客人信息查询规定.docx

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客人信息查询规定Subject:主题：客人信息查询Ref:参考号：XX-TEL-006Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的控制客人资料的外泄，保护客人的私隐安全PROCEDURES流程1 .酒店规定在没有经过客人同意的情况下，不得对外泄露任何有关住客的资料，如客人的房间号码、姓名、行程等资料，即使问询者是从内线电话打来询问。2 .如果你十分繁忙而无法及时为客人提供帮助，要询问来电者是否需要稍后再拨打，且必须在得到客人肯定的回答后，方可挂线或对电话进行留言。