政务服务党建工作汇报.docx

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1、政务服务党建工作汇报今年以来,*持续强化党建引领作用,积极贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境各项决策部署,以“13931”模式(即“开心办”一个品牌,“进厅眼前一亮”“办事心头一暖”“谈起由衷一笑”三个目标,亮身份、亮承诺、亮标准等九大行动,业务咨询、服务引导、制度创新等31项举措)积极擦亮“开心办”政务服务党建品牌,推动党建与政务服务深度融合,为持续优化营商环境和推动聊城高质量发展提供强大“红色动力”。一、聚焦“进厅眼前一亮”,凸显工作“新力度”一是亮身份,见行动。充分发挥党员先锋模范作用,组建“开心办”服务队,党员干部轮流担任“开心办”党员先锋帮办员,主动站到服务群众最前沿,围绕群众进厅

2、到办事出厅全过程31项任务,提供全方位、全流程“保姆式”服务。二是亮承诺,见担当。打造党员承诺墙,在树立服务意识、提高服务能力等6个方面作出服务承诺,积极践行“主动服务、靠前服务”工作理念,接受群众监督。签订树立优质政务形象,打造最优营商环境承诺书,对端正作风、诚信为民、廉洁奉公等10个方面做出作风承诺,力促政务服务中心工作作风全面优化提升。三是亮标准,见初心。以党建为统领,以“思想觉悟高于群众、服务能力高于群众、工作业绩高于群众”的标准,对服务流程、工作作风等6大方面进行标准化提升,全面建设党务、政务、社务、法务、商务、税务、警务等“七合一”的“五星级”政务服务综合体。目前,大厅已实现办事预

3、约、现场排队和现场服务评价于一身的智慧化管理,群众通过“一张网”即可自助办理7大版块的高频事项,“全天候”完成19个部门300余事项的自助申报,在全市率先实现“全领域”审批事项“24小时不打惮”。同时,在微信公众号开辟“开心办”政务服务专区,形成“群众线上选择套餐、党员线上同步对接、后台线上审批勘验、结果线上邮寄到家”服务模式,群众办事体验感不断增强。7月27日,该做法被省大数据局公众号刊发推广。二、聚焦“办事心头一暖”,体验服务“新温度”一是暖茶问候,悉心协办。以*作风整顿提升工作为契机,创新开展“全员沉一线,为民递暖茶”服务活动,全体党员到“问需”一线,轮流下沉一楼大厅进出口,为群众送上“

4、引导暖茶一杯”;到“督查”一线,主动协调大厅发生的问题和矛盾,为群众递上“冷静暖茶一杯”;到“项目”一线,主动下沉企业、园区,对于建设项目等复杂事项,为企业递上“帮办暖茶一杯”。截至目前.,己帮助1万余名群众解决有关办事难题,群众办事满意度大幅度增强。二是暖言指导,舒心简办。以党建促业务,进一步精简办事流程、提升服务效能,结合党建理论中心组学习创新开展“政务服务效能提升训练营”活动,持续提升窗口服务队伍温情服务、规范服务、优质服务水平。同时,着力破解市场准入、工程建设、政务服务三大方面的堵点问题,通过“优流程、缩时限、强服务”,形成政务大厅“红色引导、站台咨询、全程帮办、后期跟踪”的“全流程”

5、服务体系,专人跟进、联审联办,让企业投产时间比以往至少提前3至6个月。三是暖情服务,耐心帮办。以构筑“全流程、全方位、全天候、全领域+具有*特色”的“暖情帮办”为出发点,持续升级“水城帮办+”帮办服务品牌,创新打造“水城帮办+项目管家”服务队,设立党员帮办项目管家,为省市区三级70个重点项目提供全流程、全链条、一对一“管家式服务”。截至目前,项目管家己帮助北科新材料、中泰表业等3家企业实现项目开工前“十证齐发”,做法先后被新华社、经济日报、山东新闻联播等国家、省级媒体报道。三、聚焦“谈起由衷一笑”,见证审批“新速度”一是优流程、促改革,群众满意有笑容。以党建为引领,结合“我为群众办实事”实践活

6、动,持续推进工程建设项目全流程改革,通过建立重点项目绿色通道、工程建设“工作室”、创新“营商环境畅聊早餐会”等举措,夯实项目开工前的“拿地即开工”和项目竣工后的“联验即发证改革常态化运行,项目建设工期至少压缩6个月以上。其中,陈李济大健康在拿到土地证的同时,实现一小时“十证齐发”,刷新全省“拿地即开工”新记录,被省政府办公厅山东政务信息刊发推广。二是减时限、提实效,群众办事有笑声。创新企业全生命周期“一件事”主题“打包服务”,汇集企业开办、企业准营10类涉企服务事项,梳理17件“一件事”、36个涉企服务场景,群众在专区即可实现“一件事”全流程办理、一站式办结,市场登记时限压缩80%以上。7月18日,全省市场监管局企业全生命周期评估现场会在*召开。三是强测评、跟服务,群众反馈有笑语。依托“办不成事”反映工作室和“好差评”机制,推行线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”,组建“政务服务党员回访团队”,结合“三遍访”工作定期进社区、进企业、进园区开展企业回访、满意度走访调查等,畅通群众表达渠道,让企业群众“人人可评”,以评促改,倒逼政务服务优质化提升。今年上半年,*新增市场主体4890家,同比增幅43.5%,新增总量和增幅均位列全市第L企业、群众满意率达100%。

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