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1、月度培训计划一、原因和目标近年来随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。要关注企业人员的成长与发展，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。二、培训重点针对以上问题，结合公司2022年绩效制度、薪酬制度及销售计划，2022年9月、10月培训工作重点在以下几个方面：9月份要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强
2、敬业精神与服务观念，加强其专业水准。计划以外训带动内训，坚持培训内容以如何沟通为主，坚持培训目的以提高沟通技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升公司人员的沟通能力。要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。三、公司培训实施流程由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括此次培训制度的拟定、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。（一）培训计划的制定1、人力资源部下发月度培训计划通知，对公司培训工
3、作做整体安排，各部门应积极配合与支持。2、公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。（二）培训流程一一执行部门：人力资源部1、培训方式的确定2、培训教材的选择3、培训讲师的选择（预选3-5家）4、培训场地、设备的选择（电脑及投影仪）5、培训日期及时间的确认6、培训现场后勤管理（讲师的接送、水、水果等资料准备齐全）7、培训接待人员的确认8、培训经费的预算9、培训所需表格的制作（培训签到表培训效果评估表培训训后总报告四、培训效果评估（一）培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。（二）1个小时以内的培训（包括外训），受训者学习结束后应写出培训心得总结或根据培训要求进行，经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人档案。
