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1、公司培训工作制度1.0目的规范公司培训工作，使各项培训计划有效实施，充实员工的知识、技能，提高服务意识和综合素质，以满足岗位任职要求和公司发展需要。2.0适用范围适用于公司各类培训工作的控制与管理。3.0职责3.1 各部门根据公司的管理要求及本部门的实际需要，在每年11月底拟订下一年度年度员工培训计划或提出临时培训需求申请，上报办公室。3.2 办公室负责对员工培训的监督和指导3.3 各部门负责对本部门培训工作的实施。4。新员工的培训4.1 入职培训4.2 所有新进入公司的员工在入职的710天内都必须接受培训。4.3 培训内容主要包括：（新员工入职培训计划表）a）公司概况b）公司的组织机构及主要
2、领导成员c）员工手册和主要规章制度d）物业管理的基本知识e）品质基础知识及公司质量体系介绍n基本服务意识g）治安、消防及环保工作h）相关法律法规i）小区/大厦设施、设备的基本情况介绍及实景参观j）组织撰写培训心得体会及工作意向。k）新员工入职培训由综合部组织，在新员工入职手续办理完毕后安排实施。4.2 岗前培训（又称岗位培训）A、工入职培训后或转岗，都必须经过岗位培训。培训内容主要包括：B、门基础教育。人员配置和设施、设备的分布，岗位职责、岗位标准等；岗位技能培训。岗位作业指导书，设施、设备的性能，紧急情况下的应变措施等。C、 员工在上岗前，其上级主管（或部门任命）将自然成为新员工的的入职引导
3、人，其任务是：a）对该员工的试用、实习等情况进行跟踪、检查，使之尽快满足岗位要求；b）有责任向部门经理随时报告该员工工作情况，可提出延长或缩短入职引导时间及转正聘用意见；c）引导时间至该员工参加转正考核，且考核成绩合格时结束；d）举办时间：每周一次，举行四或五周。D、 工如发现入职引导人无传道、授业、解惑的态度时，可向部门经理或综合部提出申诉，如因入职引导人失职而使新员工产生工作失误，将追究入职引导人责任。E、 培训由各部门组织实施，培训、考核结果记录在培训考核一览表中。4.3 培训1（又称在岗培训I）各部门结合本部门工作情况，按照不同层次、不同岗位员工的需求，制定月度（包括临时申请）培训计划
4、，报综合部审批后组织实施。每年至少应对在岗人员进行一次全面的岗位培训和考核。A、培训内容主要包括：a）公司基础教育b）敬业精神、服务意识c）质量文件和技能训练d）安全消防环保知识e）法律法规O房地产及财会知识g）对于国家劳动部门或其他政府职能部门有特殊规定的工程或岗位（司机、电工、电梯工等）应接受相应的外部培训和考核，按规定执证上岗。4.4 各类人员的培训A、门主管的在职培训每月参加一次，由办公室负责组织安排。培训内容应包括：a）.管理人b）培养企业精神c） .人事管理技巧d） .物业管理企业财务管理知识e）物业管理相关法规f）.适应公司发展所必须的知识g）公司发展规划培训后安排考核，考核方式
5、由总经理决定。考核结果分“合格”和“不合格”二种。考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，由综合部提交总经理办公会另作安排。8、 管理人员的在职培训每月至少培训一次，考核每半年至少一次，由公司经理组织安排。培训内容应包括：a).质量体系文件及公司主要规章制度b)相关专业知识及技能c)团队精神d) .管理艺术e)沟通技巧f)物业管理相关知识培训后安排考试，考核不合格者给予一次补考机会，如两次不合格，所在部门经理有权对该人员另作安排。C、班长、队长的在职培训每月至少一次，由所在部门组织安排。培训内容应包括：a).管理技巧b)专业知识及技能培训C).如何检查、督促员工工作d)内务管理e)
6、 .质量意识综合部每年至少组织一次班、队长级人员集训，以提高班长、队长级人员的综合素质和相互交流。5.0记录每次培训结束，包括基础培训、岗位培训、临时培训等应由该项目的培训负责人填写培训记录表交综合部审查，综合部将其存入员工培训档案，输入微机，并根考核一览表。6.1 培训效果评估、检查和统计6.2 每次培训结束后，组织部门应视实际需要，分发培训效果评估及意见征询，供受训人员填写后与测验试卷一并收回，并汇总其意见，交综合部，作为下次培训整改的依据。6.3 每次培训结束后，组织部门应对培训效果进行考核。内部培训考核可采用口试、笔试、实际操作、工作鉴定等形式。笔试结果以百分制表示，其他考核结果分优、良、及格、差等。外部培训考核以获得培训证书为依据。6.4 综合部对培训的实施进行督查，对培训结果进行抽样考核，并将检查情况记录在培训检查表上。6.5 对于培训考试、考核不合格者，应进行再培训，合格后方可上岗。6.6 对每次培训，各部门应建立记录并在综合部备案。A.受训人员必须按时受训，因故未能参加者，应事先请假，并转报主办单位、无故不到者以旷工论处。具体扣分细则，参见考勤制度。7.1 相关文件7.1 考勤制度7.2 奖惩制度8.1 相关记录8.1 年度培训计划表8.2 培训记录表8.3 培训签到表8.4 人员状况表8.5 员工岗前培训考核表
