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1、学校运营咨询职业培训解决问题一、什么是问题当现状与期望值存在差异时，或现状间比较有差异时，或由于事物的发展,便会产生问题；产生问题未必是对现状的否定，有时是提高的需要。二、为什么要解决问题1 .发展的需要公司发展的方式就是在不断地解决问题，解决问题的过程是创造的过程，是公司发展的唯一方式。2 .问题不断产生只要事物是发展的，便会不断产生新问题，而历史的东西便会逐渐成为问题。3 .问题不会消失它不会自己解决或因为发展而消失，总得有人去解决它。4 .及时解决回报高解决问题的过程是创造的过程，解决问题的结果是效率的提高。5 .拖延问题代价更高如果不及时解决问题，会需要更多的资源来应付问题，包括人力、
2、时间、金钱。三、何谓“解决问题”L何谓“问题得到了解决”（1）算不算解决问题：（2）提出问题之所在；（3）找到问题的原因；（4）找到答案；（5）实施并取得效果；（6）反复应用都有效果。2 .“问题得到解决”的含义往往把解决问题看成一种个人能力，但对于从事实际商务工作的人士来讲，解决问题、结果如何，更多地是一个程序和方法的问题。3 .“问题己经得到解决”的假象（1）假象：方案行之有效，但不是通过正确的程序得到的；方案行之有效，但不知道确保有效的客观环境因素。（2）害处：事先对于实施的结果心中无底，解决问题的能力没有提升；无法保证方案在下一次也能够成功；下一次解决问题时无法有效利用上一次经验。4.
3、解决问题的六个步骤（1）确定关注的方向可能存在多个非正常现象，按照问题影响的程度和迫切程度确定关注的方向（一般一次解决一个问题）。（2）分析问题找出问题发生的多种可能原因：确定最终原因；确定解决目标和验收标准。（3）备选方案确定评价方案的指标及优先顺序，讨论多种选择方案，按评价指标选定最佳方案。（4）方案实施制定行动计划，列出解决问题的步骤：然后确定完成计划必须的资源，分配职责，每步完成的时间，预期的结果，处理紧急事件的计划及评估方案结果的计划。（5）验收根据确定的标准评判解决方案的结果。（6）提升总结经验，确认成功的外部支持条件；在新的形势下，选择最迫切的问题进入新的解决流程。四、团队解决问
4、题1 .为什么要团队解决问题一个人可以采用解决问题的规范流程操作，但一个由不同特点的人员组成的团队更能产生有效的解决方案；问题的解决方案往往涉及多个方面和岗位；参与解决问题会增加方案实施的积极性；可以提高对于解决方案的理解，提高成功把握和效率；因此，如果有可能，要尽量依靠相关人员组成一个团队或小组来解决问题。2 .团队解决问题的效果一个人解决问题可以通常较容易控制质量，团队解决问题的质量可能非常好，也可能非常糟，关键在于团队中个人解决问题水平的提升以及相互的协作效率3 .团队中四种不同的角色（1）提议者。贡献主意一提出思路一提供信息。（2）组织者。控制进程一设计架构一确保结果。（3）协调者。关注感受一鼓舞士气一协调关系。（4）挑战者。提出质疑一分析风险一发现不足。综上可知，团队解决问题缺少任何角色都有风险。
