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1、医务社工办工作制度汇编OOl医务社会工作办公室工作制度一、运用社会工作方法，开展小组、个案、社区等社会工作实务，并对相关工作进行组织、协调和管理。二、及时对上级部门、医院内医务社会工作相关文件、来函进行登记，做好资料管理和归档工作。三、定期召开会议，传达医院会议精神、听取反馈，对工作中存在的问题及时讨论研究，制定整改措施，持续改进工作。四、及时督促检查工作人员各项规章制度、岗位职责履行情况，分工协作，责任到人，按期完成各项工作计划。五、按照医院要求制订周计划和月计划，及时做好整理、总结工作。002志愿者管理制度一、制定医院志愿工作的发展规划、规章制度并组织实施。二、面向社会招募、注册志愿者，并
2、按不同专业特长设立志愿者岗位，制定各志愿者岗位职责，并定期检查岗位履行情况。三、制定志愿者培训考核制度，根据岗位要求进行志愿服务岗前培训，并进行考核，对表现优秀的志愿者进行表彰、奖励及证书发放。四、定期发布志愿服务信息，积极与相关单位联络，拓宽志愿者来源。五、根据志愿活动要求，设计、策划志愿服务活动，派遣志愿者，并留存资料。六、建立激励机制、长效机制，尊重志愿者权利和义务，保护志愿者积极性，持续有效开展工作。七、督导志愿者在服务过程中遵循自愿、平等、诚信、合法的原则。八、志愿者要尊重被服务对象的意志、人格和隐私保护权利。九、定期召开志愿者座谈会，及时听取志愿者意见建议，制定整改措施，持续改进工
3、作。003志愿者招募、注册制度一、加强志愿服务精神的宣传，积极联络社会各界爱心人士与组织，在更广泛的领域开展志愿者招募工作。二、根据上级及医院公益活动项目和内容要求，拟定招募通知，向社会公开招募信息。三、招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任心、身体健康、热心公益事业的人士，以个人或团体的名义加入到志愿者组织。四、拟申请加入者，持有效证件并填写山东省立医院志愿者申请表和志愿服务承诺书，经审核后进行登记注册。五、志愿者要严格遵守法律法规、医院规章制度和志愿服务规定，结合志愿者岗位双向选择，按志愿者岗位要求积极主动地开展工作。六、按一人一档原则，建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长
4、及志愿服务意向，对志愿者开展服务的内容、时间的具体情况进行记录，累计志愿服务时间。004志愿者培训制度一、定期组织志愿者参加各项理论知识和专业技能的培训，使志愿者加深志愿服务精神的理解，全面了解志愿服务发展态势以及志愿服务的有关规定，获取服务所需的相关技能，不断提高志愿者的自身素质和服务水平。二、志愿者培训以提高志愿者志愿服务质量及促进志愿服务良好、健康、规范为最终目标，切实将培训教育与实际工作有机结合。三、对志愿者实施社会工作相关课程的培训，树立社会工作理念和价值观，提升志愿者的社会工作专业素养和综合素质。四、定期召开志愿者座谈会，听取志愿者的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。五、
5、建立志愿者培训档案，一人一档，将志愿者接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价等。六、培训结束后对志愿者进行评估，以判断培训是否取得预期培训效果O005志愿者考核制度一、建立志愿服务长效机制，制定志愿服务的考核标准和考核内容，对志愿者进行考核评估。二、定期到志愿服务岗位巡视，通过跟踪服务、信息反馈等形式，了解志愿者在志愿服务中的表现，征求岗位负责人及服务对象的意见和建议，并记入服务档案，以考核评定志愿者。三、要求志愿者填写每日服务情况记录表，累计志愿服务时间，记录工作内容，由志愿服务岗负责人进行管理、督导、考核，对志愿服务情况做出评
6、定。四、志愿者服务结束后每人要撰写一篇志愿服务心得，并作为对志愿者考核的一项内容。006志愿者奖励制度一、为充分调动志愿者的积极性，根据医院奖惩规定，制定志愿者奖励制度。二、每年组织对注册志愿者的年度评定，把志愿者参加志愿服务时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据，对年度评定合格且表现突出的注册志愿者予以表彰奖励。三、长期参加志愿服务的优秀志愿者如需照顾时优先享受服务。四、对志愿服务中的先进事迹，利用院内外媒体广泛开展宣传。五、精神鼓励与物质奖励、内部奖励与外部推荐奖励相结合原则。对优秀志愿者集体和个人，给予精神奖励的基础上，给予适当的物质奖励。积极推荐志愿服务中表现突出的志愿者参加上级志愿者
7、组织的优秀评比申报。六、为优秀志愿者提供参加骨干培训I、娱乐活动及外出旅游等机会。007惠民医疗救助制度一、在科主任领导下，负责我院惠民医疗救助工作，制订计划，并组织实施。二、加强与山东省慈善总会、山东省红十字会、基金会及社会各界的联系，拓宽医疗救助渠道，争取医疗救助资源，扩大医疗救助范围。三、对惠民医疗救助对象要和蔼可亲、热倩周到、真心、细心、诚心地为患者服务，尊重并保护患者的资料及隐私。四、规范惠民医疗救助项目的管理，严格把关惠民医疗救助项目的申报，原则上一位患者只能享受一次医疗救助，确保救助资源的合理分配。五、凡拟纳入惠民医疗救助项目的对象，应根据项目要求填写救助项目的相关表格，持民政部
8、门出具的特困证明或低保证，经由科室主任推荐确定、逐级上报。六、对确定的救助对象应建立独立档案，完善相应的各类信息，建立信息库，并对相关资料进行整理、登记、汇总、存档。七、对各惠民医疗救助项目的资金应在我院财务处设立专门帐户，专人管理，专款专用，单独核算资金接收和使用情况，做好资金的监管。八、科学设置救助款发放流程，严格掌控每一环节，做好善款的签发工作。对反复住院的救助对象将惠民医疗救助款拨至住院账号。九、定期对各惠民医疗救助项目情况进行阶段性分析、总结、归档。008随访工作制度一、在科主任的领导下，负责制定我院随访工作的各项规章制度、工作计划并组织实施。二、随访工作由专人分管，定期对随访人员进行培训、督导。三、随访服务态度要和蔼可亲、礼貌待人、热情周到、真心、细心、诚心，让患者真正享受到温馨化的随访服务。四、拓宽随访方式，逐步开展电话、信件、电子邮件、手机短信等随访方式。五、每月进行随访对象治疗效果、康复等情况的随访工作，并对其住院期间的满意度进行调查，专业随访由各科室专业人员负责。六、随访必须实事求是，使随访服务具有真实性、客观性、连续性。七、配合临床科室进行科研随访，对特殊病例进行跟踪随访并及时总结、反馈。八、负责每月随访资料的收集、整理、统计，对随访结果进行分析、总结，并整理成册，立卷、归档。九、负责将每月随访结果向相关部门及患者反馈，并制订下次随访计划。
