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1、实战演练实战演练v实战演练：职场礼仪实战演练：职场礼仪v实战项目：小组讨论，说出实战项目：小组讨论，说出5个以上符合职场礼个以上符合职场礼仪要求的行为。仪要求的行为。获取角色获取角色承担角色承担角色角色转换的过程角色转换的过程角色转换角色转换的障碍的障碍自我封闭自我封闭眼高手低眼高手低心浮气躁心浮气躁自负与自卑自负与自卑想赢怕输想赢怕输被动忙乱被动忙乱调节情绪调节情绪运用技巧，学会沟通运用技巧，学会沟通 控制情绪控制情绪 谦虚认真，开个好头谦虚认真，开个好头 平衡心态平衡心态 勇挑重担，乐于奉献勇挑重担，乐于奉献观察思考，发现问题观察思考，发现问题 重视培训，不断学习重视培训，不断学习 多做小
2、事，熟悉岗位多做小事，熟悉岗位 角色角色转换的转换的建议建议初涉职场，控制情绪是首先应该初涉职场，控制情绪是首先应该学会的。心理学研究告诉我们，刚步学会的。心理学研究告诉我们，刚步入工作岗位，一般人的情绪波动都会入工作岗位，一般人的情绪波动都会很明显，起初是安乐，然后由迷惑、很明显，起初是安乐，然后由迷惑、自卑、挫折、烦恼、沮丧逐渐过渡到自卑、挫折、烦恼、沮丧逐渐过渡到重新认识、定位、调整、适应，最后重新认识、定位、调整、适应，最后完成职业角色的转变。完成职业角色的转变。 心态到底具有多大的力量呢？有一个教授找了九个人进行实验。他心态到底具有多大的力量呢？有一个教授找了九个人进行实验。他把他们
3、带到一间黑屋子里，说：把他们带到一间黑屋子里，说：“你们九个人听我的指挥，走过脚下这你们九个人听我的指挥，走过脚下这座曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去。不过掉下去也没关系，底下就是一座曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。点水。”九个人听明白了，摸索着都走过去了。然后，教授打开了一盏九个人听明白了，摸索着都走过去了。然后，教授打开了一盏黄灯。透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，还有几条在蠕动黄灯。透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，还有几条在蠕动的鳄鱼。他们吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授在桥那端又问：的鳄鱼。他们吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授在桥那端又问
4、：“现现在谁敢走回来？在谁敢走回来？”没人敢走了。教授接着说：没人敢走了。教授接着说：“你们要用心理暗示，想你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。象自己走在坚固的铁桥上。”他诱导了半天，终于有三个人站起来，愿他诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，过桥的时间多花了一倍；第二个人哆意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，过桥的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打开了所有的灯，大家这才发现，在步，就再也不敢向前了。教授于是打开了所有
5、的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。于是桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。于是，绝大多数人都不怕了，几个人都快速地走过来了。最后只有一个人不，绝大多数人都不怕了，几个人都快速地走过来了。最后只有一个人不敢走，教授问他：敢走，教授问他：“你怎么回事？你怎么回事？”这个人说：这个人说：“我担心网不结实。我担心网不结实。”这个实验揭示的原理是心态影响能力。这个实验揭示的原理是心态影响能力。第三，观察思考，发现问题。第三，观察思考，发现问题。 只有善于观察，才能发现问题，只有善于观察，才能发现问题，并运用自己所学的知识努力实践，最并运
