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1、XX县2023年政府目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案为做好省2023年目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作，根据XX市人民政府办公室关于印发2023年政府目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案的通知（X政办秘（2023）28号），结合我县实际，制定如下方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，把群众满意作为政府工作的出发点和落脚点，不断优化营商环境、提高行政效能、保障改善民生，采取务实措施，着力解决在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度等方面存在的问题，进一步树立关注民生、服务民生
2、、保障民生的良好形象，力争在省政府目标绩效考核群众满意度测评中实现提档进位。二、工作安排（一）调查动员阶段。（3月上旬）1 .动员准备。2023年政府群众满意度调查工作由县政府办公室牵头，县统计局协助配合。县政府办公室牵头制定XX县2023年政府目标管理绩效考核群众满意度调查提升工作方案，明确调查方式、内容等，并积极与市政府办公室对接，根据市级电话调查结果，查找我县满意度的重点薄弱环节，及时调整我县满意度调查准备工作的重点。县政府办公室牵头组织召开我县目标管理绩效考核群众满意度调查提升专题工作动员会议，及时动员部署，切实提升群众满意度。（责任单位：县政府办公室、县统计局）2 .安排部署。各乡镇
3、政府及县政府各有关部门按照工作方案，召开动员会议，并结合各乡镇各部门实际和上一年度考核结果，分析群众满意度测评工作的现状和存在问题，研究对策措施，分解落实责任，制定各自辖区或领域群众满意度调查提升的具体工作方案。（责任单位：县政府各有关部门，各乡、镇人民政府）（二）宣传走访阶段。（3月中旬至省群众满意度调查工作启动前）1.编印发放2023年度群众满意度调查宣传资料。由县政府各牵头部门、各有关单位提供宣传资料（图片、文字），县政府办公室统一编印2023年度群众满意度宣传资料，并通过各乡镇政府安排社区、村委会发放到住户居民手中。各乡镇以及各牵头部门可结合各自实际，编印2023年度群众满意度调查宣传
4、资料，对辖区内居民及机关单位、二级机构进行宣传。（责任单位：县政府办公室，县目标督查考核中心、县效能办、县数据资源局、县融媒体中心、县教育体育局、县公安局、县民政局、县人力资源社会保障局、县生态环境分局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县农业农村局、县城市管理局、县卫生健康委、XX调查队，各乡、镇人民政府）2 .开展群众满意度调查媒体宣传工作。根据省抽样调查内容，由县委宣传部牵头、县政府相关部门配合，制定全县宣传工作方案，撰写、摄制、编辑相关宣传专题。结合省群众满意度调查工作启动时点，合理安排时间，通过广播电视及新闻网站、手机报、APP,微博、微信、抖音等媒体形式，加大宣传密度，开展正面宣传引
5、导。要充分利用XX县政府官方微信、抖音平台互动交流的网络优势，将宣传XX、XX发展成就与提升群众满意度有效融合。各乡镇要参照宣传工作方案，同步开展群众满意度调查宣传工作。（责任单位:县委宣传部、县融媒体中心，各乡、镇人民政府）3 .开展入户走访宣传工作。各乡镇各部门要结合10项暖民心行动、脱贫攻坚成果巩固和乡村振兴、文明创建、年底慰问等活动，对辖区住户进行全覆盖式入户走访，听取居民意见，积极宣传、解释群众满意度测评工作开展的目的，正面宣传我县在政府办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社保、医疗、就医、收入增长、居住环境、社会治安、食品安全等方面开展的工作和取得的成绩，引导城乡居民热爱XX
6、,取得理解、支持。县政府各有关部门也要结合各自工作职能开展满意度宣传工作，不断提升各行业的群众满意度。（责任单位：县政府各有关部门，各乡、镇人民政府）（三）督查考核阶段。（3月中、下旬至省群众满意度调查工作启动前）1 .对突出问题和薄弱环节进行自查整改。各乡镇政府及县政府各有关部门根据市级电话调查结果、上年度省电话调查反馈问题、入户走访搜集群众反映的问题、市长热线转办问题等，汇总分析存在的突出问题和薄弱环节，进一步梳理研究可提升形象的具体工作措施，逐条采取针对性的整改措施，细化明确解决问题的目标时限和责任人。对暂时解决不了的问题，要及时向群众做好宣传解释工作。结合年底慰问，有针对性地开展办好事
7、、办实事活动，以看得见、摸得着的实惠提升群众满意度。（责任单位：县政府各有关部门，各乡、镇人民政府）2 .开展群众满意度调查督查考核工作。由县政府办、县目标督查中心牵头，县统计局、XX调查队等配合，通过明察暗访、集中测评等方式，对各乡、镇政府及县政府各相关部门工作推进、落实情况进行督查考核，督查考核得分纳入县政府对各乡镇政府及相关部门2023年度目标考核分值。（责任单位：县政府办、县督查考核中心、县统计局、XX调查队）三、有关要求（一）明确工作职责。各乡镇及县政府各有关部门要成立群众满意度调查工作领导小组，全力抓好群众满意度调查工作，主要领导要对群众满意度调查工作负总责，站在一线、靠前指挥。根
8、据政府目标管理绩效考核群众满意度测评指标，将具体责任明确如下：县督查考核中心、县效能办、县数据资源局负责对政府办事效率和服务态度满意度调查工作；县交通运输局、县公安局负责对交通出行状况满意度调查工作；县教育体育局负责对教育现状满意度调查工作；县人力资源社会保障局负责对目前就业状况满意度调查工作；县民政局负责对社会保障情况满意度调查工作；县卫生健康委负责对医疗、就医便利情况满意度调查工作；XX调查队、县农业农村局负责对个人、家庭收入及增长情况满意度调查工作；县住房城乡建设局、县城市管理局、县生态环境分局负责对居住地环境满意度调查工作；县公安局负责对社会治安状况满意度调查工作；县市场监管局负责对食品安全状况满意度调查工作。（二）加强舆论宣传。各乡镇政府及县政府各相关部门要在工作推进方案中专项部署舆论宣传工作，通过多种群众喜闻乐见的形式，加大对我县经济社会发展及重点工作成效的宣传，引导广大群众积极参与并正面积极回应调查问卷。（三）强化调度推进。群众满意度列入各乡镇及县直各牵头单位的目标管理考核，分值为1分。县政府办公室、县目标督查考核中心要加强对各乡镇各牵头部门的群众满意度调查提升工作督查，强化调度推进。对工作开展不力、群众满意度偏低，影响全县目标管理绩效考核结果的，县政府将按有关规定对相关负责人进行约谈、问责。
