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1、第一章施工质量保证措施一、质量保证体系（一）在施工过程中，以设计文件及现行规范标准为依据，通过对质量要素和质量程序的控制，切实落实质量责任制，项目经理部经理应为质量第一责任人；项目部总工程师要对质量总负责，管生产的施工负责人必须管质量；项目部设安质部，并设专职质量检查工程师，作业班组设兼职质量检查员，做到分工明确，责任到人。对各道工序从“人、机、料、法、环”诸方面加以控制，确保工程质量。（二）项目质量管理建立一套自上而下的行之有效的质量保证体系，从组织上确保质量目标的实现。质量保证体系由项目经理为质量总负责人，项目总工、生产副经理组织实施。项目部设专职质检工程师，各专业分包及总承包作业队设专职
2、质量员负责现场检查，建立总承包部、分包单位参与的管理系统，形成一个“横向到边、纵向到底”的全面的全员与的质量保证体系。（三）质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正达到控制质量的目的，整个质量保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。二、组织保证措施（一）质量管理体系是通过质量管理来达到控制质量的目的，故质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。总之，在政府质量监督部
3、门、业主、监理及公司质量部门、技术部门的监督指导下项目部内部形成一个全员、全过程的质量保证体系。（二）业主、监理检查验收：业主、监理对总包和分包施工单位进行施工方案审查，进行材料、设备等进场验收，分项、分部工程等质量检查、验收、指导。（三）公司质量部门、技术部门：代表公司对项目经理部的质量保证体系的建立、质量目标的设计、方案的编制等给予审查、批准；同时进行现场检查指导，使施工质量得到有效控制。（四）项目经部：项目经理是本工程实施的最高负责人，对工程符合设计、验收规范、标准要求负责；对各阶段、各工号按期交工负责。（五）项目经理委托项目技术负责人负责本工程质量计划和质量文件的实施及日常质量管理工作
4、；当有更改时，负责更改后的质量文件活动的控制和管理。1、对本工程的准备、施工、安装、交付和维修整个过程质量活动的控制、管理、监督、改进负责；2、对进场材料、机械设备的合格性负责；3、对设计和合同有特殊要求的工程部位负责组织有关人员、分包商和用户按规定实施，指定专人进行相互联络，解决相互间接口发生的问题；4、对施工图纸、技术资料、项目质量文件、记录的控制和管理负责。（六）项目生产副经理对工程进度负责，调配人力、物力保证按图纸和规范施工,协调同业主、分包商的关系，负责审核结果、整改措施和质量纠正措施和实施。（七）队长、工长、测量员、试验员、计量员在项目质量副经理的直接指导下，负责所管部位和分项施工
5、全过程的质量，使其符合图纸和规范要求，有变更者符合变更要求，有特殊规定者符合特殊规定要求。（八）材料员、机械员对进场的材料、构件、机械设备进行质量验收或退货、索赔，有特殊要求的物资、构件、机械设备执行质量副经理的指令。对业主提供的物资和机械设备负责按合同规定进行验收；对分包商提供的物资和机械设备按合同规定进行验收。第二章竣工后服务承诺一、竣工验收后服务承诺竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。二、试运行期间服务承诺试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试
6、运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件,对出现的问题进行整改,以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。三、季节性回访承诺工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。四、抢修承诺保质期内，对承担安装的物项保修。在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极
7、服务。五、工程移交服务工程完工后，及时向甲方提供各种施工资料，为今后的维护工作创造条件。工程移交运行后，负责组织专业人员定期回访，了解工程运行后的各方面情况，征求用户意见，检查现场留守人员工作，对运行中的隐患及时排除，将事故消灭在萌芽状态。六、用户服务机构设置1、我单位实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。公司售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。2、项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能。
