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学校运营咨询实战手册售后服务家长反馈意见上报1 .目标促进与家长的有效沟通,扩大口碑效应;提高中心招生人数。2 .关键点(1)及时向上级汇报家长的意见;(2)及时将解决的方法反馈家长;(3)要对家长的意见进行分类,分为可授理和不可授理。3 .触发点当有家长反馈意见发生时启动该事件。4.工作规范流程步骤规范流程参看电话回访记录(1)每周电话回访内容的记录参见CIM系统。(2)每周家长反馈的意见记录(3)每月电话回访内容的汇总(4)每月家长反馈意见的汇总流程向市场部经理汇报(1)每周周例会向市场部经理汇报本周家长回访情况及家长的反馈意见(2)每月月例会向市场部经理汇报本月家长回访情况及家长的反馈意见(3)针对家长反映集中的问题分析讨论,找出解决的方法,并报校长审阅流程回访家长将解决的方法及时反馈家长