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1、学校运营咨询实战手册参加周例会1 .目标(1)明确了解个人一周的工作目标和内容，为下一周的工作提前做计划；(2)及时解决一周工作中遇到的疑难问题，并将解决方法有效记录。2 .关键点(1)对于自己在工作中的难点和问题进行汇报，听取领导给予的指导和意见；(2)并将自己本周工作中的成功与失败的经验，进行分享和警戒；(3)执行会议的决议，并及时反馈执行的情况；(4)明确自己下周的工作目标和计划。3 .触发点中心进入市场运营时启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程有效记录一周工作的完成情况及遇到的疑难问题(1)记录一周工作实际完成情况和未完成的原因参见附件25工作周报(2)记录一周工作中遇到的疑难问
2、题(3)记录其他工作问题其他工作问题的汇总流程分析、讨论一周工作中遇到的疑难问题(1)会上轮流说出一周工作中个人遇到的疑难问题或未解决好的电话沟通问题个人一周工作疑难问题的记录(2)针对每个问题大家进行分析、讨论重点疑难问题的汇总(3)将大家普遍反映集中的问题汇总起来，着重分析、讨论流程疑难问题的实战操作现场模拟在市场部经理的带领下，咨询师进行疑难问题的现场模拟；有问题出现的咨询师和另一个咨询师进行工作情景再现的实战操作。流程四找出疑难问题的解决方法（1）找出原因在实战演练中找出问题产生的根本原因（2）找出解决办法就问题产生的根本原因进行分析、讨论，结合电话沟通技巧找出相应的解决方法流程五总结（1）市场部经理做总结性发言，阐述电话沟通中疑难问题的解决方法结合实际问题和电话沟通技巧，找出疑难问题的解决方法（2）咨询师每人阐述一下今天学到的内容和在电话回访或沟通中需注意的问题电话回访或沟通中的注意事项流程六执行会议决议和解决方案（1）执行会议问题中的解决方案（2）执行会议的决议
