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1、C.液化天然气气化瞬间从人身体吸收大量热量D.与放热、吸热无关9.在燃气应用上，常用（）来判定控制燃气互换性。A.燃烧势和热值B.华白指数和热值C.华白指数和燃烧势D.燃烧速度10.甲烷最大燃烧速度为（）A. 0.28米/秒B. 0.38米/秒C. 0.25米/秒D.0.41米/秒11.室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设的最小净距为（）.A. IOemB. 15cmC. 20cmD.25cm12.（）负费员工服务培训规划制定与实施，以及服务培训需求调研与服务课程设计.A.能源控股人力资源部 B.能源控股全国客户服务中心 C.能源控股燃气培训基地I）.成员企业13.国家对燃气经营实行（）制度
2、。A.许可证B.登记C.备案D.托管14.以下各组灭火器中能够灭可燃气体火灾的是（）.A.水、二氧化碳、泡沫B.二氧化碳、泡沫、干粉 C.二氧化碳、干粉D.泡沫、干粉15 .新奥能源的服务宗旨：（A.止客户满意B. 361服务，满意多一点C.让客户满意是新奥人永远的追求D.客户为尊，创造满意16 .新奥能源控股标准营业厅用户规模为（）.A. 5万户以下B. 5-10万户C. 10-20万户D. 20万户以上17.新奥能源员工服务规范中，行为举止礼仪中对坐姿的基本要求中错误的是（）.A.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡、放松B.后背轻贴椅背C,不用手托腮,不翘二郎腿D.不抖动腿，椅子过低时,女职
3、工双膝并拢便向一边18.新奥能源员工服务规范通用服务规范-行为举止规范-入户举止：入户穿鞋套正确的是（）。A, 一只脚穿好鞋套迈入室内后，再穿另一只脚的鞋套进入B.在室外穿戴好鞋套，在进入用户室内C.进入用户室内后立即穿戴好鞋套D.鞋套重曳使用不可浪费19 . “收贽准确,唱收唱找”不是新奥能源分工服务规范中哪个岗位服务规范要求：（A.营业员B.抄表收费C.收银员D.座席加20 .以下（）符合新奥能源员工服务规范通用服务规范-日常礼仪规范-电话礼仪.A.电话铃响三次时拿起话筒接听B.通话时，微笑并应答，应答的第一句必说“您好！我是XXX”C.不要随便透漏指明接电话者的个人信息。D.接到拨错号的
4、电话，可立即挂断21 .当天燃气管道在燃具上方通过时，应位于抽油烟机上方，且与燃具的垂直净距应大于（）.A. 50cmB. 80cmC. IOOcmD. 150Cln22 . &新奥能源员工服务规范岗位服务规范及操作细则中，营业员-磁卡售气岗位操作细则：以卜. （） 是“收费”步骤的注意事项。A.向客户确认客户信息供气营销员试卷A卷（初级）总分:考生注意I1 .考试时间为90分钟，试卷满分为100分,2 .本试卷包括试题和答题要求.所有答题必须写在试卷设置的空白处，写在其它地方一律不得分I3 .答题前，务必在试卷密封线内填写本人所在的单位、部门、姓名和员工偏号.型单项选择题多项选押题判断题填空
5、题得分阅卷入审核人一、【单项选择题】（共30题，每题1分，共30分,每题的备选项中，只有一个符合题意）1. ENN来自于依据英文单词EnCrgy和InnoVation所创意的新词“Ennovation”开头字母的缩写，以简洁明的方式表明新奥（A.创新能源）品牌内涵。B.创新服务C.创新思想D.服务提升2.).通话过程中的礼节，哪项是不正确的（A.用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚B.最好面带微笑，不要以为对方君不见表情C.不要用“快点！二”请抓紧时间！”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有”作为 问话的开头D.如果对对方的话有疑问，可以随时在对方说话中途打断求证新奥能源管输燃气服
6、务承诺基本标准3中要求：对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起, （）自然日内完成户内管线安装。A. 3个B. 7个C. 10 个D. 15 个4.5.型行为准则的（A.诚信敬业).B.谦和尊重C.客户为尊D.主动负责以下（）不符介新奥能源员工服务规范通用服务规范-日常礼仪规范-介绍礼仪的要求。A.介绍男士给女士 B.介绍年轻者给年长者C.介绍位卑者给位尊者 D.介绍已婚者给未婚者6.对天然气的认识不正确的是（ A.主要成分是甲炕)-7.C低热值约为液化石油气的1/3相对来说，使用天然气比使用石油气的安全性（A.同B.低B.D. ). C.密度比空气的小仃轻微毒性，可使人麻醉一样D.不
7、确定某员工敢于挺身而出，对于违反公司文化和制度的行为不讲情面，主动予以制止，他的行为最符合员工典8.液化天然气如接触人体会引起局部冻伤,主要原因在于（A.液体自身温度较低B.液体天然气气化瞬间吸收大量热量，造成周围环境变冷5 .新奥能源的服务目标：（）.A.社会认同B.员工自嚎C.股东认同D.客户满意6 .服务培训指为提升员工（）能力而进行的系列活动。A.绩效B.客户服务C.综合素质D.管理7 .（）符合新奥能源炭工服务规范通用服务规范-日常礼仪规范-接待礼仪的要求。A.预约客人来访应做好接待准备,提前几分钟在约定地点等候8 .客人到达时，应主动向前迎候，表示炊迎之意-初次见面还应主动自我介绍
