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1、1 .目的规范员工的仪容、仪表及礼仪标准，打造员工良好的职业形象，持续培养与提升员工的综合素质。2 .适用范围2.1 适用于XX集团全体员工的日常行为管理；2 .2XX集团下属各公司需根据本制度条款及原则，并结合本公司所属行业要求，编制同主题制度并实施。3 .职责3. 1行政管理公司1）负责该项工作的日常监督、检查，对差异情况进行记录和处置；2）统计差异情况做为各公司/部门负责人内部管理的过程数据和纠编依据。3.2各公司/部门负责人负责本部人员的日常监督、检查与纠正。4.仪容仪表礼仪规范4. 1仪容规范D头发：保持清洁，梳理整齐，不得有怪异、夸张的发色、发型1-1男员工不得留长发：前不过眉、侧
2、不过上耳际、后不过衣领；1-2男员工不得剃光头；1-3女员工进入涉及机械、设备运行、客户服务等岗位时，长发必须束扎或盘结。2）面容：修饰得体，洁净端庄2-1男员工不得蓄长胡须；2-2女员工倡导淡妆上岗，但不得有浓艳、怪异、前卫的妆容；2-3女员工可戴耳钉，但不得佩戴长耳坠、夸张艳丽头饰等饰品。3）手：3-1职能、业务、服务部门人员不得留长指甲，不得涂抹除自然色、雅致色之外的指甲油；3-2职能、业务部门人员不得佩戴超过2件的饰品，服务部门人员不得佩戴饰品；3-3手部饰品不得夸张、耀眼、粗俗，以雅致、淡色为佳。4）整体：4-1保持体味清洁，不得喷洒浓烈的香水或其它异味品；4- 2保持口腔清洁，上班
3、前及期间不得食葱、蒜、韭菜等易留存气味的食品。4.2 仪表规范1）工作时间、工作场所，均需着公司配发的本岗位标准工装，工装保持清洁平整2）未配发工装人员需按本职岗位性质，按员工着装管理制度要求自行配置，并接受管理3）本条款规范标准及管理办法参照员工着装管理制度执行4.3 礼仪规范1）坐：坐姿端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态；2）立：两腿自然分立与肩同宽，腰身挺直，双手下垂或双手轻握放于身前、身后，切忌躬背哈腰、两臂叉抱、晃头抖腿等粗俗、不雅动作；3）行：平稳、匀速、轻捷，目光平视，双肩放松3-1不得在工作场所追逐、打闹；3-2狭窄通道或进出门，主动为客人、年长者、上级让行；3-3通道、楼
4、梯靠右侧通行。4）言谈：4-1同事之间见面应点头微笑致意并问好；4-2工作时间需互相称呼职务、职称或姓名（姓和名可单称），以职务或职称称呼上级，以职务或名字等称呼同事，以职务或先生、女士等称呼客人；4-3公务沟通需讲普通话，语言文明，多用敬语，音量适中，语气自然;4-4工作沟通应言简意赅、尊重事实，切忌无重点、无依据的长篇大论;4-5使用电话注意语言规范，简明清晰；办公电话铃响三声后接听，接听语：“您好，XXXXXXXXX集团公司，请问”，通话结束需待对方先行挂机以示尊重；拨打公务电话：“您好,我是XXXXXXXXX集团公司，”；4-6办公区域忌高声接打电话、喧哗等，接待来访、业务洽谈不得影响
5、他人工作。5）举止：5-1进入办公区域应敲门后进入；客人来访，接待人员应起立问好；路遇客人，需主动问好并让路；5-2进入他部作业或办公区域应有明确事项并与该事项负责人接洽，非因公禁止擅自进入他部作业或办公区域，否则以工作时间脱岗按旷工处理；5-3借用、调用、领用他方物品应持有效、规范手续或通过正常渠道先期沟通确认后执行，切忌擅自获取他方物品，如有违反按相关规定处罚，无相关规定可按事项性质及对他方影响由他方提出处罚要求及标准；5-4拿取、放置物品应轻拿轻放，不破坏所在区域整体状态和氛围；5-5进出关门应轻缓闭合，不得出现摔门、踢门等莽撞、粗鲁行为；5-6注意保持整洁的办公环境，在非吸烟区禁止吸烟
6、，违反者每次予以30元处罚，一个月内累计处罚3次及以上，予以警告或劝退；5-7禁止乱扔乱弃杂物等不文明行为，违反者每次予以10元处罚，并予以公示；5-8禁止工作时间、工作岗位上聊天、打闹、玩手机、听音乐、吃零食等不良行为，违反者每次予以10元处罚，并予以公示；5-9有不同见解或申诉事项应以正确方式通过正常渠道向上级或再级领导反映，禁止打架、吵架等野蛮行为，一经发生，无论原因背景,均处罚200元并视情况予以警告、辞退，性质严重者交由公安机关处理；5-10同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度，切忌闲聊是非、散布谣言、挑拨离间、破坏同事关系和团队氛围5-11妥善保存个人的工
7、作资料、个人物品、现金等，以免丢失或损坏;5-12保持稳定的职业状态，以积极向上、热情乐观的状态示人，切忌情绪化、抱怨、牢骚等消极态度5-13按员工着装管理制度的标准着装；5-14按卫生管理规定的要求维护环境；5-15按考勤及请假管理制度的规定正常出勤。6 .希望你拥有如下美德D关于用纸：少用一张纸,我们会看到更多的森林尽量使用电子文档及传送方式尽量使用电子邮件或集团共享平台传递信息和保持沟通未定稿的文件如需打印，请使用二次利用的单面纸公司内部记录表单请使用二次利用的单面纸2）关于用电：少用一度电,我们可以呼吸到更清新的空气办公区域在非使用状态时，请关闭照明设备如您离开办公电脑会超过一小时，请关闭电脑让它休息请按集团规定使用空调在自然光线能够满足使用要求时，请关闭照明设备反复加热会使水质发生变化，请合理使用电热水器3）关于电话：勤俭高效，会让我们把握更多的发展机会长话短说，对于我们和对方，时间都是宝贵的想好再说，避免拿着电话思考和反复沟通私话不说，办公电话办公用一一当然，特殊情况都理解7 .本文件由集团人力资源管理公司编制并负责解释，集团行政管理公司负责实施。
