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1、第十三章 人力资源管理 第十三章人力资源管理第十三章人力资源管理本章的主题是：本章的主题是： 人力资源管理的概念及其主要职能人力资源管理的概念及其主要职能 工作分析的基本内容及工作分析的实施过程工作分析的基本内容及工作分析的实施过程 人力资源规划的主要内容以及人力资源预测的基本方法人力资源规划的主要内容以及人力资源预测的基本方法 人力资源招聘的程序和原则以及员工培训的工作流程人力资源招聘的程序和原则以及员工培训的工作流程 企业绩效考核的几种基本方法企业绩效考核的几种基本方法 薪酬管理的含义及其基本内容薪酬管理的含义及其基本内容世界上存在着三大资源：人力资源、世界上存在着三大资源：人力资源、物力
2、资源和财力资源，其中最重要的是人物力资源和财力资源，其中最重要的是人力资源。力资源。毛泽东说过：世间一切事物中，人是毛泽东说过：世间一切事物中，人是第一个可宝贵的。一切物的因素只有通过第一个可宝贵的。一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用。人的因素才能加以开发利用。 成功企业的特征成功企业的特征 以人为本、尊重个人的企业文化以人为本、尊重个人的企业文化 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间同事之间 重视员工发展的长远计划重视员工发展的长远计
3、划 重视优秀人才的选拔与训练重视优秀人才的选拔与训练 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。钢铁大王。 （美）钢铁大王卡内基（美）钢铁大王卡内基优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。通的事业。 （美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼杰出企业管理理念变化杰出企业管理理念变化关注生关注生产环节产环节的管理的管理60年代年代重视市重视市场销售场销售的管理的管理70年代年代偏向资偏向资产
4、运营产运营的管理的管理80年代年代强调以发挥人的强调以发挥人的潜力、强调企业潜力、强调企业文化为主的人力文化为主的人力资源管理资源管理90年代以来年代以来经验管理经验管理制度管理制度管理文化管理文化管理 第十三章 人力资源管理第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述一、人力资源及其特点一、人力资源及其特点所谓人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的所谓人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。 （一）生物性（一）生物性 （二）能动性（二）能动性（三）可再生性（三）可再生性（四）时效性（四）时
5、效性（五）社会性（五）社会性 第十三章 人力资源管理第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述二、人力资源管理二、人力资源管理 人力资源管理，是指对人力资源取得、开发、保持和人力资源管理，是指对人力资源取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。的活动。 人力资源管理最重要的工作就是在适当的时间，把适人力资源管理最重要的工作就是在适当的时间，把适当的人选（最经济的人力）安排在适当的工作岗位上，当的人选（最经济的人力）安排在适当的工作岗位上，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，充分发挥人的主观能动性，使人尽其
6、才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人事相宜，以实现组织目标。 人力资源管理的主要职能及其关系人力资源管理的主要职能及其关系 第十三章 人力资源管理第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述三、人力资源管理的职能三、人力资源管理的职能 （一）工作分析（一）工作分析:是人力资源管理的基础是人力资源管理的基础 （二）人力资源规划：（二）人力资源规划： （三）人员招聘（三）人员招聘 （四）培训（四）培训 （五）员工职业生涯管理（五）员工职业生涯管理 （六）薪酬管理（六）薪酬管理 （七）劳动关系管理（七）劳动关系管理 （八）绩效评价（八）绩效评价 第十三章 人力资源管理第一节第一节 人力资源管
7、理概述人力资源管理概述四、人力资源管理理论的发展四、人力资源管理理论的发展（一）早期的人事管理活动：（一）早期的人事管理活动：没有将人作为管理中的生要因素没有将人作为管理中的生要因素（二）人事管理阶段：（二）人事管理阶段：组织规模的扩大是其发展的主要原因，组织规模的扩大是其发展的主要原因，但仍局限于战术而非战略水平上，有人称为人事管理的但仍局限于战术而非战略水平上，有人称为人事管理的“政府职责政府职责”阶段阶段（三）人力资源管理阶段：（三）人力资源管理阶段：管理目标不仅在于实现企业收益管理目标不仅在于实现企业收益最大化，还在于满足员工在组织内的心理和物质需要。最大化，还在于满足员工在组织内的心
8、理和物质需要。（四）人力资本管理阶段（四）人力资本管理阶段： 第十三章 人力资源管理第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述人力资本人力资本：人力资源是指人的能力。人力资源是指人的能力。按照能力的形成方式，按照能力的形成方式，人力可进一步分为两个部分：一部分是没有经过任何教育、人力可进一步分为两个部分：一部分是没有经过任何教育、培训而投入经济活动的劳动者所拥有的能力即劳动者所固培训而投入经济活动的劳动者所拥有的能力即劳动者所固有的能力，称为自然人力，另一部分是需要通过投资才能有的能力，称为自然人力，另一部分是需要通过投资才能获得的能力，获得的能力，这种通过人力资源投资形成和积累的凝聚在这
