2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx

上传人:p** 文档编号:195830 上传时间:2023-04-16 格式:DOCX 页数:3 大小:38.64KB
下载 相关 举报
2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx_第1页
第1页 / 共3页
2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx_第2页
第2页 / 共3页
2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本).docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、2023医院卫生院投诉管理制度及流程(范本)一、患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对中心提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向中心反映问题,提出意见和要求的行为称投诉。二、医务科为中心投诉管理部门,负责受理、调查、核实、组织协调和指导中心的投诉处理工作。各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作。各科室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。三、中心投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关科室投诉的,被投诉科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的科室应当主动引导投诉人到医务科

2、投诉。四、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见,核实相关信息,并如实填写投诉登记表,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字确认。五、医务科对匿名投诉要进行登记并认真核查,发现问题要及时督促相关部门进行整改,提高医疗服务质量确保医疗安全。六、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化。七、医务科接到投诉后,应当及时向被投诉科室和相关人员了解、核实情况,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并反馈投诉人,被投诉科室和相关人员应当予以积极配合。八、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,中心应当立即采取积极措施,预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当

3、场核查处理的,应当及时查明情况,立即纠正。九、投诉问题属医疗差错的按医疗差错管理制度对当事人予以相应处罚;属医疗纠纷或事故的按相应的制度执行;属当事人行为对患者或中心造成不良影响的,但未对患者造成人身损害的,由当事人向患者赔礼道歉。十、不属于投诉范围的,接待人员应向投诉人说明原因,做好解释疏导工作。十一、投诉人采取违法或过激行为的,投诉接待人应及时通知办公室、医务科或中心领导,并采取自我保护的措施适时脱离现场,依法向公安机关和卫生健康行政部门报告。十二、中心定期召开投诉分析会议,分析产生投诉的原因,发现管理、医疗质量的薄弱环节,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实。十三、在发生重大医疗过失行为或医疗事故后,医务科应按及时向卫生健康行政部门报告。十四、投诉情况纳入各科室医疗质量考核体系。十五、投诉处理程序:医院卫生院2023年4月24日

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 劳动合同

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!