妇幼保健院接待投诉处理人员的岗位职责.docx

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妇幼保健院接待投诉处理人员的岗位职责L接待所有类型如当面、口头、电话、书面、网络等投诉。2 .接待的所有投诉接待人员要认真去调查、核实、鉴别是不满还是纠纷，如是对服务不满，接待投诉者直接协调相关科室处理，如是医疗纠纷、医疗事故及医德医风方面的移交给相关部门如医务科、政工科处理。3 .接待所有的投诉要按照投诉记录要求做好记录。4 .每月对所有的投诉进行分析、总结、统计，并做好记录。