提供配件更换维修所需的资料，包括产品型号、出厂编号、故障以及相应的照片和视频等。2、甲方在收到乙方返回故障配件经确认后，转由设备厂商维修或更换。维修或更换完毕后返还乙方。3、乙方负责保管甲方为乙方所提供的备品、备件等器材，如有丢失按甲方与XXX签订的合同价格赔偿。4、乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用：1）质量问题损坏的配件。2）非本合同内约定提供售后服务的设备。3）乙方返回与实际申请产品不配套的配件。4）所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。5、乙方返回的配件，能维修好的，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。六、退货管理1、退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修
5、复的。2、不属于退货范围1）因产品使用不当造成的质量问题。2）非甲方的产品。3、退货操作程序1）所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。2）乙方所退产品经甲方检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。3）如属于产品质量问题由甲方负责。七、产品的运输破损处理规定1、甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。2、乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需提供产品的破损照片及数量上报给甲方，甲方承担破损件的费用。八、违约责任1、由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲
6、方承担相关责任。2、乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500元/次,如造成损失的，应由乙方全部承担。3、乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。九、其它条款1、本协议未规定的，参照甲方与XXX签订的合同中的售后服务条款执行，其他未尽事宜，甲、乙双方另行协商。2、本协议一式两份，甲方持一份,议经双方签字盖章后生效。甲方：甲方代表（签字）：乙方持一份，具有同等法律效力。本协乙方：乙方代表（签字）：日期:日期:
