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1、某某市20XX年信访工作综述架起“连心桥”，当好“减压阀”。翻开20XX年的“成绩单”，信访工作正以累累硕果，有力支持服务着全市改革发展稳定大局。解群众之所困，让信访更有“温度”去年某月某日，陈某到市人民群众来访接待中心，反映他在外地取得的“脑梗死”门诊慢性病就医卡，在某某不能共享互认，导致药费不能报销。接待中心第一时间将信访件交办给相关单位，并及时跟进了解办理进度。在市信访部门的督导下，某某区城乡居民医保中心特事特办，组织市第一人民医院、市第二人民医院、联勤保障某某某医院的某位专家，对陈某的病历再次进行分析鉴定，并依据鉴定结果，给予办理了脑血管疾病后遗症慢性病相关手续。“不是有特别为难的事，
2、群众也不会到这里来。“某月某日，记者到市人民群众来访接待中心采访时，该中心负责人某某一边介绍情况，一边不时地接着电话，听声音亲切熟络,不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。“都是来访群众打来的，和他们打交道，要学会换位思考、将心比心，设身处地为群众着想，很多难题就不难了J某某说，“每次帮群众解决了困难和问题，他们就会感谢党和政府，这时，我就会感到自己从事的工作是有温度的。”一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是每一名信访干部秉持的接访态度。接待中心的干部职工每天都要审视自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来，自我完善、自我革新、自
3、我提高。作为化解信访矛盾的第一道关口，接待中心一直致力于打造“迎、弓1、接、谈、力、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。“接待中心还设置了法律咨询服务岗、心理咨询窗口、人民调解室，推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解协同联动，实现来访群众一站式接待，矛盾纠纷一体化调处，群众利益一揽子解决J某某介绍。某某某某年、某某某某年，某某市人民群众来访接待中心连续两年获评“全省人民满意窗口”。“四个清单”管理，让信访更有“力度”去年某月某某日，有群众向某某区信访局反映，市中心城区每天都有许多洒水车洒水，下雨天也不停，造成水资源浪费、行人还容易摔跤。某某
4、区信访局第一时间研判案件，迅速明确某某区城管局为责任单位。第二日，区城管局立即召开专题研判会，就群众反映的问题广泛听取意见，对洒水作业作出调整，取消了单纯洒水作业，采取洒水和清扫吸尘相结合的方式，进行路面环卫作业。同时，严格控制洒水量,进一步强化文明洒水。责任单位领导牵头包案，直面群众关切，确保了信访案件去向明、责任清、办理快、结果实。对所有交办、督办事项，一律实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理，我市逐步健全完善起“明责、履责、督责、问责”信访工作责任体系，推动形成了“党委政府统一领导、信访部门协调推动、属地和部门各司其职、责任单位各负其责、上下联
5、动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。采访中，有两组数据进一步彰显着信访工作的“力度”：去年，全市共收到民声手机短信某某某某某条，其中，市本级共收到短信某某某某条，立案办理某某某件，按期办结某某某件，按期办结率某某,某虬群众满意某某某件，满意率某某.某;市领导手机短信、信访局长手机短信某某某某条，及时受理率某某某%,按期办结率某某某,系统评价满意率某某某%。“我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化，让有权必有责、有责要担当、失责必追究成为常态，让信访更有力度市信访局局长某某说。“某某某某某”工作法，让信访更有“速度”某某某某年某月某某日夜晚，接到群众信访反映，
6、某某区湖某某发生电缆井失火事故，且事故发生后一周仍未恢复生活供电和正常秩序。时任市长的某某立即安排市政府办公室按照“某某某某某”工作机制，连夜核查督办、现场解决问题。第二日某某时前，相关单位就完成了涉及的某某户电线入户安装、电梯检查及恢复运行等工作；第三日某某时前,小区正常秩序全面恢复。提起这件信访案解决的“速度”，某某运动城的业主们纷纷竖起大拇指。去年，通过落实“某某某某某”工作制度，我市努力实现全市信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升。按照关于进一步落实“某某某某某”工作制度的实施方案的要求，凡是市级领导干部接访约访案件，县区、市直部门某个工作日内要明确包案县处级领导和化
7、解专班，某个工作日内向市信访局反馈情况，一般性问题和个案某个工作日内要有初步化解意见，涉及群体性问题和政策性问题某某个工作日内要拿出阶段性工作方案。下级在职责、能力范围内解决不了的重大问题，某个工作日内要逐级上报，上一级信访工作联席会议某个工作日内要了解掌握情况，某个工作日内要专题会商研究，某某个工作日内要有阶段性化解成效，形成“条块结合、分级负责、谁主管、谁负责”解决信访问题的工作格局。“我们将某某某某某工作制度贯穿到信访工作各流程，严格落实首接首办责任，全程跟踪，及时督办，对时效性强的事项，即时办结，做到急事急办、特事特办，确保群众的合理诉求解决在第一时间、化解在第一地点最大限度减轻群众访累某某说。去年，全市信访部门及时受理率某某某%,按期答复率某某,某某。