6、用自己所学的知识努力实践，最后解决问题；只有勤于思考，才会在后解决问题；只有勤于思考，才会在工作中形成自己的见解，并逐步具备工作中形成自己的见解，并逐步具备独立开展工作的能力，更好地承担角独立开展工作的能力，更好地承担角色责任。色责任。 走上工作岗位，需要走上工作岗位，需要完成的工作总是有大有小完成的工作总是有大有小，既有很重要的大事，也，既有很重要的大事，也有微不足道甚至鸡毛蒜皮有微不足道甚至鸡毛蒜皮的小事。的小事。 第五，运用技巧，学会沟通。第五，运用技巧，学会沟通。 首先，要尊重你的上级，多请示、首先，要尊重你的上级，多请示、多请教，学会沟通与汇报，及时反馈工多请教，学会沟通与汇报，及时
7、反馈工作的进展情况。作的进展情况。其次，和同事要经常沟通，给人以其次，和同事要经常沟通，给人以亲切感。亲切感。最后，要注意积累和运用沟通技巧最后，要注意积累和运用沟通技巧，使自己在人际交往中游刃有余。，使自己在人际交往中游刃有余。第六，谦虚认真，开个好头。第六，谦虚认真，开个好头。 首先，要仔细聆听领导的指示首先，要仔细聆听领导的指示，并领会其意图，没有听清听懂的，并领会其意图，没有听清听懂的一定要虚心请教，直到弄清为止；一定要虚心请教，直到弄清为止；然后再了解工作对象的情况和然后再了解工作对象的情况和特点，虚心学习，多请教同事。特点，虚心学习，多请教同事。 第七，勇挑重担，乐于奉献。第七，勇
8、挑重担，乐于奉献。 第八，重视培训，不断学习。第八，重视培训，不断学习。 为适应社会的深刻变革，为适应社会的深刻变革，必须不断学习、学会学习。必须不断学习、学会学习。“活到老，学到老活到老，学到老”，树立终身，树立终身学习的意识，对大学生成功地学习的意识，对大学生成功地适应日新月异的现代社会是至适应日新月异的现代社会是至关重要的。关重要的。职业形象职业形象 是社会和他人对一个人从事某种职业的总体是社会和他人对一个人从事某种职业的总体印象和态度。印象和态度。 （一）充分了解，尽快适应（一）充分了解，尽快适应一要把握企业文化的灵魂；一要把握企业文化的灵魂；二要仔细查阅、了解企业的工作二要仔细查阅、
9、了解企业的工作程序和政策手册等；程序和政策手册等；三要设法记住同事的姓名、工作三要设法记住同事的姓名、工作的内容和工作的程序步骤等。的内容和工作的程序步骤等。（二）衣着整洁，仪表端庄（二）衣着整洁，仪表端庄衣着服饰一定要同自己的年衣着服饰一定要同自己的年龄、性别、气质、经济状况、身龄、性别、气质、经济状况、身份相符，同所在单位的企业文化份相符，同所在单位的企业文化要求相一致。男士应定期刮须理要求相一致。男士应定期刮须理发，不宜油头粉面，夏季不能穿发，不宜油头粉面，夏季不能穿短裤、背心和拖鞋等，也不能剃短裤、背心和拖鞋等，也不能剃光头；女士可适度化妆，不宜浓光头；女士可适度化妆，不宜浓妆艳抹，也
10、不能穿得太暴露。使妆艳抹，也不能穿得太暴露。使用普通话交流，注意声音的大小用普通话交流，注意声音的大小和距离的远近，待人热情坦诚，和距离的远近，待人热情坦诚，与人相处不卑不亢。与人相处不卑不亢。 （三）举止大方，虚心请教（三）举止大方，虚心请教初到工作单位，一定要举止初到工作单位，一定要举止文明、彬彬有礼、落落大方，不文明、彬彬有礼、落落大方，不能不拘小节、不修边幅；自我介能不拘小节、不修边幅；自我介绍和谈话应简明扼要，实事求是绍和谈话应简明扼要，实事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情况、新问题，应向技术或业新情况、新问题，应向技术或业务熟练的同事或专家请教，学习
11、务熟练的同事或专家请教，学习他们的好经验和好方法。他们的好经验和好方法。（四）守时守信，主动工作（四）守时守信，主动工作初到工作单位，不迟到、初到工作单位，不迟到、不早退，严格遵守单位的规章不早退，严格遵守单位的规章制度，积极主动地做好自己力制度，积极主动地做好自己力所能及的工作，闲暇时主动帮所能及的工作，闲暇时主动帮助别人，主动向主管请示工作助别人，主动向主管请示工作，这些都会使自己成为受欢迎，这些都会使自己成为受欢迎、受器重的人。、受器重的人。（五）严守秘密，待人真诚（五）严守秘密，待人真诚在单位工作时，应当注意在单位工作时，应当注意严守专利技术等商业机密，不严守专利技术等商业机密，不要随
