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1、住宅小区日常保洁服务方案一、项目概况描述1、项目概况描述项目名称：泰合新光华府项目项目概况:新光华府项目总建筑面积约瓯万m,总户数XXXX户，包括小底商、地下车库（两层）、高层、超高层住宅,公共区域的一切保洁服务.物业性质：住宅地点:XXXXXXXXXXXXX进场时间：一年一月日服务时间：年月日至年月日2、服务报价费用构成项目金额人均费用备注人员薪酬费用服装费辅料费用税费机械设备折旧管理费用小计3、保洁服务内容保洁服务内容包括但（不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠井盖、公共卫生间、垃圾中转站
2、、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线范围内的一切公共区域的保洁服务。4、保洁服务目标1）清洁及时率100%2）保洁合格率100%3）业主满意率90%4）家政服务满意度90%5）保洁有效投诉次数06）消杀有效投诉次数05、保洁服务标准保洁项目保洁服务质量标准楼内公共区域楼道玻璃（窗）清洗后无明显污迹、水渍玻璃门、大堂玻璃无尘、无污物、无手印楼梯扶手、护栏无灰尘、污迹电梯轿厢、灯饰、按钮保持干净，无尘、无污迹、无手印、无纸屑烟蒂电梯门无污迹、无手印、保持不锈钢的金属光泽开关、插座无灰尘、无污迹垃圾桶（箱）垃圾不堆满、无异味、无蚊蝇垃圾桶（箱）盖、身无明显污迹、底座无杂物、桶盖完整宣传告示栏（
3、室内）无灰尘、无污迹、无手印、无明显胶迹平台无明显污迹、无油迹、无杂物、无积水瓷砖墙面无污迹、无灰尘瓷砖地面无杂物、无污迹、无油迹、无水渍百叶窗无明显积尘、无污迹玻璃天顶无明显灰尘、无污迹、无油迹天花板无蛛网、无积尘消防通道无明显灰尘、无污迹、无油迹防火门无污迹、呈本色、无尘灯罩侧视无灰尘、无蛛网、内无明显死虫标示牌无污迹、无水印、无灰尘、无明显胶迹管道井、灯箱无灰尘、无蛛网、无明显杂物送排风口无灰尘、无蛛网、无污迹消火栓无灰尘、无污迹不锈钢制品无污迹、无手印、保持不锈钢的金属光泽地板无明显灰尘、无污迹、保持光亮地毯无灰尘、无污迹、无油迹、无水渍榭卜公共区域电话亭、景观亭无明显灰尘、无污迹、保
4、持光亮运动健身、儿童游乐设施无明显灰尘、无污迹绿化带无烟蒂纸屑、无杂物、无枯枝垃圾车、垃圾收集点无异味、无蚊蝇滋生果皮箱无明显污迹、底座无杂物、无蚊蝇小区道路、停车场无积水杂物、无纸屑烟蒂、无明显污迹油迹、无痰迹排水沟无杂物、无污水横流、井盖完整牢固宣传栏无灰尘、无蛛网、无明显死虫瓷砖外墙面无明显灰尘、无污迹、保持光亮小品、雕塑无灰尘、无污迹、无油迹路灯杆、灯罩侧视无灰尘、无蛛网、内无明显死虫标识牌无明显污迹、无灰尘不锈钢制品无污迹、无手印、保持不锈钢的金属光泽冬季雪后保洁确保下雪及雪后业主出行方便，及时清理道路、出入口积雪在小区主入口、车库主入口随时清理，确保车行、人行的安全其余部位要求雪后
5、立即清扫，业主出行道路必须四小时清理完毕，其余部分保证36小时内清理干净车库倒车镜无灰尘、无污迹、无油迹消火栓无灰尘、无污迹排污管、消防管、上水管基本无灰尘、无污迹防火门无污迹、呈本色、无尘天花板无蛛网、无积尘照明灯具侧视无灰尘、无蛛网、内无明显死虫地面无积水杂物、无纸屑烟蒂、无明显污迹油迹、无痰迹排水沟无杂物、无污水横流、井盖完整牢固墙面无积尘、基本无污迹标识牌无明显污迹、无灰尘二、部门南位设置1、组织架构图驻场主管车库岗垃圾清运岗外围岗2、人员编制及上班时间规划管理处保洁部人员编制表序号职位人数每天上班时间1保洁主管17:3011:30,14:0017:30（5月1日至10月1日）8:00
6、11:30,13:0017:00（10月1日至5月1日）2保洁员工17楼栋13人，外围2人，垃圾清运1人，车库1人3保洁员工（机动人员）3见工作区域分配三、岗位职责1、各询位职责而位名称：保洁主管主要职责与权限：1）负责小区全面保洁管理工作。2）负责清洁、消杀工作的业务架构安排和调整，完善监督机制。3）负责处理分管范围内的突发事件和投诉。4）负责对分管承包合同条款的审核、修改，并对供方的工作情况进行监督，检直评定。5）负责保洁工作管理制定的制订和日常事务的管理、检直、督促。6）负责本部门的培训I、工作计划的落实并进行考核。7）负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。8）负责对日常保洁物耗
7、的定额管理。9）负责检查保洁员的工作质量，及时了解保洁员的工作状态，对保洁员进行培训与指导。10）负责对小区环境的检直及巡视工作及时处理不合格事项。11）负责对保洁日常物料使用和备料、工具的监督管理与控制。12 ）负责每月消耗材料统计汇总，制定下月消耗材料计划。13 ）负责及时了解班员思想动态，并每周组织保洁工作例会，将有关信息及时上传下达。14）负责及时收集顾客意见并汇报。15）责对清洁设备器具维修保养及操作指导。16）完成领导临时交办的工作任务。两位名称：保洁员主要职责：1）熟悉小区，车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作.2）严格按照保洁程序文件、作业指导
8、书、对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁.3）在辖区进行保洁时，严格执行操作程序，保质保量完成保洁任务，并确保不影响业户的生活和休息。4）在辖区进行保洁时，发现任何破坏环境卫生行为或故意破坏行为时应及时阻止，对不听劝阻者应及时报告管理处。5）爱护清洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。6）积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。7）对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或管理处进行处理。8）发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。9）完成班长及主管交办
