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1、物业公司绩效考核指标设定及考核方案1工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度设施设备实际检修数XlOO设施设备计划检修数工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备实际保养数XIOK特种设备计划保养数工程管理部3零修急修及时率月/季/年度时限内完成的零休急体数X100%零休急休总数工程管理部4公共设施完好率月/季/年度公共设施完好数fm公共设施总数工程管理部5维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数XIC总维修单数工程管理部6机电设备完好率月/季/年度机电设备完好数乂。脓机电设备总数工程管理部7业主对维修满意率月/
2、季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2耳t境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积X0居计划完成的绿化面积环境管理部2保洁达标率月/季/年度保洁达标面积c保洁总面积环境管理部3绿化完好率月/季/年度绿化完好面积XQ0绿化总面积环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度垃圾清运及时的天数XlOO考核期总天数环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度实际保洁费用支出Xioo*保洁费用预算财务部6绿化预算达成率月/季/年度实际绿化费用支出Xlg绿化费用预算财务部7业主对环境满意率月/季/年度对
3、环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3手t序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度消防安全没施完好数100%辖区消防设施总数秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失秩序管理部度数进行评价4治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数乂。体辖区总户数秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度停车费实际收缴额乂加优停车费应收额秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满
4、意的业主占业主总数的百分比客户服务部4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业度务部门发生未按屐务标准执行的次数不得多于一次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在以上3ISO内部审核计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在_%以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在_%以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在_%以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推
5、行工作按计划完成率达_%8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在_分以上本次考核总得分考核指标说明1 .部门费用预算达成率部门费用预算达成率=梵梵100%部IJ真理费用坎舁2 .质量体系文件归档及时率HEd,皿K质量体系文件及时归档数质量体系又件归档及时率=100%体系文件总数3 .员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人攵核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市
6、场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在_%以上2投资收益率15%投资收益率在_%以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在_%以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在_%以下5物业服务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在_%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在_%以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在一项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于一次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在_分以上10本次考核总得分考核指标说明L外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.
7、员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6物业企业绩效考核制度笫1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。1 .兼职、特约人员。2 .试用期员工。3 .公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评。第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1 .考评指标确定的基本原
8、则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。2 .绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表“，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。笫2章绩效考核的内容第4条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第5条绩效考核分数的计算L月度考
9、核以员工当月实际绩效考核分数为准。3 .季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3X70%+能力考核分数X30%4 .年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X50%+能力考核分数和/4X35%+态度考核分数X15%第6条考核指标的设置L月度考核项目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%
10、秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行ISO内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考核增加项目x权重部；x能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指不理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20
11、%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3.年度考核增加项目xJ又重部态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%笫3章绩效
12、考核人的培训第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，皴悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。第8条绩效考核体系对考核人的要求1 .对被考核人的业务有相当的了解。2 .熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3 .在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。第9条绩效考核人培训的内容1 .绩效考核标准的内容。2 .绩效考核的基本流程。3 .绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。笫4章绩效考核的流程第10条月度绩效考核L人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。4 .员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。5 .由
13、员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。6 .每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。7 .人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第11条季度绩效考核1 .人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2 .公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3 .考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4 .人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5 .人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6 .被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7 .人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第12