9、种通过人力资源投资形成和积累的凝聚在劳动者身上的体能、知识和技能，称为人力资本。劳动者身上的体能、知识和技能，称为人力资本。从个体从个体角度定义，角度定义，人力资本是指存在于人体之中的后天获得的具人力资本是指存在于人体之中的后天获得的具有经济价值的体能、智能和技能等质量因素的总和；有经济价值的体能、智能和技能等质量因素的总和；从群从群体角度定义体角度定义，人力资本是指存在于该群体每一个人体之中，人力资本是指存在于该群体每一个人体之中的后天获得的具有经济价值的体能、知识和技能等质量因的后天获得的具有经济价值的体能、知识和技能等质量因素相互作用后得到的和（并非简单迭加所得）。素相互作用后得到的和（
10、并非简单迭加所得）。 人事管理人事管理&人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人事管理人事管理环环 境境机机 构构管理方式管理方式人人 员员活活 动动企业内部企业内部企业外部企业外部事务性、操作性事务性、操作性战战 略略 性性职职 能能 式式合作关系合作关系专专 家家通通 才才集中于个人集中于个人集中于群体集中于群体范围狭窄范围狭窄范围广泛范围广泛为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏上网、聊天、打游戏为什么会有人工作相互重叠，有功劳大为什么会有人工作相互重叠，有功劳大
11、家争，有责任没人担？家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？仍是抱怨工资太低、福利太少？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？果？为什么有的员工不知
12、道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏成绩是好是坏？因为：因为： 我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工我们并不了解如何有效地考核员工的工作？作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？我们并不了解员工到底需要什么？所以，我们必
13、须要做好所以，我们必须要做好工作分析工作分析 第十三章 人力资源管理第二节工作分析与设计第二节工作分析与设计一、工作分析的概念一、工作分析的概念工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。它提供了关于工作本身的内容、要求以及相系统过程。它提供了关于工作本身的内容、要求以及相关的信息。关的信息。 工作分析的结果是形成职位说明书。工作分析的结果是形成职位说明书。职位说明书一般包括两方面的内容：职位说明书一般包括两方面的内容：工作说明和工作规工作说明和工作规范。范。工作说明工作说明是一份提供关于工作任务、职责信息的文是一份提供关于工作任务
14、、职责信息的文本说明。本说明。工作规范工作规范则包含了一个人完成某项工作所必须则包含了一个人完成某项工作所必须的基本素质和条件。的基本素质和条件。 工作分析要回答的问题工作分析要回答的问题 员工完成什么样的体力和脑力活动？员工完成什么样的体力和脑力活动？ 由谁完成这项工作？由谁完成这项工作？ 工作将在何时完成？工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？为什么要完成这项工作？ 是组织人力资源管理的是组织人力资源管理的基础基础，是获得有关工作信息的，是获得有关工作信息的过程过程； 研究一个职位包括的具体工作内容和责
15、任，研究一个职位包括的具体工作内容和责任， 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载；对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载； 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力；指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力； 界定本工作与其他工作的界定本工作与其他工作的差异差异； 通过工作分析得到的信息通过工作分析得到的信息被用来被用来制作制作职位说明书职位说明书。（ 职务分析、职位分析、岗位分析，职务分析、职位分析、岗位分析，Job Analysis）工作分析（工作分析（Job Analysis）: 员工做些什么？员工做些什么？: 员工怎样做这些事情？员工怎样做这些
16、事情？: 员工为什么要做这些事情？员工为什么要做这些事情？: 工作的总体描述工作的总体描述: 工作基本职能的归纳总结工作基本职能的归纳总结: 根据技能、教育以及经验根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求所做出的个人资格要求: 确定工作的要求确定工作的要求: 员工定位员工定位: 员工培训员工培训: 惩戒行为惩戒行为: 招聘招聘: 选拔选拔: 开发开发外外 部部 专专 家家员员 工工监监 督督 者者访访 谈谈问问 卷卷观观 察察工工 作作 记记 录录职业名称词典职业名称词典收集信息的方法收集信息的方法信息的来源信息的来源职位信息职位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作规范工作规范（J.SJ.S） 第第十十三三章章 人人力力资资源源管管理理第二节工作分析与设计第二节工作分析与设计二、工作分析所需的信息二、工作分析所需的信息 （一）工作职责范围和工作职责内容（一）工作职责范围和工作职责内容 （二）人的活动（二）人的活动 （三）工作特征（三）工作特征 （四）所采用的工具、设备、机器和辅助设施（四）所采用的工具、设备、机器和辅助设施 （五）工作的任职要求（五）工作的任职要求 （六）工作业绩