9、的其它临时事务。2、工作内容保洁主管工作内容：1）日不得少于两次巡视检杳工作.2）每日必须对于提供家政清洁服务的业户进行回访.3 ）每周进行一次以上员工培训工作.4 ）每周定期与员工进行思想沟通工作.5 ）每周定期组织一次小区环境消杀服务。6 ）每月25日前编制材料支出情况表。7 ）每月25日前编制家政服务用品消耗统计表。8 ）每月30日前编制月度工作总结。9 ）每月30日前完成保洁员工的月度考核工作。10 ）每月组织进行两次清洁专项小组检杳工作.11 ）每季组织进行一次员工保洁质量分析讨论会。12 ）每年计划实施一次小区化粪池清理。13 ）根据岗位需要组织进行人员招聘工作。14 ）每日安排保
10、洁员的日常工作。16）每日对于保洁工具的发放，回收工作进行记录。17 ）对于业户的诉求要当日进行处理，并作好回访工作.18 ）每月月底前将班组人员加班、考勤、考核的汇总上交。19 ）每月至少一次带领各组岗位人员对岗位卫生质量进行检杳。20 ）负责管辖区域内岗位人员工具存放点的监督、管理。12）积极完成经理交与的临时工作.保洁员工作内容：（具体工作流程由保洁主管根据现场实际情况制定）1）要求在上班后20分钟内，对卫生责任区域进行快速巡视清洁，（如有明显垃圾应及时清理）垃圾筒已满出的应及时清理并确保筒内垃圾满载率不得超过60%2 ）快速巡视清洁后从岗位区域一边开始日常保洁，要求道路、路基、广场地面
11、无积水、无沙尘、无污迹、无胶渍、无枯枝枯叶等杂物。3 ）绿化草坪的清理工作，要求无碎石、杂物。4）会馆内的地面、墙身、玻璃门服务台、室内外垃圾桶、信报箱、标识牌的等日常保洁工作，并要求每30分钟巡视一次。5）道闸、岗亭、铁门、桌椅、玻璃、扶手、洗手间等设施的清理工作。要求：无积尘、无污迹、碎水、无异味、无水渍、无手印、无杂物。（以上清洁工作需上午完成，除特殊情况可顺延至下午）6）其余时间对整个区域内的设施设备如灯饰、墙身、玻璃门、不锈钢、地面、防火门等进行日常保洁.要求无积尘、无污迹、无水渍、无杂物。7）在下班前15分钟要对岗位整体巡视保洁，如不能在下班前处理，应报知本班班长转交下一班清理。四
12、、人员任职要求1、保洁主管：任职要求：45岁以下，大专以上学历，从事物业管理或绿化园林管理两年以上工作经验，持有物业管理员上岗证。2、保洁班长任职要求：25-45岁，初中以上文化，具有2年以上大酒店保洁相关工作经验，品行端正，工作认真负责。3、保洁员任职要求:25-45岁，初中文化以上文化，具有1年以上保洁相关工作经验，品行端正，工作认真负责。五、各项服务过程控制1.保洁主管1）保洁主管每日巡查及整改工作标准及规程a）保洁主管每日对小区保洁岗位巡视不得少于两次Q次），发现问题及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由保洁班长安排进行。对不能独立处理的应立即报告上级领导。b）保洁主管每日应对班
13、长周工作计划的安排及实际完成情况进行检测如达不到质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知单及跟进。c）保洁主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上级领导。d）保洁主管应依据实际工作需要对班长周工作计划进行审核、增修。e）保洁主管应依据保洁岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发现安全问题及安全隐患应及时处理并下发整改通知单，重大问题上报管理处。2）业户回访工作标准及规程a）保洁主管应在家政清洁服务后，组织对所有家政服务业户进行回访，对于提出诉求或对服务不满意的业户必需由主管上门走访.b）走访中对于业户提出的合理意见或诉求,应积极组织实施并于完成后2小时内回复业户。c）对于不
14、能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成.d）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任.e）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的需求动态.3）工培训工作管理标准及规程a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习3天时间,然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗.b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次，岗位培训由保洁主管组织进行，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，后经考核仍不合格者，作辞退处理。c）培训内容详见保洁作业指导书保洁员培训管理作业规程4）员工思想沟通交流工作标准及规程a）保洁主管需每周定期与员工进行一次沟通。b）可采取座谈，户外，互动等形式.c）对于员工意见，建议需进行书面汇总，并上报管理处主任.d）对于员工的合理建议及要求应于三个工作日内给予答复，并对于提出合理建议的员工给予相应的奖励.5）消杀服务管理要求及规程（此项消杀暂定承包给专业单位，如自己实施据情况再作规定）a）保洁主管按计划对小区安排消杀工作.b）管理处的消杀工作由合格的消杀单位进行承包进行专业化消杀，并签订书面合同，管理处按照合同执行.
