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1、情 绪 管 理 人事行政处一、认识情绪 o你是怎么知道你自己的情绪的？o你是怎样知道他人情绪的？情绪三要素o主观体验个人内心的感受o生理唤醒内部的生理反应过程 o外部表现外部反应，情绪表达练习：对“被领导误批评”后你出现的一种情绪进行分析（主观的感受、躯体的感觉、外部表现）情绪的基本形式o 快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。o 愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。o 恐惧企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。o 悲哀失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验 o很多情绪都是复合情绪，即由多很多情绪都是复合情绪，即由多种情绪构成种情绪构成情绪管理 能力不好
2、不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我們把情绪毫无保留地发泄在我們周围的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破坏了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我們一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 預祝各位成功! _为什么要情绪管理o 情绪智商(EQ) o 情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。o情绪有什么用？情绪有什么用？o负性情绪真的不好吗？负性情绪真的不好吗？情绪智力包含五个主要层面的能力： 认知自我情绪 调整情绪 激励自己 认知他人的情绪 处理人际关系 耶鲁的心理学家彼得耶鲁的心理学家彼得沙洛维沙洛维认为认为EQEQ
3、应包含以下五方面的内容：应包含以下五方面的内容： 1 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。（正确评估）2 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。（理智控制）3 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。4 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。（换位思考）5 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解领导、团体没能说出的意图（向）。（善解人意） o 人生成就至多人生成就至多20%20%归诸于智力，而归诸于智力，而80%
4、80%则受情则受情绪智慧之影响。高情绪智能者较能觉察自我绪智慧之影响。高情绪智能者较能觉察自我的情感，富同理心，具备高度自尊，较能与的情感，富同理心，具备高度自尊，较能与人和谐相处，对生活较满意，以及较能维持人和谐相处，对生活较满意，以及较能维持积极的人生态度积极的人生态度o 强调人的命运不再是由智商、逻辑和语言技强调人的命运不再是由智商、逻辑和语言技巧所决定，而是由感觉智慧，亦即所谓情绪巧所决定，而是由感觉智慧，亦即所谓情绪智慧所决定。智慧所决定。o 具有高度情绪智慧者，同时也是适应良好与具有高度情绪智慧者，同时也是适应良好与具情绪调适技巧者。具情绪调适技巧者。o 情情绪绪智慧是預測智慧是預
5、測学业学业成就、工作、婚姻及健成就、工作、婚姻及健康的指康的指标标。情绪的作用情绪的作用o情绪是一种能力（先天后天）情绪是一种能力（先天后天）o对象：生理、心理、环境。对象：生理、心理、环境。o促进与抑制作用。促进与抑制作用。n 中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等比较。力、管理能力、空间能力等比较。n 中国学生中国学生n 数学、言语、空间等智商方面数学、言语、空间等智商方面优优。n 观察、社交、管理等情商方面相当观察、社交、管理等
6、情商方面相当弱弱智智情绪的影响o对健康影响（自控、他调）对健康影响（自控、他调）o对沟通影响（内容对沟通影响（内容7 7、语调、语调3838、肢体、肢体5555）o对共同发展（事务）影响（理对共同发展（事务）影响（理解、交流）解、交流）EQ 高手的技能o EQ管理技能1.（冷静）且慢发作2.缓解压力3.面对逆境泰然处之4.面对心情低潮做好调节5.包容力（宽容）o 沟通技能1.保持良好沟通2.善于积极傾听3.懂得幽默4.拒绝的艺术5.学会赞美情绪管理的理念和方法情绪管理的理念和方法o情绪管理是指通过对自己情绪的情绪管理是指通过对自己情绪的察觉察觉和调节和调节以实现对自身情绪的把握的能以实现对自身
7、情绪的把握的能力力。o情绪管理不是消除或者控制情绪情绪管理不是消除或者控制情绪o情绪管理是让情绪得到适度的表达情绪管理是让情绪得到适度的表达o 情绪情绪行为行为认知认知情绪调节的重点是情绪调节的重点是改变认知和行为改变认知和行为学会审视自己的情绪学会审视自己的情绪o 练习o 回忆一个你生活中曾经让你非常痛苦的画面，并在那个画面上停留一会儿，体验你的内心感受、躯体感觉和外部表现o 回忆一个你生活中曾经让你非常愉快的画面，并在那个画面上停留一会儿，体验你的内心感受、躯体感觉和外部表现o 你在什么时候有过情绪过度反应？学习接受自己的情绪学习接受自己的情绪o 培养自己与我们不喜欢的情绪做朋友 给情绪起
8、名字 用颜色画情绪 给情绪写封信/说说话 学习适当表达自己的情绪学习适当表达自己的情绪o 有什么情绪你表达起来有困难、积极的还是消极的？o 做好情绪宣泄时间、地点、对象的适度安排，即给自己一个情绪的适度宣泄（引导）。在日常生活中养成积极思维的习惯在日常生活中养成积极思维的习惯o 请给下列情绪和行为新的解释资源取向的思维请给下列情绪和行为新的解释资源取向的思维 当你感到无聊的时候 当你感到无助的时候 当你挫败的时候 当你愤怒的时候 o 停止（化解）消极思维停止（化解）消极思维 我不善于与人交往；我在与人交往方面有很多提升的空间以建设性方式去应对以建设性方式去应对负性（面）情绪负性（面）情绪o了解
9、情绪发展的基本规律了解情绪发展的基本规律o辨别愤怒情绪的线索并为之贴上辨别愤怒情绪的线索并为之贴上“标签标签”感觉心跳加速感觉心跳加速，呼吸急促呼吸急促、全身发冷或发热全身发冷或发热，感觉高度紧张、烦躁、感觉高度紧张、烦躁、生气、忿忿不平生气、忿忿不平，总想立刻采取某种行动总想立刻采取某种行动，以上症状中有至少5项时，就可以说是愤怒的表现了（进入“危险”状态）。o实施深呼吸法放松实施深呼吸法放松o迅速脱离刺激环境迅速脱离刺激环境o停止自责和他责停止自责和他责o建设性解决问题建设性解决问题o问题解决后的自我强化问题解决后的自我强化生理唤醒的干预行为方面o 体育运动体育运动o 深呼吸深呼吸o 音乐
10、放松音乐放松o 冥想放松冥想放松o 集体互助按摩放松操集体互助按摩放松操o 舞动身心（抱歉）舞动身心（抱歉）o 瑜珈瑜珈o 自我催眠自我催眠o 躯体放松躯体放松舞动身心（让舞蹈去带走不愉快的心绪）o 参加者并不需要任何舞蹈基础参加者并不需要任何舞蹈基础,只要全身只要全身心投入心投入, 享受团体中互动的体验。享受团体中互动的体验。n 解除压力的束缚，扔掉僵硬的面具n 体验释放的快乐，还原真实的自己o 我眼中的快乐我眼中的快乐n 睡了一个好觉。n 早晨醒来，看到外面阳光明媚。n 听到一首非常好听的歌。n 给朋友一个小小的帮助。n 买了一身漂亮的衣服。n 找个朋友来聊天。n 去做一件让自己感觉快乐的事。n 温馨提示：温馨提示：o 对相同的事情每个人的情绪反应可能不同o 每个人处理情绪的方式也有差异o 我们无法消除负性情绪，但是可以减少负性情绪对我们的消极影响o 不要强迫别人表达情绪，要陪伴他们与情绪共舞 凡事做最凡事做最坏坏打算打算：面对、接受改善狀況o 坚信办法总比困难多！好的心态会带来好运气。
