售后岗位职责.docx

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售后岗位职责职务名称：售后岗位职责：1、在市场经理的领导下完成本部门售后服务工作。2、接听电话：接听客户的售后服务需求电话，做好信息登记工作，包括对方的详细联系人、联系方式、需要解决的问题。3、展项出问题：仔细分析场馆设备产品可能出现的问题并提供参考解决方案，带全相关资料及客户服务回单。4、售后服务结束，做好关于客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档。5、对于客户提出的不能解决的售后问题，应详细记录客户要求，并移交给上级处理，同时监督整个问题的解决结果。6、展项常规售后：定期做好全面跟踪服务工作，进行客户的满意度调查，并做好相关记录。