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XX物业作业指导书文件编号：版本：A改次：0品质管理部经理岗位职责页码第1页共1页品质管理部经理岗位名称品质管理部经理直接上级副总经理直接下级部门员工主要职责1）配合管理者代表建立、保持、实施和持续改进质量/环境管理体系。2）负责检查督导质量/环境管理体系的有效运行。3）负责各部门服务质量的培训和考核，建立考核体系并有效实施。4）负责管理体系文件修订、发放、保存等控制工作。5）负责质量活动的策划，以及质量事故的处理。6）负责与公司相关单位建立良好关系，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络，指导并协助公司参加各级社会和行业评比。7）向上级报告质量/环境管理体系的运行情况，包括组织的业绩和存在的问题。8）组织全体员工持续改进质量/环境管理体系，以满足顾客不断变化的需求和期望。9）完成上级安排的其它工作任务。基本要求1）按时完成工作计划，保证工作质量和效果。2）协助经理建立完善公司管理运作，促进服务质量不断提高。3）对IS09001有深刻的掌握及灵活应用。4）客户投诉处理率达100%,员工违规处理率达98虬