12、便向外人透露单位内部情要随便向外人透露单位内部情况，也不能在同事之间传小话况，也不能在同事之间传小话，搬弄是非，要以诚相对，平，搬弄是非，要以诚相对，平等待人。等待人。二、建立和谐的人际关系二、建立和谐的人际关系（一）（一） 提高自身素质，培养多种能力提高自身素质，培养多种能力（二）尊重他人，不自视清高（二）尊重他人，不自视清高（三）平等待人，不厚此薄彼（三）平等待人，不厚此薄彼平等地对待身边的每平等地对待身边的每一个人是做人的原则，在一个人是做人的原则，在工作单位，应当以平等的工作单位，应当以平等的态度对待每个同事。态度对待每个同事。（四）以诚待人，言而有信（四）以诚待人，言而有信以诚待人，
13、就是真心实意，不口是心非，不当面一以诚待人，就是真心实意，不口是心非，不当面一套、背后一套、诚实是做人的基本要求，也是建立良好套、背后一套、诚实是做人的基本要求，也是建立良好人际关系的重要条件。言而有信，就是说话算数，言行人际关系的重要条件。言而有信，就是说话算数，言行一致，说到做到，不做一致，说到做到，不做“说话的巨人，行动的矮子说话的巨人，行动的矮子”。 （五）主动随和，心胸宽阔（五）主动随和，心胸宽阔谦虚随和、平易近人，会谦虚随和、平易近人，会拉近与同事之间的距离，增加拉近与同事之间的距离，增加自己的亲和力，也使得大家乐自己的亲和力，也使得大家乐意同你交往，使彼此相处愉快意同你交往，使彼
14、此相处愉快舒畅。切忌孤陋寡闻而又自命舒畅。切忌孤陋寡闻而又自命不凡。不凡。 （六）服从安排，处理好与上司的关系（六）服从安排，处理好与上司的关系理解并尊重上司的办事风格理解并尊重上司的办事风格和方法；换位思考，站在上司的和方法；换位思考，站在上司的立场来理解他们的压力，树立良立场来理解他们的压力，树立良好的职业意识；创造机会，公开好的职业意识；创造机会，公开、坦诚地沟通对话，但不要公开、坦诚地沟通对话，但不要公开地抱怨和批评他们。地抱怨和批评他们。（七）愉快地接受工作现实与环境现实（七）愉快地接受工作现实与环境现实要认清工作的优点和缺点，发掘环境的优势要认清工作的优点和缺点，发掘环境的优势和不
15、足，客观地看待职场生活，愉快地接受工作和不足，客观地看待职场生活，愉快地接受工作与环境的现实，在现实的土壤中解决困难，求得与环境的现实，在现实的土壤中解决困难，求得自身的发展。自身的发展。（一）应与职业种类相匹配（一）应与职业种类相匹配首先，职业着装要与所从事的职业相匹配。首先，职业着装要与所从事的职业相匹配。 （二）应与个人相匹配（二）应与个人相匹配每个人有着各自不同的相貌、身材、气质，所以，每个人有着各自不同的相貌、身材、气质，所以，每个人适合的服装类型也是不同的。职业着装是一个人每个人适合的服装类型也是不同的。职业着装是一个人在工作中形象的主要体现，因此，选择着装必须与个人在工作中形象的
16、主要体现，因此，选择着装必须与个人特点相适应。特点相适应。 （三）（三） 应符合大众审美应符合大众审美职业着装出现在工作场职业着装出现在工作场合，一般来说，是面向大众合，一般来说，是面向大众的，因此，职业着装要符合的，因此，职业着装要符合大众的审美。大众的审美。（四）（四） 应符合同事审美应符合同事审美在着装的时候，可以征询一下同事的意见，作为在着装的时候，可以征询一下同事的意见，作为参考。当然，职业着装符合同事的审美，并不是要迁参考。当然，职业着装符合同事的审美，并不是要迁就每一位同事的审美，而是应该把同事的审美当做选就每一位同事的审美，而是应该把同事的审美当做选择着装的参考因素。择着装的参考因素。（五）（五） 应适当凸显个性应适当凸显个性进入职场，并不意味着从此你进入职场，并不意味着从此你的着装要绝对的大众化，在整洁大的着装要绝对的大众化，在整洁大方的基础上，适当追求个性，会有方的基础上，适当追求个性，会有很好的效果。很好的效果。 （1 1）开朗热情的人大都喜欢高明度面料的）开朗热情的人大都喜欢高明度面料的服装。如较单纯，亮度较强的颜色，而不太喜服装。如较单纯，亮度较强的颜色，而不
