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1、公共服务员工作规范与流程L工作流程工作项目承担：公区保洁(PA)工作项目程序标准1.大厅随时保持干净，特别要注意洗手间面台、镜面、物品的摆放等。2.咖啡厅地面卫生清洁3.公共卫生间每小时巡查一次，保持地面干净、干燥、无污迹等。4.走廊(1)客用垃圾桶：石英砂添补及抹尘；(2)壁画：画框抹尘；(3)窗户：玻璃及窗台清洁；(4)地脚线：周期性进行抹尘及清扫；(5)镜面：平时的抹尘及周期清洗等。5.办公室日常卫生及周期进行大扫除等。6.安全通道清理杂物。7.其它以上区域不定时巡视。2.玻璃清洁程序工作项目名称：玻璃清洁工作项目承担；公区保洁工作项目程序标准1.使用工具刮玻器、伸缩杆(一节、两节或三节
2、)抹水器、玻璃清洁剂、软百洁布、干抹布(不脱毛的抹布，可用破损的床单等)；2.稀释清洁剂用保洁桶盛装20升净水，再倒入1升玻璃清洁剂，用搅拌棒搅拌使其混合均匀；3.去粗物用软百洁布对玻璃上的粗物进行清洁，注意不要划伤玻璃；4.涂抹清洁剂将比例1：20的玻璃清洁剂用抹水器均匀抹于玻璃上；5.刮水(1)装上刮玻器，由上到下、从左至右将水刮净；每次重叠5厘米；(2)检查玻璃边角是否有水迹，如有可用抹布擦干；6.整理将玻璃下方窗台或地面水迹擦干，收拾好清洁工具。3.公共区域打扫工作项目名称：公共区域卫生打扫工作项目承担：公区保洁工作项目程序标准1.走廊(1)用擦布将走廊消防栓等处擦拭干净；(2)检查墙
3、面有无破损，如有破损，立即报修；(3)检查走廊地面有无污迹，如有处理不掉的污渍立即报洗；(4)用尘推推地面(注：尘推一定要是干的)；(5)清理烟灰桶及各处垃圾，倒入垃圾袋中。2.电梯用擦布擦拭电梯门各处，保持干净无尘。3.员工卫生间按清扫卫生间的程序标准进行清扫。4.楼梯(1)清理各处垃圾，倒入垃圾袋中；(2)用抹布擦拭楼梯扶手、门、窗各处。5.注意事项(1)员工在工作区域一定要注意三轻，并讲普通话；(2)安全工作，抹吊灯只能移动梯子、换方位操作，不能转动吊灯；(3)主动服务意识，在公区内凡遇到影响公司形象，如地板上杂物等均应主动捡起，不能视而不见；(4)要正确使用机器设备，爱护公共设施、设备；(5)遇到不能解决的问题应立即上报，并作记录。
