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客人电话预订程序部门:前厅部实行者职称:预订员编号:XX-S0P-14任务的题目:客人电话预订需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么一、接听电话规范(1)电话铃响三声内须接起,声音甜美亲切先用英文报本部门名称,再用中文重复一遍,有礼貌地问候客人二、向客人介绍酒店房况(I)向客人介绍本酒店房间类型、房价(尽量从高价到低价)、酒店产品,让客人了解本酒店是属于五星级豪华休闲度假温泉大酒店。三、确认订房后的填写(I)确认客人订房问清对方的姓名及联系电话、公司名称、抵离时间、房型、价格要与客人确认清楚及落实付款方式。(2)询问客人特殊要求,如:是否需要接机服务等,如需要说明收费标准,对有特殊要求者,详细记录并复述在订单备注栏上注明清楚。四、电脑存档(1)该订单输入电脑预订,按日期分别存在预订夹内。五、感谢订房(1)谢谢客人的订房,告诉客人预订房间保留的最后时限,待对方挂电话后再轻轻地放下话简。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期: