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1、协会注册质量经理考试样题选择题答案:单选序号答案序号答案序号答案序号答案1C16B31D46C2D17C32C47D3B18B33C48D4A19C34A49C5A20B35D6B21D36A7C22C37B8A23D38C9A24A39D10C25B40B11B26D41C12A27A42C13C28A43A14B29C44C15B30D45A多选序号答案序号答案50BCD61AB51ACD62ABC52BC63ABC53BD64ACD54ABD65ABD55AD66BD56ABC67ABD57ABC68AD58ABC69BD59ABD70BD60AD论述题答题要点第1题1）从质量定义“一组
2、固有特性满足要求的程度”出发，说明对不同行业不同产品而言，顾客不同、要求不同、特性也不同，满足要求程度的具体情形自然也有差异性。产品质量的卓越程度、是否达到“高大上”的评判者是顾客和市场，如航天产品可靠性满足了顾客（国家）“万无一失”的要求，缩短了和美国的差距，令全国人民满意：电视机产品的高性价比满足了世界上大量普通消费者的要求，所以畅销全球；高铁项目瞄准世界前沿技术，以速度、可靠、安全、舒适让世界人民青睐，自然是各国客户向往的产品。2）阐述自己公司在识别和满足顾客要求方面的做法，未来如何致力质量提升、促进“中国制造2025”目标实现的打算，包括明确质量赶超的标杆、质量方面的战略目标。第2题1
3、）遵循PDCA循环以及从纠正、纠正措施到预防措施的基本逻辑，从问题描述、问题解决、根本原因分析、纠正措施到预防措施，采用诸如福特8D、质量问题双归零等典型方法，解决产品、过程和体系质量问题。2）质量问题解决的有效性，取决于措施的具体性、针对性和力度，而其源头是对质量问题陈述和分析的细致、具体和量化程度，以及对根本原因的精准把握。这就要求企业质量人员能够深入现场，详细了解、观察并在必要时进行试验，还要正确和灵活应用统计技术和其他工具，进行深度分析，为采取有效措施提供支持。对于重复发生、质量风险高的系统性问题，还需要建立8D、QCC.六西格玛管理等改进和创新项目及团队。第3题1）从试题背景看，该公
4、司存在明显的协同文化问题：划地为牢、各自为政、互不买账和对质量问题麻木不仁等等。需要在企业文化和质量文化上取得根本的突破，而这又需要借力总经理。所以质量总监应当说服总经理，并以推行全面质量管理，建设全企业、全员、全过程的质量文化为首要突破口，向总经理提出专题方案。2）质量总监还应当对公司质量现状进行系统的摸底，从质量专业角度提出专业性的解决方案，如以顾客投诉为突破口进行质量整顿、强化质量绩效测评和考核、质量部门团队建设和工作规划等。3）该题同时考察质量经理的沟通协调能力，包括对上与总经理的沟通协调、横向与各部门的沟通协调、对下与下属及基层员工的沟通协调。同时，还要从支持性职能视角，改变质量部门
5、与其他部门在质量职能方面的认知、交流和合作方式，质量部不是“管”别人，而是“帮”别人，通过帮助别人获得其对质量工作的信任和支持。一、单项选择（本部分试题编号为1至50o请在四个备选项中，选择最适合的一项作为试题答案；每题1分。）1.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。A.寿命B.安全性C.可靠性D.经济性2.根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要;当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。A.必须特性B.一元特性C.逆特性D.魅力特性3.在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。A.目标分解B.制定行动计划C
6、.测量绩效D.识别所需资源和措施4.“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（）OA.施加影响力B.增强控制力C.激励和鞭策D.进行沟通5.某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（）OA.企业使命B.核心价值观C.企业精神D.愿景6.某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（）。A.人员变革B.组织结构变革C.技术变革D.管理变革7 .企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（）。A.支持公益活动8 .履行社会责任C.满足顾客要求D.遵守社会公德8.组织制
7、定业务层战略和职能战略的依据是（）o.公司层战略8 .国家战略C.事业部战略D.分公司战略9 .核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（）。A.对市场变化能做出迅速反应B.通过GB/T19001认证C.人员稳定且任劳任怨D.规章制度比较完善10 .通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（）。A.沟通使命、愿景、价值观B.分解确定关键战略建立关键绩效测量系统C.制定战略目标D.评审和经营审核11 .顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A.再次或大量购买B.偶然购买该商品C.主动推荐该产品D.抵制其他产品的诱惑12.顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的
8、参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。A.动态性B.随机性C.主观性D.可预测性13. 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A.了解顾客的需要B.掌握顾客满意度C.确定顾客关系战略D.实施产品和服务的改进14 .某电器商厦在业务员守则中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。A.主动型B.可靠型C.反应型D.合伙型15 .GB/T19580-2012卓越绩效评价准则给出了企业管理的要求，这些要求（）。.因为是“准则”，所以应是规定性的B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的C.以规
9、定性为主，可以适当灵活D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的16.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（）的过程。A.优中选优B.学习提高C.尊享荣誉D.振兴经济17.在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程18.某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-maiK微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于卓越绩效评价准则中
10、（）条款的提问。A.顾客满意测量B.顾客关系的建立C.承担社会责任D.开发信息源19.GB/T19001=2质量管理体系要求标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（）。A.计划性B.各相关方互利性C.有效性D.保证性20.六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示（）。A.处置B.分析C.策划D.改进21.根据GB/T19000-201508质量管理体系基础和术语标准，以下不属于质量管理入上项基本原则的是（）。A.以顾客为关注焦点；领导作用；全员租极参与B.过程方法；管理的系统方法;持续改进C.循证基于事实的决策寿法:与供方互利的关系萱理D.风险控制；品牌管理；
11、公司治理22 .某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量（）活动。A.策划B.保证C.改进D.控制23 .ISO14004环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南提供了环境管理体系的（）。A.独特技术指南B.环境因素识别指南C.管理评审指南D.业绩改进指南24.企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（）所需的内容。A.产品要求B.数据分析C.行业要求D.WTO/TBT要求25.企业根据环境
12、条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于（）活动。A.体系审核B.管理评审C.自我评定D.过程评审26 .某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（）。A.扩展法B.合并法C.及时法D.系统工程法27 .人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（）。.人才是最重要的资源，可以创造更大的价值B.人才的劳动应该获得工资收入C.人才对企业的贡献与价值，使得他们具有剩余价值所有权D.人力资源与其他资源，同样可以创造价值28.不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的
13、是（）。A.外显明了，直接交流B.大量使用非语言符号C.整体和演绎的思维方式D.主要通过非正式网络获得信息29.很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于（）假设。.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人30.在主要的激励理论中，双因素理论认为（）。A.人类的需要是分层次的B.人类的需要包括成就、权力和归属感C.只有靠激励因素来调动员工积极性，才能提高生产效率D.可以通过正强化和负强化修正人们的行为31.团队成员在参加活动中需大量学习和掌握质量技术，这体现了高效团队需具备（）的特征。A.良好沟通B.内部支持C.一致承诺D相关技能32.小王受命组建一个六西格玛项目小组
14、，减少某一产品的客户投诉及退货率。下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（）。A.销售人员B.客服工程师C.质量总监D.竞争对手33.在挣值法的相关计算中，进度偏差（SV）等于（）。A.已完成工作的预算费用（EV）-己完成工作的实际费用B. EV-计划完成工作的实际费用C. EV-计划完成工作的预算费用D. EV-已完成工作的计划费用34.对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在（）。A.质量技术方法B.质量过程控制方法C.质量经营理念和质量管理基本原则、原理I）.质量专业知识35.内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训（）目标范畴。
