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1、办理换房手续操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-SOP-16任务的题目：办理换房手续需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1.客人要求更换房间 通过电话通知 直接到前台通知 通过大堂经理转达客人希望更换房间。2.询问原因礼貌地询问客人他为什么想更换房间，而且他希望换到什么样的房间去？必须了解具体的原因。3.核查所需更换房型的出租率在客人告知前台他希望换房的原因和希望调换的房型后，应立刻检查该房型的出租率情况以确认我们是否可以满足要求。保证出租率允许进行换房。4.向客人确认换房安排 如果出租率允许进行换房，则需要向客人确认：“XXX先生，我们将为您安排换房的事宜，请您
2、在房间中稍侯片亥1,我们将安排一位行李员到房间协助您。” 如房出租率无法满足换房需要，则应向当班的前台主管或大堂经理请示处理方案。因为客人正在等待着答复。5.在系统中进行换房 打开系统中的客人住店界面 选择“换房”功能 用“F3”功能键选择房间 在系统调出的分房表中选择合适的房间 将原来房间的状态改为“脏房” 准备好新房间的钥匙保证客人被调换到合适的房间去6.开具房间/房租变更单在入住单上注明更换的房号1、开具房间/房租变更单，一式三联，一联由客房部保存，一联由前台订在RC单上，联订在结帐单J口上直接更改，签上更改人姓名2、通知客办及收银换房的信息需要通知有关部门如：客房部、和收银。7.安排行李员换房致电礼宾司，安排一名行李员至前台执行换房手续：将准备好的新房间的钥匙和房卡一并交给行李员-要行李员将旧的房间钥匙交回前台让行李员将换房单派送给各个相关部门协助客人搬至新的客房并完成后续的任务。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：