8、，并领客人至接待处C.客人落座后奉上茶水或饮料再进入正式会谈D.客人临时来访，也应以礼相待.若因太忙抽不开身，应向客人说明原因，请客人其它是时间来访E.来客若有同伴，应请同伴在合适地等候，对客人同伴一视同仁9.10.对于票据管理原则描述正确的是（JoA.实行核销原则B.岗位不相容原则D.实行分级、归口管理E.实行领用制度IC卡燃气表按照显示方式不同可分为：（）.C.实行登记制度D.电子表弊洛S-A.机械表B.单显表C.双显表11.不是资金管理部门的为（）.A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国发展银行D.中国银行这12.13.14.燃气用户的安检对象分为（）.A.民用户B.工业户C.商业户灶
9、具脱火现象与哪些因素有关：（）。A.燃烧速度B.火孔直径C.新奥能源协工服务规范岗位服务规范及操作细则中，D.福利户E.关键客户一次空气系数D.灶前压力过高加气站收银员岗位操作细则：收银员办理解黑时德需向客户索取（）.A.身份证原件B.驾驶证原件C.钢瓶合格证D.行驶证原件8.以下对办理管道燃气营业厅民用户IC卡表换表业务流程描述正确的是：（）,A.核对气量一补气补款一系统换表一建表一登记一宣传一道别B,核对气量一补气补款一建表系统换表一登记宣传T道别C.核对气量一补气补款一登记一系统换表一建表一宣传一道别D.核对气量一系统换表一补气补款一建表一登记宣传一道别15.新奥能源员工服务规范岗位服务
10、规范及操作细则中,营业员-磁归售气询位操作细则：以下（）符合“送别客户”步骤的服务行为要求及股务应对语言。A.面带微笑9 .站立C.使用点头礼与客户道别。D.谢谢，请慢走。使用过程中如有任何问题您可随时拔打新奥能源公司客户服务热线4008695158 三、【判断题】（共15题，每题1分，共15分.对的打,错的打X）1 .新奥能源控股服务管理委员会主席由新奥能源客户服务总监担任。（）2 .服务规范是为统一员工服务行为而制定的具体要求。（）3 . IC卡业务办理属于管输燃气业务服务项目。（）4 .服务制度建设要站在客户的角度考虑问题，以内外部客户需求为中心，兼顾第三方的要求。（）B.面额为10元及
11、10元以上的钞票应使用验钞机辨别真伪C.面额为50元及50元以上的钞票应使用验钞机辨别真伪D.面额为100元及100元以上的钞票应使用验钞机辨别真伪23 .中新奥能源员工服务规苑3岗位服务规范及操作细则中,使用递交礼。营业员右手持卡以（）递交于对方的胸前.A.弧状的方式B,直线的方式C.直接的方式D.曲线的方式24 . 6新奥能源协工股务规范岗位服务规范及操作细则中，收银力岗位操作细则：收银员办理转存时礼貌向 客户索取（）.A.身份证原件、原IC卡（业务受理单）B.原IC卡（业务受理单）C.驾驶证原件、身份证原件、原IC卡（业务受理单）D.钢瓶合格证25 .新奥能源员工服务规范岗位服务规范及操
12、作细则中，加气站收银员岗位操作细则：以下（）不符合收银员“收费”步骤的行为语言要求及注意事项。.收现金B.提供收据或发票C.面额五十元及以上的钞票需用验钞机辨别真.伪D.唱收唱付26 .民用户补燃气卡时，用户需带房产证或（A.物业证明B.用气协议C.燃气本D.身份证27 .办理管道燃气营业厅民用户IC卡表换表业务时，用户持（）、燃气使用证和IC卡到营业厅办理。A.维修业务工单B,换表业务工单C.换卡业务工单D.零散施工业务工单28 .燃气用户的安检周期正确的为（）.A.民用燃气用户至少每年安检一次；工业户、商业户及福利用户每季度安检一次B.民用燃气用户至少每月安检次：工业户、商业户及福利用户每
13、月安检次C.民用燃气用户至少每年安检次；工业户、商业户及福利用户每月安检次D.民用燃气用户至少每两年安检次：工业户、商业户及福利用户每月安检一次。 29.天燃气灶具使用年限不得超过（ ）A. 10 年B. 15 年C. 5 年D. 8 年30 .灶具风门开度过小会产生（）.A.回火B.脱火C.离焰D.黄火二、1多项选择题】（共15题，每题2分，共30分.每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意.多选、 错选，本题不得分：少选，得1分） I.新奥要求京工象高山上的雪莲一样：（）.A.洁身自爱B.坚初不拔C.奋发向上D.勇于进取31 天然气的来源主要有（）.油田伴生气 B.干气田气C.水煤气 D.
14、焦炉气 E.矿井气32 家用燃气表安装的基本要求是（）,A.安装不受环境温度限制,安装位置应便于查表B.气表有出厂合格证C.高位挂表时表底距地面不宜小干1.4mD.当燃气表装在燃气灶具上方时,燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm4.干粉灭火器的使用方法正确的有（）.A.将安全销拉开B.将皮管朝向火焰头部C.用力压下把手D.选择下风向位置接近火点E.将干粉射向火焰头部13 .资金是指单位所有而种、和其他货币资金。14 .室内空气污浊湿度较大可能会造成嵌入式灶具现象。5 .新奥能源员工服务规范岗位服务规范及操作细则中，营业员-磁卡售气岗位服务规范：定期提供详实 的气量销售统计、分析报表，以确保供销气差核算的准确性。（）6 .新奥能源员工服务规苑岗位服务规范及操作细则中，安检员岗位服务细则“抄表”步骤的服务应对讲 言：我打开灶具检验一下您的灶具是否正常。（）7 .新奥能源员工服务规范通用服务规范-仪表规范中，对女士鞋子的要求中：鞋子颜色以来色为主且保 持干净.（）8 .新奥能源
