停电的紧急处理程序.docx

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停电的紧急处理程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：停电的紧急处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、查询原因迅速打电话到工程部值班室，确实弄清停电原因及恢复供电时间。即报前台经理及值班经理。以便了解维修所需时间，便于安排工作及回答询问。2、维持秩序停电大堂黑暗，应做好下列工作： 维持好大堂秩序。 知会值班经理和总机，由总机知会经营场所当班经理，由当班经理做好解释工作。 回答客人的电话查询，和客人做好解释工作，告知将在几分钟之内迅速供电，安慰客人。 携带对讲机、手电筒巡查公共区域，发现问题及时解决，并做好记录。防止黑暗，客人行动不方便造成损害。保持整个酒店的服务水准。3、了解情况进展随时与各部保持联系，直到电力恢复正常为止。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：