学校运营咨询职业培训解决问题.docx

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1、学校运营咨询职业培训解决问题一、什么是问题当现状与期望值存在差异时,或现状间比较有差异时,或由于事物的发展,便会产生问题;产生问题未必是对现状的否定,有时是提高的需要。二、为什么要解决问题1 .发展的需要公司发展的方式就是在不断地解决问题,解决问题的过程是创造的过程,是公司发展的唯一方式。2 .问题不断产生只要事物是发展的,便会不断产生新问题,而历史的东西便会逐渐成为问题。3 .问题不会消失它不会自己解决或因为发展而消失,总得有人去解决它。4 .及时解决回报高解决问题的过程是创造的过程,解决问题的结果是效率的提高。5 .拖延问题代价更高如果不及时解决问题,会需要更多的资源来应付问题,包括人力、

2、时间、金钱。三、何谓“解决问题”L何谓“问题得到了解决”(1)算不算解决问题:(2)提出问题之所在;(3)找到问题的原因;(4)找到答案;(5)实施并取得效果;(6)反复应用都有效果。2 .“问题得到解决”的含义往往把解决问题看成一种个人能力,但对于从事实际商务工作的人士来讲,解决问题、结果如何,更多地是一个程序和方法的问题。3 .“问题己经得到解决”的假象(1)假象:方案行之有效,但不是通过正确的程序得到的;方案行之有效,但不知道确保有效的客观环境因素。(2)害处:事先对于实施的结果心中无底,解决问题的能力没有提升;无法保证方案在下一次也能够成功;下一次解决问题时无法有效利用上一次经验。4.

3、解决问题的六个步骤(1)确定关注的方向可能存在多个非正常现象,按照问题影响的程度和迫切程度确定关注的方向(一般一次解决一个问题)。(2)分析问题找出问题发生的多种可能原因:确定最终原因;确定解决目标和验收标准。(3)备选方案确定评价方案的指标及优先顺序,讨论多种选择方案,按评价指标选定最佳方案。(4)方案实施制定行动计划,列出解决问题的步骤:然后确定完成计划必须的资源,分配职责,每步完成的时间,预期的结果,处理紧急事件的计划及评估方案结果的计划。(5)验收根据确定的标准评判解决方案的结果。(6)提升总结经验,确认成功的外部支持条件;在新的形势下,选择最迫切的问题进入新的解决流程。四、团队解决问

4、题1 .为什么要团队解决问题一个人可以采用解决问题的规范流程操作,但一个由不同特点的人员组成的团队更能产生有效的解决方案;问题的解决方案往往涉及多个方面和岗位;参与解决问题会增加方案实施的积极性;可以提高对于解决方案的理解,提高成功把握和效率;因此,如果有可能,要尽量依靠相关人员组成一个团队或小组来解决问题。2 .团队解决问题的效果一个人解决问题可以通常较容易控制质量,团队解决问题的质量可能非常好,也可能非常糟,关键在于团队中个人解决问题水平的提升以及相互的协作效率3 .团队中四种不同的角色(1)提议者。贡献主意一提出思路一提供信息。(2)组织者。控制进程一设计架构一确保结果。(3)协调者。关注感受一鼓舞士气一协调关系。(4)挑战者。提出质疑一分析风险一发现不足。综上可知,团队解决问题缺少任何角色都有风险。

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